例如,某学院校舍建设急需20吨沥青。校方派一位助理到物资部门请领,但负责此事的处长推说工作忙,要等两个月才能提货。助理非常着急,他怎么能等两个月呢?当他了解到仓库里有现货,只是因为自己没“进贡”人家才拖他时,更是怒从胸来。
但他竭力控制自己的感情,思索解决办法。他手头一无钱二无物,再说他不想来那一套。他决心和处长“泡”。
从第二天起,他天天到处长办公室来,耐心地向处长恳求、诉说。处长感到烦,不理睬他。处长不理,他就坐在一边等,一有机会就张口,彬彬有礼,不吵不闹,恳求诉说。处长急不得火不得,推不起赶不跑。“泡”到第五天,处长就坐不住了,他长吁一声:“唉,我算服你了。照顾你这一次,提前批给你吧!”
有没有足够的耐心,还与人们的自尊心强弱有关。
有些人脸皮太薄,自尊心太强,经不住人家首次拒绝的打击。只要前进一受阻,他们就脸红,感到羞辱,气恼,要么与人争吵闹崩,要么拂袖而去,再不回头。这些人看起来虽然很有志气,但却是没有能力办成大事的失败者。
当然,“泡蘑菇”除了有耐心之外,还要具有一定的方法和原则,例如,你可以不厌其烦地登门拜访,申诉你的理由和要求,但别指望很快就能得到答复和处理,你要有长期作战的心理准备。
“泡蘑菇”时,态度要诚恳,语气应平和。即使受了冷遇,碰了钉子,或者处理者发了火,你也要沉住气,只要问题能处理,受点儿委屈也值得。你依然要心平气和地陈述你的看法。
“泡蘑菇”时,要注意用语的分寸,多用恳请语气,千万不可用“怎么还不处理呀?”“不是说今天就给我答复吗?为何讲话不算数?”“你们到底什么时候解决?”“这个月底前必须处理!”等等的责问句或命令句。如果改换另一种询问口气,可能效果会好得多。
在上门拜访、“泡蘑菇”的时间间隔上,要注意越来越短,次数上要越来越频繁,以造成处理者的紧迫感。频频催问很可能引起对方的烦躁,这不要紧,只要你是有理有节,就没有关系;只要你坚持不懈,就会带来转机。
据说,一位被领导穿小鞋的受害者向上一级领导告状之后,这位上级领导不想过问,受害者于是频频催问,以致于连这位领导的妻子也嫌烦了,她对丈夫抱怨道:“这个人怪可怜的,天天来,烦人不?你就给他解决算了。”这位领导想想也是,因此,才下了决心,处理了这一问题。你瞧,“泡蘑菇”这事还真非得有慢功夫不可。
成大事不拘小节
办事者以交涉作为事业的重心,所谓“人生不如意事,十有八九”,这句话在商场上更为适用。交涉常有彼此意见不相吻合的时候,换句话说,顺利时总比不顺利的时候来得少,对于此点,你一定要看得透彻。
也就是说,当你与对方言谈交涉,感觉话不投机时,你最好能看开一点儿,不必与其多费唇舌。既然多说无益,不如干脆来个撤退。
至于什么时候你该看得透彻,请把握以下三个原则:
1。与交涉对方发生无法解决的情况时。
2。不能完全把握对方情况时(情报、资料搜集不够充分)。
3。自己所犯错误足够损及双方友谊时。
每个人都希望扫除眼前的疑窦,只是,有的时候常常力不从心。当你发现再怎么深思熟虑也解决不了问题时,不如早点儿看透了比较好。
拒绝别人,以及被人拒绝,这在今日社会,日常生活中,已经成为家常便饭了。遇到此种情况,应该如何自处,前面已经谈过,最重要的还是要能够替对方设想,并保持良好的风度。
如果双方在分别时仍能保持良好的关系,彼此期待将来尚有相会握手的时候,那么,这一次成功的拒绝,就算是为将来的事业播下了一颗新的种子。说不定这颗新种子,在不久的将来就会开花结果了呢!
虽然在你遭人拒绝时,心情是不可能愉快的,但是你还是要顾全大局,尽量装出微笑,留给对方一个美好的印象。
至于拒绝者本身,也应该预先料到被拒绝者的反应,必须以同情的语调和态度对之,不可轻蔑、张狂。
虽然,在日常生活中,经常发生拒绝或被拒绝之事,但我认为,最要紧的还是要知道如何善后。尤其是和被拒绝者重建意见交流的管道,这点必须要立刻着手。
我相信,每一个人都尝过被拒绝的滋味。此时,你一定会对对方有所不满,心里产生疙瘩。但这种愤懑的情绪终将慢慢地被冲淡。只是,我们若站在一个被拒绝者的立场上,对于对方的善后工作,也必须尽快去处理。比较理想的方法是打电话、写信,或者亲自登门造访,以诚挚的态度来弥补此次交涉失败的不快经历。
有一天,我在办公室里,接到一个过去曾是学长的电话。他告诉我说,上回我介绍他前往应征的公司寄来了一封拒绝通知,他已知道自己不被录取的消息。
他还是很客气地对我说:“承你帮忙,只可惜我自己的能力不够,实在非常抱歉。不过,我还是写了封信给对方,感谢他们曾经给我机会,也希望你能够代为致意。”于是,当下我就给那家公司的朋友打了个电话。
几天以后,我这位朋友又给了我一个电话:“请你转告你的学长,让他近日到我们公司上班。”
一个考试不合格、未被录用的人,由于他懂得如何善后,反倒给自己带来另一次机会。他那亲切、有礼的回函,在主试者之间传阅着,忽然,大家发现———他正是公司急需要的人才。于是,决定在既定名额之外追加录取。
由此可见,拒绝别人或被人拒绝,虽然表面上交涉已经有了结果,但有时候事情并非就此盖棺论定,仍要看你善后工作努力与否,才算有所定局。如果你能够具备此信念,重视善后工作,下一次交涉必定可以获取成功。
以下事例是就拒绝者的立场而言:
当一个推销员兴冲冲地跑来,你若想趁势加以拒绝,最好的方法就是中途打断对方的话,使其自讨没趣,早打退堂鼓。这种方法,对有事相托的人或有意劝说的人,以及前来相邀的人,都是躲避其攻势的最佳战略。
下面是拒绝时常用的表现方法,使用时,应该心里明确,免得遭人反感。
一、在谈话的中途插嘴
说服别人,总要以一鼓作气的方式进行,才能获得成效。假若中途不断有人插