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第115章 cqa沟通模型（第1页）

张小明坐在书桌前，眉头紧锁，面前摊开着一本厚厚的《高效沟通秘籍》。窗外夜色温柔，但他的心中却是一片混沌。“哎，这沟通模型到底怎么学啊？感觉每个字都认识，凑一起就成了天书。”他自言自语，眼神中满是迷茫。

突然，空气中泛起一圈圈涟漪，学神那熟悉的身影缓缓浮现，带着一抹淡淡的微笑。“小明，又在为沟通模型发愁呢？来来来，今天咱们就好好聊聊这ScqA——情境（Situation）、冲突（plication）、问题（question）、回答（Answer）模型。”

学神轻挥衣袖，仿佛有股无形的力量随之而动，桌上瞬间多出了一副巨大的白板和几支色彩斑斓的马克笔。这些物品凭空出现，让张小明不禁瞪大了眼睛，心中暗想：“这简直是魔法啊！”

“首先，咱们得明白，ScqA是个啥。想象一下，你在给老板汇报项目进展，怎么开场最能吸引人？”学神的声音温和而富有磁性，他的话语中带着一种让人忍不住想要靠近探索的魅力。

张小明有些不确定地试探性地回答：“嗯……直接说结果？”

学神微微一笑，他的笑容里没有丝毫的嘲笑，只有鼓励和理解。“哈哈，那太直接了，咱们先来个‘情境’热热身。”学神边说边在白板上画了一个大大的S，字母旁边都配上了生动的插图——一个放大镜代表“情境”。

“比如，‘最近市场部门在推广新产品时遇到了瓶颈，销售额连续两个月下滑’。这样一说，是不是立刻就有了画面感？”学神的声音中透露着自信和肯定，仿佛每一句话都是经过精心设计的。

张小明点点头，开始跟着学神的思路走。“然后呢？”

“接下来，就是‘冲突’环节了。”学神话锋一转，c字跃然板上，那字体流畅有力，仿佛蕴含着某种魔力。他微笑着看向张小明，眼神中透着期待与鼓励。

“你接着说，‘更糟糕的是，竞争对手的新品凭借创新营销手段迅速占领了市场份额，我们的市场份额被严重挤压’。”学神的话语中带着一丝轻松的调侃，仿佛是在讲述一部商业大片中的紧张情节。

张小明眼睛一亮，仿佛看到了剧情的转折点，“哇，这么一说，紧迫感就来了！”他兴奋地拍了拍手，像是突然找到了讲故事的感觉。他站起身来，模仿起学神的动作，在白板前踱步，试图让自己更加投入其中。

“对呀，就是要这种感觉。”学神点点头，他的声音听起来既像是在安慰，又像是在激励。“冲突是故事中最能引起听众共鸣的部分，它能够激发人们的好奇心和求知欲。你看，就像这样——”说着，学神的手轻轻一挥，白板上突然出现了一幅动态的画面，显示着市场销售数据的变化曲线，竞争对手的红色线一路飙升，而张小明所在的公司蓝色线则是一路下滑，视觉冲击力极强。

“现在，你得让听众感受到那种压力，那种不进则退的紧迫感。”学神的语气变得更加认真起来，他指着图表上的一系列数据，仿佛是在剖析一场真实的商业战争。“你可以说，‘根据最新数据，我们的销售量下降了百分之三十，而与此同时，竞争对手的销售额却增长了百分之五十以上。如果我们不能迅速找到应对之策，那么我们的市场地位将岌岌可危’。”

“嗯，这样确实能让大家感到形势严峻。”张小明点头赞同，他开始在脑海里构思接下来的演讲稿，心里已经渐渐有了谱。他看着学神，眼神中充满敬佩，“可是，光有冲突还不够吧？还得有个解决方案才对。”

“你说得对，冲突之后，自然要有解决之道。”学神轻轻一笑，他再次拿起一支马克笔，在白板上画出了一个向上的箭头，“这就到了‘行动’的环节，你要告诉别人，你已经有了对策，并且有信心去实施。”

