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第7部分（第1页）

感觉。在一个基本的层面上，正直依赖于对冲动的控制，使得我们不至于以那种可能令我们感到遗憾、后悔的方式采取行动。正直也意味着一位领导者实践他的价值观。这样的领导者以自己的真诚打动其他人，因为他们不是在伪装，而是真实地展示自我。因此，正直引出了下一个问题：你所做的事情符合你自己的价值观吗？我们发现，富有情感智慧的领导者总是能够保持正直与统一性，从而使得他们能够问心无愧、心安理得地面对透明度引出的问题。

最后，领导者所能够做出的最有意义的负责行动是控制他们自己的思想状态。现在惯用的“酷（cool）”最初的含义乃是指非洲裔美国爵士音乐家的能力，他们在面对当时甚嚣尘上的种族主义的时候仍然能够控制自己的愤怒，虽然他们以一种非同寻常的表达方式传递着心灵更深处的感受，表达着内心的愤怒与不满。卓有成效的领导需要这种能力——管理自己狂乱的情感，同时充分表达积极的情绪。

社交意识和边缘探戈

在自我意识和情绪的自我管理之后，能够激发共鸣的领导艺术还需要社交意识，或者换言之，即“移情作用”。在最基本的形式中，移情的能力来自于扩展的神经回路之中的神经原，这条回路连接到扁桃体，而扁桃体不断地读取着别人的面部表情和声音所传达的情绪，使得我们能够感知别人在和我们说话时的真实感受。这个回路传送着一个稳定的信息流——他正在被最后的评论所扰动，变得有一点点沮丧……现在看上去有一些烦恼……他喜欢听到那个消息——额叶前部区域以及相关的部分运用这些信息流而精密地调节着我们下一步要说的或者要做的事情。

扁桃体以及与之相连的神经回路使得我们对于别人的反应保持着清醒的认识和感知，作为一个关键性的继电器，确保我们在人与人之间的情感开放环路中与其他人保持着同步。这个回路使得我们自己作为生物与那些和我们在一起的人们当中占优势的情感范围彼此协调，以便我们的情绪状态更加容易趋同。一位科学家使用了一个专门术语来描述这种神经上的协调，他称之为“边缘性共鸣（limbic　resonance），一首由相互的交流和内在的适应形成的交响乐”。任何时候，只要我们和某个人产生一种真诚的连接，我们都会感觉“处于相同的波长之上”——不论这里发生的是愉快的时光还是痛快地大哭——它都标志着我们正在经历着这样一种大脑之间的连锁反应。这种无声的协调发生在任何美好的人类联系之中——在母亲和孩子之间，在共饮咖啡的朋友之间，在团队成员一边工作一边共同欢笑之时。正是共鸣在一个群体之中激发起席卷全体的情感，不论这种感觉是葬礼上的悲伤，还是成功的股票公开发行之后的兴奋。

虽然移情作用代表着情感智慧型领导的一种必需的组成部分，但是领导者还必须具备另外一种能力，那就是以一种能够打动其他人的方法来表达、传递他们的信息。从一位令人信服的、有说服力的领导者那里能够自然地流露出情感的共鸣，因为那些情感显然是真实的、深深地植根于其内心深处根深蒂固的价值观。

情感智慧型领导者以一种积极肯定的方式来传递他们的情感。他们通过唤起人们心中的某个梦想来打动人们的心，这个梦想可以引发出乐观主义精神、同情或者某种其他的联系感——种种启发都指向充满光明与希望的未来。在大脑的层次上，这样的信息传递着令人乐观的情绪，在大脑神经回路中，以左侧的额前叶区域为中心，一系列的感情在不断地传递。大脑的这个区域也掌握着激发动力的钥匙。当这些积极的想法四处传播的时候，一个集体就能够围绕着那个共同的目标积极奋斗。举例来说，小马丁·路德·金（Martin　Luther　King　Jr。）正是用他那篇激情四溢、威力无穷的演讲“我有一个梦想（I　have　a　dream）”动员起全体美国人民奋起斗争，发动了美国的民权运动，他的演讲向人们展示了这样一个美好的世界——所有的人都拥有平等的机会。

社交意识——特别是移情作用——对领导者推进、驱动共鸣的首要工作具有决定性的意义。通过及时准确地感知其他人此时此刻的感情和想法，一位领导者能够以一种适当而得体的方式说话并且行动——不论是抑制恐惧还是缓和愤怒，抑或是提升人们的愉快心情，令大家精神振奋。这种协调也使得一位领导者能够感知到大家所共有的价值观，以及大家最关心的问题，从而能够更好地指导整个集体前进的方向。同样地，一位缺乏移情作用，无法对大家的感受心领神会的领导者将会在不知不觉中跑调，并且以一种消极否定的方式来说话、行动。移情作用包括倾听并且领会其他人的观点和看法，这种能力使得领导者能够将自己的感情调整到对方的频率，正是这种情感频率使得人们之间能够产生共鸣。并且，保持这种不断沟通的状态可以使他们更好地调整、传递他们的信息，从而令这些信息保持一致。

