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第13部分（第3页）

创新受阻

信誉度缺乏

协作　双方的利益都很重要

目的是检验自己的想法，或更好地了解对方的观点

需要对问题看得更全面深入

需要获得共同的承诺

人际关系受到严重影响　因小事花费过多的时间和精力

决策效果会因不了解情况的人员参与而大打折扣

轻信对方

妥协　问题的重要程度中等，不值得用更强硬的方式处理

双方势均力敌，各自最想达到的目标并无冲突

复杂的问题需要达成某些临时的共识

由于时间紧迫需要采取权宜之计

协作或竞争方式失效　谁都不满意

问题得不到根本解决

造成无原则性的错觉，让人嘲笑

为眼前利益而忽视长远目标

为避免采取该对策后的潜在危害的产生，你需要观察、了解对方的反应，及时加以补救。

培训要点总结

沟通的三项要务：敢于沟通，乐于沟通，善于沟通

人际风格的四种典型类型：分析型、支配型、表现型、随和型

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第50节：人际关系的建立与维护（15）

与不同人际风格沟通的方法

沟通中的三个因素及对表达含义的影响

人际风格类型在生活和工作中的应用

情感账户……赢得他人信任的方法

同理心倾听与回应

影响和说服他人的技巧

面对冲突你的处理倾向

冲突处理的五种对策

课后思考题：

■生活和工作中你最喜欢同什么样的人打交道？为什么？

■你不喜欢同什么样的人打交道？这样的人身上有没有值得你学习的地方？

■今后你将如何更有效地建立人际关系？

■你将如何维护好现有的人际关系？