“那我该怎么表达呢？”张小明问道，他的目光紧盯着学神，希望能得到更多的指导。

“你可以这样说，‘面对这样的局面，我们团队已经制定了详细的市场反击计划。我们将通过加大研发投入，推出更具竞争力的产品，并利用社交媒体平台进行精准营销，争取在最短的时间内夺回失去的市场份额。’”学神一边说着，一边在白板上勾勒出一个由多个小箭头组成的网状结构，象征着多种策略的同时推进。

“哈哈，这样一来，不就给老板和同事们带来了希望吗？”张小明笑道，他觉得自己的信心也在逐渐增强。

“没错，”学神赞许地点点头，“记住，一个好的故事不仅要有引人入胜的情境、扣人心弦的冲突，还要有令人信服的解决方案。这样才能让听众产生共鸣，进而支持你的观点。”

两人在白板前继续讨论着，空气中弥漫着积极进取的气息。张小明觉得自己仿佛站在了一个全新的起点上，而学神，则像是那个在他前行道路上不断点亮明灯的引路人。

“对，就是要这种效果。”学神赞许地点点头，他的目光从白板转向张小明，脸上带着满意的微笑。“然后，自然而然地引出‘问题’：‘那么，我们该如何调整策略，重振旗鼓，夺回市场领先地位呢？’”他说完这句话，便在白板上写下了这几个大字，每一个字都像是刻在了张小明的心里。

张小明若有所思地点点头，他的眉头轻轻皱起，仿佛在思考这个问题的答案。“这样提问，不仅明确了目标，还激发了听众的思考。”他感慨道，似乎已经开始想象自己在会议上提出这个问题时的场景。

学神微笑着，他轻轻拍了拍张小明的肩膀，“没错，一个好的问题能够引发人们的共鸣，让人们开始思考并寻找答案。这正是ScqA方法的核心之一。”

为了进一步解释，学神走到白板旁，拿起一支蓝色的马克笔，开始在‘问题’的字样旁边画上一个问号。“你看，这个问号就像是一个开启智慧大门的钥匙，它引导着听众去探索未知，去寻求解决之道。”

张小明看着学神在白板上绘制的图案，心中涌起了新的灵感。“那接下来呢？我们应该怎么继续展开？”他好奇地问道。

“接下来嘛，”学神的目光在白板上游移，仿佛在寻找着什么，“我们需要给出一些具体的建议，或者说是行动计划的一部分。这一步非常重要，因为它关系到如何将问题转化为实际的解决方案。”

“比如，”学神继续说道，“我们可以这样表达：‘首先，我们需要加强市场调研，了解消费者的真正需求；其次，要强化内部沟通，确保信息传递的及时性和准确性；最后，要加大技术创新力度，确保产品的竞争力。’”

“哦，”张小明恍然大悟，“这么说来，每一步都应该是具体且可行的，这样才能让听众相信我们是有备而来的。”

“就是这样。”学神点了点头，他再次在白板上画出了几条箭头，代表着不同的行动方向。“每个步骤都要言之有物，这样才能让人信服。”

“不过，”张小明又提出了一个新的问题，“如果听众对这些问题不感兴趣怎么办？”

学神笑了笑，他的眼神中闪烁着智慧的光芒。“那就要看你如何调动听众的情绪了。你可以用一些生动的例子，或者是贴近生活的比喻，来帮助他们更好地理解和接受你的观点。”

“比如说，”学神举例道，“你可以用足球比赛来比喻市场的竞争：‘就像足球比赛一样，虽然我们现在落后了，但是只要我们团结一致，努力奋斗，就有机会反败为胜。’这样的话语，既有画面感，又能激起人们的斗志。”

张小明听着学神的话，感觉自己受益匪浅。他再次抬头看向白板，那些文字和图案仿佛都变得鲜活起来，仿佛它们都在诉说着一个个精彩的故事。

“谢谢你，学神，”张小明感激地说道，“我觉得我现在更有信心了。”

“不用谢我，”学神微笑着，“只要你能从中获得启发，那就是我最大的快乐。”