移情作用：在生意场上的运用

在情感智慧的全部方面之中，社交意识可能是最容易得到认同的。我们全都体验、感受过一位敏感的、善解人意的老师或者朋友的同情，我们也都在冷漠无情的教练或者老板那里遭受过打击，体会过缺乏同情是什么感受。但是，当涉及生意的时候，我们很少听到人们称赞别人的同情心，更不要说因为善解人意而受到奖赏和报答了。移情作用这个词看上去好像是与生意无关的东西，不会出现在市场这样的残酷现实之中。

但是移情作用——社交意识的基本能力——并不意味着一种“我好，你也好”式的老好人的态度。它并不意味着领导者应该将其他人的情绪当成他们自己的情绪，并且试着去取悦每一个人。那样做的话只会带来一场噩梦——它会使人们一事无成。然而，移情作用意味着深入思考、充分考虑员工们的感受，然后做出明智的决定，对那些感觉做出回应。并且，最具决定性的是，移情作用使共鸣成为可能。缺乏移情作用的话，领导者就会以一种创造不和谐音的方式来采取行动。

移情作用建立在自我管理的基础之上，但是那意味着恰如其分地表达情感，而不是压抑、掩饰这些情感。当员工们由于个人的不幸或者受到批评责备、被炒鱿鱼而痛哭的时候，情感智慧型领导者的同情心有时候会使得领导们也跟着潸然泪下。作为选择，虽然一个经过深思熟虑的反应不一定标志着缺乏强烈的感情，但是极力掩饰、压抑自身情感的领导者却可能显得在情感上疏远而冷漠。

当领导者能够把握、领会其他人的感情和看法的时候，他们就获得了一个有效的情感引导系统，从而保障他们的言行合乎正常的轨道和规律。同样地，在职业生涯之中，移情作用是所有社交行为的基本要素。善于察言观色的人们在认识并且满足客户、顾客或者属下的需要方面具有出色的能力。他们看上去平易近人，愿意倾听人们的心声。他们仔细地倾听，挑选出人们真正关心的东西，并且有的放矢地做出回应。因此，移情作用对于留住人才来说至关重要。领导者总是需要运用移情作用来发展并且保留优秀的人才，但是每当人才争夺战发生的时候，这方面的赌注总是会变得更加重要。在关于对一家公司控制治理的所有因素之中，对下属不闻不问、无法激发共鸣的领导者是人才流失的主要原因之一——他们在离开的同时，也带走了公司的知识。

最后，在不断发展的全球经济方面，移情作用是与不同文化的同事相处、和来自其他文化背景的人们做生意的至关重要的技巧。跨文化背景的人们之间的对话非常容易引起歪曲和误会。移情作用则具有调节、矫正的作用，能够借助微妙的肢体语言来帮助人们更好地理解，或者使得他们能够听懂文字背后的情感信息。

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第3章　领导的神经解剖学原理（8）

关系管理

自我意识、自我管理和移情作用的这三个要素全部在最后一项情感智慧能力之中统一起来，那就是关系管理。在这里，我们发现了领导能力之中最引人注目的工具——其中包括说服力、冲突管理及协调合作。熟练高明的关系管理归根结底就是处理其他人的情感。而这也意味着，领导者应当了解他们自己的情绪，并且运用移情作用协调他们所带领的人的情绪。

举例来说，如果一位领导者的行为举止不诚实或者带有很强的控制欲，那么他的追随者的情感雷达将会察觉到一个虚伪的信号，他们将会本能地不信任那位领导者。因此，处理关系的艺术是从真诚开始的——根据真正的感觉采取行动。一旦领导者将他们自己的理想和价值观坚定地调整在一个积极肯定的情感范围之中，并且及时准确地感知整个集体的情感，那么关系管理技巧就可以让他们以那种能够催化共鸣的方式进行互动。

然而，处理人际关系并不像听起来那么简单。它不只是与友善相关的事情，虽然拥有非常高超的社交技巧的人们很少会在精神上表现得刻薄猥琐。相反，关系管理是一种有目的的友善：向着正确的方向感动人们，不论那是关于市场行销策略的共识还是关于一个新计划的狂热。

那就是在社交技巧上非常娴熟的领导者容易和一个非常广泛的圈子里的人们产生共鸣的原因——而且，他们也正是借助这方面的熟练技巧来发现大家共同的立场和基础，并且借此建立起良好的关系。那并不意味着他们必须不断地进行社交活动，它只是意味着他们的工作是基于这样一种假设——没有什么重要的事情可以单独完成。当采取行动的时机到来时，这样的领导者总会在适当的地方拥有自己的一个网络。而且，荒唐的是，在一个越来越多的工作都通过远程系统进行操纵的时代——例如电子邮件或者电话——人际关系的建设却变得比往常更具决定性。

