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第9部分（第2页）

一定要强调这一点，无论你的员工是高智商的工程师，还是小学文化的农民工。成功的驭人之道可以让每个员工都乐于尽责，甚至对并非本质岗位的事情负责。这能让一家公司发挥最大的潜能，如果不被调动，这种潜能将一直沉睡在你的员工身上。想要达成这种效果，你可能需要在公司内推行三件事：首先，让所有员工知道，公司的兴衰关乎每个人的共同利益。其次，领导人亲历亲为。丰田的创始人丰田喜一郎曾在巡视工厂时面对抱怨机器不运转的技术员，挽起袖子，把手伸进机油中，捞出沉淀物。李彦宏常年如一地亲自寻找bug，与此异曲同工。第三，企业领导人要及时褒奖那些敢于负责，乐于“捡起地上的垃圾”的员工。◎

25、百度不仅是李彦宏的，更是每一个百度人的

一个成功的企业应该注重营造这样一种氛围，让每一个员工都觉得自己是企业的主人，将个人的事业发展融入企业目标中，与企业荣辱与共。

2003年，虽然百度在技术上已经初具优势，但仍然属于中国搜索市场的后起之秀，流量还没法与竞争对手媲美。

（五）选才（9）

2003年春节假期后，彼此好久不见的百度工程师们见了面都分外亲切，一边“瓜分”着各人的家乡土特产，一遍聊着天，“嗨，春节回家干啥了？”

工程师小M走到大家中间，用神秘的眼神扫了一眼每个人，带着得意的表情说：“这次回家，我可干了一件大事！”

“什么大事？”周围同事纷纷把头凑了过来。

“我呀，把百度介绍给了家里20多个上网的亲戚朋友，做了回义务广告，他们都很惊喜，也答应回去之后帮我再向自己的亲友推荐百度，让大家都百度起来！”小M拍着胸脯，相当得意。

“嗨，我以为什么事儿呢，瞧把你给神秘的，我也推荐了！原来我那弟弟上网只会游戏聊天，然后我就告诉他，上网还可以找很多信息的，用百度就行了，把他乐坏了。”另一位工程师小W也迫不及待地说。

“我也是我也是！”小J忙不迭插嘴，“现在上网人开始多了，我还跑到网吧里宣传呢，告诉他们百度可方便了，一下子能找到很多问题的答案，建议大家都把百度设成首页。”顿时周围纷纷响应起来。这让小M有点儿失落，但转瞬又眉开眼笑了——每个百度人都在这样做，这流量还能不升？

一个月后，　俞军拿着新鲜出炉的PV统计报告来找Robin，“春节后百度流量又上了一个台阶！”俞军兴冲冲地说，“分析了一下，原因是春节期间全国人口大移动，我们原来的用户在春节聚会里，向家人朋友推荐了他们在百度的好体验，于是节后，就带来了更多的新用户。”俞军顿了顿，乐呵呵地说，“别说用户了，我听说，我们的工程师们，整个春节假期，每个人都自发地在宣传百度呢。”

“是吗，这也是我在春节里天天做的事儿啊。”Robin笑着说。

就是这样的口口相传下，百度的中文搜索市场占有率一路飙升，到2004年底，百度的搜索流量与竞争对手已经不相上下，为取得市场领先地位奠定了基础。

现在，百度已经有7000名员工了，但是百度人对“百度”品牌的爱护却是有增无减。每当百度人遇到推广百度的机会，都会不遗余力地介绍百度；每当看到有威胁百度声誉的隐患，百度人都会立即寻找处理办法。要是听说哪个朋友抱怨百度某个产品哪儿不太好用，百度人就会不厌其烦地为他解释、给他演示，或者把用户意见记录下来发给相关同事参考。无论高难度的技术问题、棘手的广告客户，还是用户发来的每一条使用疑问、产品建议，不管问题大小，“解决它”，是每个百度人最直接的反应。

对此，Robin在一次年会上深有感触地说：“大家真的是让我很感动，让我感到百度不仅是我李彦宏的，它更是每个百度人的。”

偶然？必然！

2009年3月的一天，林桢像往常一样去熟悉的IT论坛转悠。一方面，是为了了解业界的最新动态，另一方面，也是看看网友对公司的评论。

一则调侃搜索引擎的帖子引起了他的注意，　帖子里，　网友试验了百度和其他搜索引擎的“　关联搜索”功能，用诸如“妹妹”、“嫂子”等再正常不过的关键词，两个搜索引擎居然都提供出了一些不雅的联想结果。

林桢心里咯噔一下，他觉得这是个“地雷”，不但给用户的体验不好，也足以引爆社会公众对百度的指责。林桢自己是做投资并购工作的，他并太不懂搜索技术和公关，也不明白为什么会出现这样的问题，但是他知道，百度要为网民提供更准确的信息，每一个百度人都应该主动处理这样的问题，一定要让相关的同事马上处理这一问题。决不能因这样的事让百度的品牌蒙羞！　。　想看书来

（五）选才（10）

林桢赶紧给百度的bug邮件组发去了邮件：

发件人：　林桢　＇mailto：linzhen@＇

发送时间：　2009年3月4日　15：12

主题：　不雅的关联搜索结果

各位好；

有人称在百度搜索以下词汇，有可能有不合适的搜索结果出现。这些词汇是：母；妹妹；姥姥；婶；嫂子；表妹；表姐；舅妈；伯母；姨；姨妈；阿姨。

其中某些关联搜索结果的确不雅。（参阅附件文档）请产品同事核实；判断；调整。

20分钟后，邮件组的同事迅速回信说，已经安排了工程师开始处理这一问题，会在本周内给出答复。

还没等林桢回邮件，bug邮件组里的另一位同学坐不住了，跳出来回邮件并把邮件抄给了网页搜索技术总监梦秋，急切地说，“这些结果让我寒死了”，并催促同事提高优先级、赶紧处理。她觉得，这样的问题多存在一分钟，就对百度多一分伤害。

马上，这一问题的优先级被安排到了最高，工程师们立即开会着手解决。他们各个争分夺秒，因为这次处理的，不仅仅是一个bug，而是尽自己对百度的责任。

这一潜在危机在百度人的主动关心下，顺利地渡过了。而且，网页搜索的工程师们将一系列此类问题从此都列入了重点case。

这事还有后话。

6月，竞争对手因为关键词的不雅联想被曝光，引来口诛笔伐的疾风暴雨。外界有人说百度是凑巧逃过一劫，但是在林桢看来，百度能防患于未然是必然的，自己碰巧第一个发现了这个bug，就算自己那天没上那个论坛，第二天bug邮件组也会接到其他同事的报警邮件。因为每个百度人对百度都怀着赤诚的爱惜之情。◎

让每个员工成为企业的主人，这不能仅仅是一种空洞的信念，还要通过高超的制度设计来实现。企