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第10部分（第2页）

一、下级应如何扮演好自己的角色

1。　朋友还是同事？

通常情况下，我认为朋友是同事更加亲密，而朋友型同事应该是被推崇的，人人都似朋友般地亲密，不正能使工作气氛格外融洽吗？但是，换个角度来想，企业毕竟是一个工作的地方，要有它的严肃与正规性，所以在工作交流中更应该以同事的身份来看待彼此。

像案例中的猴子与斑马，他们原本是私交很好的朋友，但是在工作中出了问题的时候，如果还保持着朋友的态度，就难免发生案例中的消极结果。从斑马的角度来看，因为她一直把猴子当作朋友，所以就没有对猴子关于工作时间的要求给予足够的重视；问题出现时也没有认真对待自己的错误；在工作会议上更没有平和地接受猴子的批评，这都是由于朋友感情太深了，而忽略了在企业中处事的原则与规范性。

案例中的冲突其实是可以避免的。在编辑部中，如果斑马以同事的身份看待猴子，无论是对于规章制度还是问题的处理，都保持严肃与诚恳的态度；在私下里，再以朋友的身份交流关于个人对这个事件的看法与不满，寻求更好的解决方法，岂不两全其美。

2。　激化问题还是解决问题？

从案例中看，冲突的起因不过是一次很普通的迟到事件，但是由于冲突双方对待问题、解决问题的态度与方式不同，使小事变大，并导致了大家都不愿看到的结果。

在企业中，员工应如何对待领导处理问题的方式与方向呢？领导者的解决方式并非是完全正确的，但是他在解决问题的时候肯定有他的初衷与目标。所以，无论自己的观点是否与领导一致，员工都应该首先以肯定的态度接受，认真分析与理解领导者的意图，再与自己的观点进行对比，如果真的有冲突，就在私下里与领导交换意见，求得新的解决办法。这样的方式是比较平和的，也给冲突双方以足够的思考与改变观点的时间，有利于问题的解决而非问题的激化。

二、上级应如何既有威严又得民心

面对案例中如此紧张的局面，作为斑马的领导者，猴子应该怎样做呢？当时的他也没有很好地理解斑马的所思所想，而是按照比较常规的方法解决了问题。事实上，在人际危机面前，管理者更应该显示出其高度的忍耐性、冷静的分析能力以及理智的解决问题方法，要清楚常规解决问题的方法并不是对每个员工都有用、都适用。总的来说，领导者要掌握如下待人的艺术：

1。　批评人的艺术

弄清问题的真相，选择适当的时机，区别不同的对象，先表扬后批评，主动承担责任，寓教育于批评之中，用勉励的口吻作为结束语，这都是批评时要讲究的艺术。像案例中的猴子，在批评斑马的时候就应该在以下方面注意：

（1）发怒和批评是两码事。员工犯了错误，对工作造成损失，领导者心里着急也是情有可原的。但是如果发怒，不但达不到目的，反而会引起对方的不满，并降低自己的威信。

（2）切不可当众人的面批评。有别人在场，会增加员工的心理负担，影响他接受批评的态度，通常应和员工个别交谈，让他体会到领导者的关怀和体贴，有利于员工认识自己的问题。

（3）切不可与员工争吵。在面对共同问题的时候，双方难免会情绪激动，作为管理者首先应该表现出领导风范，以平和的心态面对，或是先将事情冷置，等双方平静下来再解决。

2。　沟通的艺术

沟通对于企业来说是至关重要的，因为沟通是信息表达、情感交流、关系建立、达成共识的关键。作为领导者，无论在什么时候都要注意与员工的沟通，让他们了解自己的观点，同时倾听他们的想法，在沟通中要充分流露出自己的耐心与诚恳，要让下属有“听得进去、听得乐意、听得合理”的感觉，这样就达到了沟通的目的。

案例中，猴子如果能在事件发生前就迟到的问题与斑马多做沟通，在事件发生后就处理事件的方式进行沟通，或许就不会出现会议上那令人尴尬的一幕，以及由此产生的消极结果。

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扣稿酬惹争端，猩再告状大象（1）

如果说以前猴子对熊还只是有一些间接不满的话，那么，熊与猴子的第一次直接冲突，发生在为第一期刊物发放稿费、发放编辑费的时候。

按着熊已经批准的红头文件上面的规定，每个页码200元编辑费和每千字200元稿费的标准，猴子提交了开支清单，总计约四万元。

当这份帐单摆在熊的面前时，熊一看就急了。他没有想到会这么多，立即说：“不能按这个标准给。”

但是，这个标准是当初红头文件确认过的，编辑费是编辑们一直期望的，稿费标准也是编辑们向作者约稿子时明确告诉过人家的。如今要下调，编辑们姑且不说，就没有办法向作者们交代。

编辑费和稿费一拖再拖，没有如期下发。

猴子请猩猩出面协调，猴子和猩猩当时都提出，至少第一个月按原来定的标准发，从第二个月起，再定新标准，这样至少可以给作者一个交代，否则给人家的感觉是这家公司言而无信。但是，熊仍然坚持不能这样发。

编辑们开始怨声载道，士气受到了一次强烈的外部冲击。也就是从那时开始，面对外部压力，编辑部内部大多数人之间更加团结，与公司的对抗情绪也开始滋生。

这时，猩猩已经意识到凡事都越级向大象报告有些不妥，但稿费事关重大，涉及到刊物的信誉以及同作者未来的合作问题。所以，猩猩还是为这事儿找了大象。

正巧大象到了北京，一次开中层会的时候，这事就被提到会议上了。

大象先说：“公司的决策涉及到员工利益，涉及到合作伙伴间的关系，需要非常慎重。如果决策错了怎么办？如果会影响到公司信誉，错了也要错下去，也要按当初的决策来办，损失些钱没有关系，不能影响公司形象，否则损失更大。”

大象说这些的时候，熊脸色铁青，低下了头。而猩猩和猴子都感到快慰，一个困扰多日的难题又解决了。

但是，谁也没有想到，大象话锋一转，又说到：“但是，在公司创办初期，还是要以勤俭节约为主，能省就省……”

此时，熊抬起了头，面部表情开始放松，一个劲儿地点头，做出对大象指示的心领神会、万分支持的样子。而猩猩和猴子则满脸困惑，不知道大象到底支持哪一边，更不知道编辑费和稿费应该如何发放了。

大象走后，熊以大象总“勤俭节约”的指示为理由，让财务部制定出一套新的标准。其中包括，编辑费改为一个版面100元。这在当时的北京媒体中算是中等标准，也与猴子当执行主编之初的设计相吻合，猴子没有太多异议，并且劝说猩猩认可。猴子又对编辑们认真地解释了一番，每个编辑每个月损失2000左右，心里肯定很痛苦，但除了接受，也没有别的办法。