既然领导的首要任务就是激发共鸣，那么激发人们的斗志并且以一种极具推动力的理想来打动人们的能力就显得非常重要了。具有感召力的领导者能够使得人们就一个共同的使命而感到兴奋异常。他们提出了一种使命感，这种使命感远远超越了日常的工作或者每个季度的目标，而这些日常琐碎的目标经常性地取代一个意义深远的理想。这样的领导者知道人们内心深处最重视、最珍惜的东西将会在他们的工作中为他们提供最强大的动力。因为他们知道自己心中具有指导地位的价值观，他们能够清楚明白地说出自己的看法，而这种看法在那些他们所引领的人们看来，显得非常有说服力。那种强烈的集体使命感也使得那些能够激发大家灵感的领导者能自由地以一种强硬的立场进行指导，发布命令。正如一位负责生产的主管所言：“我是一个光杆司令——我没有团队，没有权力，我和人们分享其他的计划。我不能告诉人们应该做什么——但是，我可以通过迎合他们的议程而使他们信服。”

最后，由于领导工作正在变得越来越复杂、越来越强调协同合作，人际关系方面的技巧也变得越来越关键。举例来说，每一个大型组织都一定会在它的部门领导身上分配它的领导权，而那样做的结果就产生了事实上的团队。此外，由于组织意识到原有古老的功能模式——在这里做市场营销，在那里制定策略，在这里讨论员工薪酬问题——必须被打破、废除，作为一个多功能团队的重要组成部分，越来越多的领导者更多地和他们的同事一起工作。如果任何一个集体想要使得它的效率最大化，就必须在顶级团队上下工夫。而那也意味着建立更加密切和顺畅的关系，以便每个人都能够方便地共享信息并且有效地进行协调合作。

关系管理的技巧使得领导者能够将他们的情感智慧运用到工作之中。但是，领导要做的远远不止于此。要想得到良好的结果，使得最优秀的领导者脱颖而出的能力还是在于出色的操作能力，在协调有序的组织之中进行运作，形成富有特色的领导风格——我们将在下一章中谈论这些能力。

第4章　领导技能（1）

共鸣不仅来自于领导者的良好情绪或者谈吐得体的能力，而且来自于包括特定的领导风格在内的整个协调行动的组合。通常来说，最优秀的、最有效率的领导者会按照六大独特方法之中的一种或者多种方法采取行动，并且根据不同的情况娴熟地在各种不同风格之间进行转换。

这些风格当中的四种——远见型、教导型、亲和力型、民主型——创造的共鸣能够提升整个团队的业绩表现，而另外两种风格——带头型和指挥型——虽然在一些非常特定的情形中确实能够发挥作用，但是在应用的时候一定要非常小心，后面我们将会看见一些这样的例子。

为了发现领导风格对一个组织以及它的情感氛围有着多么特殊的影响，我们针对由全球3　871位主管构成的数据库进行了一项抽样调查，对那些影响工作环境的主要因素进行了评估。

后续的进一步分析则着眼于各种各样的领导风格所导致的情感氛围对企业的财务收益造成的影响，例如销售回报、收入增长、效率以及盈利性等等。分析结果显示，在所有其他条件相同的情况下，采用那种能够产生积极肯定的情感影响的风格的领导者；注定会取得比不擅长此道的领导者更加出色的财务回报。也许最重要的是，拥有最佳财务收益的领导者并不只是采用一种特定的风格。相反，在任何一个特定的日子或者星期之中，根据特定的商业环境，他们都会采用六种特定风格之中的若干种——运用得天衣无缝，并且以不同的方法实施。接下来请想象一下这些风格，就像是排列在一个职业高尔夫选手袋子当中长短不一、质地各异的球杆一样。在比赛的过程之中，职业选手会根据击球的需要从他的袋子当中挑选出适合的球杆。有时候，他也会有片刻的沉思，考虑他的选择，但通常他都不用费什么思量，而本能地做出自己的选择。职业选手能够“感觉”到面前的挑战，很快地挑选出正确的工具，并且优雅地加以运用。能够对团队施加巨大影响的领导者也是这样运作的。

虽然领导的这些风格先前都曾经被赋予各种各样的名字，但是关于我们的领导模式研究，有一些与以往不同的新东西，那就是对每一种方式所需要的、作为基础的情感智慧能力的理解，以及最令人无法抗拒的一点——每种风格与各种结果之间的联系。换句话说，这里的研究使得我们能够看见各种风格实际上是如何影响整体氛围并且因此而影响整个集体的表现的。因为主管们总是专注于取得效益的日常战斗，因此这样的一种连接能够为至关重要的领导艺术加入一些迫切需要的、科学的成分。

我们将会首先从那四种能够培养共鸣的领导风格着手，然后再分析那两种运用不当时必然会引发不和谐音的领导风格。

有远见的领导者

当沙瓦娜·李洛伊（Shawana　Leroy）接到任命，成为一座大城市里为贫困家庭提供服务的社会工作部门的领导时，她显然面临着很多问题——很大程度上来自她的前任留下来的历史问题，那位老公务员对于规章制度具有一种强烈的偏爱。这个部门所具有的使命吸引了一批才华横溢的职员，并且养育起了强大的责任感——至少当他们刚开始从事这项工作的时?