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第30部分（第2页）

“我虽然没做过销售，但我完全能体会出销售的辛苦。销售其实就是卖东西，但不会就这么轻而易举的把东西卖出去。就好比我们去买衣服，商场里都是卖衣服的，我们到底买哪个，关键得看营业员怎么介绍，怎么打动我们。”伟伟给董晓颖讲了一些她理解的销售理念。

“师傅就是这么教我的，我刚来以后，师傅就是教我说话。一开始我还觉得挺烦的，觉得说话还用教，但学了几天以后，我发现说话真是一门大学问，这才觉得自己刚毕业没多久，社会经验太少了，想说什么就说什么，太直了，弯都不会拐。”　董晓颖深有感触地说。

“师娘，说说你吧，是不是当空姐特好？”突然，董晓颖把话题一转，给伟伟一个突然袭击。

严华赶快给伟伟解围，对董晓颖说：“不是一直在说你吗，你怎么转移话题了。”

“我该说的都说完了，我对空姐特羡慕，应聘了两次，可惜人家都没要我。”

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注：最近，不少读者纷纷与我联系，询问本小说是否为真人真事。为保证当事人的隐私，我不便直接透露，但如果是航空公司的内部人员，通过很多细节完全可以判断出。此外，在本小说最后一集的大结局中，大家可以直接了解到小说的故事情节是真是假。　。。

87、严华收徒弟（二）

听到这里，严华还是第一次听董晓颖说她也应聘过空姐。

“你去哪个航空公司应聘的。”伟伟问董晓颖。

“两次都去的卡航。第一次我初试过了，但复试没淘汰了。我不死心，一定要当空姐，结果两个月后我又去应聘了，但被考官认出来了。”董晓颖说到这里叹了口气，显得很无奈。不过马上董晓颖又继续说，考官很幽默地问我：“H*e　you　got　any　progress　in　the　recent　two　months？（你这两个月有什么进步吗？）”。按照卡航的规定，被淘汰者半年内是不可以再面试的，所以我当时就知道我又被淘汰了。”

严华和伟伟都不约而同地笑了，没想到董晓颖还有这事。

“当空姐我觉得没有什么难的，虽然面试的淘汰率不低，但只要自己条件好，尤其是心理素质好，就是一个很大的优势。很多女孩子在没当空姐前，都把当空姐当成最大的愿望和理想，但当了空姐后，很多人都后悔。”伟伟觉得董晓颖既然对空姐这么有兴趣，索性就和她聊聊空姐。

“为什么会后悔呢？”伟伟问。

“一般刚当空姐的人年纪都不大，最小的18岁，最大的也不过20岁出头。大多数人家庭条件都不错，从小都是娇生惯养，在家里都很少干活，所以让他们做服务行业，伺候人，尤其是当旅客冲他们发火的时候，他们大多都无法接受。”伟伟对董晓颖说。

“那如果旅客和你发生了冲突，你能接受吗？”　董晓颖问伟伟。

“人都是有自尊的，如果有别人说自己，就算自己是错的，自己也觉得很委屈。不过如果还是拿出在家里娇生惯养这样的脾气，动不动自己就不高兴，就觉得委屈，久而久之自己心态就不好了，更不要说服务了。”伟伟继续告诉董晓颖当空姐的心态。

“那不就等于受了委屈就要忍着吗？”董晓颖听到这里有些不太理解，有些想不通。

“这到不会。很多时候我们应该有判断，比如，乘客为什么和我们发火，乘客到底希望我们做什么。确实有一些乘客故意刁难我们，但绝大多数的乘客都不会故意刁难我们的，他们发火肯定是有原因的。我们一定要先想明白他们为什么会这样，如果我们想不明白这个问题，那么下次别的乘客也同样会发火。”

“看来我真的是不适合当空姐，难怪我被卡航淘汰了。我就是接受不了乘客对我发火，所以当我不高兴的时候我肯定也会对乘客不高兴。”　董晓颖有些委屈地说。

“我刚当空姐的时候，由于没有经验，虽然很想做好，但经常做错事，旅客骂我们几句也很正常。比如，给旅客发饮料的时候，一个旅客要了可乐加冰；等他要第二杯的时候，我问他加不加冰，也许就这么一句话，旅客就觉得我没有重视他，两分钟前做的事情现在居然给忘了。就这么一个小事，客人就会骂我们。其实不是我忘了他喝饮料的习惯，而是我这么一会可能要给十几个甚至几十个旅客倒水，难免会把他的一些习惯给忘掉的。但也许乘客觉得我们是做服务的，就应该发挥完美。”

“那后来你是怎么处理的？”杨雯想知道伟伟是怎么处理这样的棘手问题的。

“后来我就有经验了。我不可能记住每个旅客的习惯，因为人太多了，记是记不过来的。最简单的办法就是看他的杯子。如果他杯子里有一些冰块，而且他要的又是原来的饮料，那就再加点冰块给他。如果他杯子里没有冰块，则再加的时候不用问直接加就可以了。”

“那这也不难啊。董晓颖说。

“但有些乘务员就因为这些自己整天郁闷，最后不到一年，见了旅客恨不得就骂，所以导致旅客投诉被开除了。说到底，这都是她们自己找的。一次，我飞的时候，给一个旅客发饮料，他要咖啡，而且糖和奶双份。一般的旅客糖和奶都要一份，但他要两份，我就记住他了。他在续杯的时候，我又给了他两份的糖和奶，他很高兴，说我们的服务很细致。”伟伟讲了她遇到的一些情况。

“我明白了，这其实就是细心。”　董晓颖说。

“伟伟讲的是客舱服务，其实如果把客舱服务做细致了，做销售也没问题。比如，你记住旅客喝饮料的喜好，那么在销售的时候，完全可以照猫画虎，记住客户的需求，比如他习惯是什么时间收到货，他几点上班等，这样你在与他联系的时候，就会掌握好时间，绝对不会出现客户在打高尔夫球的时候你去找他，这样生意自然谈不成。”看伟伟和董晓颖说得很带劲，严华已经半天没有说上话了，有些着急了，所以赶快找了个空接着伟伟的话说起了销售。

“你看，你师傅是三句话不离本行。”伟伟笑着对董晓颖说。

“师傅真得很厉害，要不我怎么能叫他师傅啊。这些道理师傅讲完后我都明白了，但要是让我来讲这些道理，我还真的讲不出，可能还是我社会阅历少吧。”　董晓颖谦虚地说。

董晓颖拜严华为师傅，主要是严华的社会阅历很多，在董晓颖这个刚走出校门做销售的小女生的眼里，