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§别总板着脸那不是展现魅力而是制造距离（第1页）

观点直读

“平易近人，人心归之。”

——唐代诗人白居易

微笑可以换取效率

当我们想成为领导者的同时，如果企业内部人际关系“像钢铁般冷漠”，那么后果将是你所领导的企业一定会变样——企业没有生气，大家相互之间钩心斗角。如此一来，企业形象必定会大打折扣，更不要谈赢利了。

因此，很多领导者一直提倡实施“微笑管理”。他们认为，不论是服务业还是其他行业，这种积极的工作氛围才适合下属工作。微笑可以让领导与下属之间更容易沟通，可以使企业形象更深刻地印在客户的脑海中，能够为企业带来意想不到的收获。

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美国著名的企业家吉姆·丹尼尔靠一张“笑脸”奇迹般地挽救了濒临破产的企业。丹尼尔把“一张笑脸”作为公司的标志，公司的厂徽、信笺、信封上都印上了一个乐呵呵的笑脸。他总是以“微笑”飞奔于各个车间，执行公司的命令，进行自己的管理。结果，员工们渐渐被他感染，公司在几乎没有增加投资的情况下，生产效率提高了80%。公司员工友爱和谐，上下同心同德、其乐融融，企业的信誉和形象大增，客户盈门、生意红火，不到5年，企业不仅还清了所有欠款，而且盈利丰厚。

开心的笑脸和提高生产效率应该是相辅相成的。竞争的加剧，使员工面临越来越大的压力，如何让员工的士气高涨，同时又能激发他们的积极性和创造力，显得比任何时候都重要。运用微笑管理，往往可以取得很好的效果。

放下架子，与下属打成一片

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1964年，68岁高龄的土光敏夫就任东芝公司董事长，他经常不带秘书，独自一人巡视工厂，遍访东芝散设在日本各地的三十多家企业。身为一家公司的董事长，亲自步行到工厂已经非同小可，更妙的是他常常提着一瓶一升的日本清酒去慰劳员工，跟他们共饮。这让员工们大吃一惊，有点不知所措，又有点受宠若惊的感觉。没有人会想到身为大公司董事长，会亲自提着笨重的清酒来跟他们一起喝。因此，工人们称赞他为“捏着酒瓶子的大老板”。

土光敏夫平易近人的低姿态使他和职工建立了深厚的感情。即使是星期天，他也会到工厂转转，与保卫人员和值班人员亲切交谈。他曾经说过：“我非常喜欢和我的职工交往，无论哪种人，我都喜欢和他交谈，因为从中我可能听到许多创造性的语言，获得巨大收益。”的确，他通过对基层群众的直接调查，不仅获得了宝贵的第一手资料，而且弄清了企业亏损的种种原因，还获得了许多有价值的建议，更重要的是赢得了员工的好感和信任。

一位企业家曾经这样说过：“不要自觉高人三等，而应自觉低人三等。”实践证明，更具亲和力的老板最讨人喜欢，他们不端“官架子”，常常“忘掉”自己的身份，自己身体力行，甚至和普通员工真心交朋友。他们把自己的亲和力逐渐变成了影响力，影响员工忠诚地跟随自己。

行动指南

如何让自己更具亲和力

高明的领导者总是力求使自己具有一种接近别人的亲和力。亲和力能引起大家的心理共鸣，能使管理达到一种较好的效果。那么，领导者在管理中应该怎样增强亲和力呢？

1。不仗势压人

如果下属们经常发牢骚“胳膊拧不过大腿”，这是对领导者独揽大权的典型控诉。要改变这一状况，领导者就应把自己摆在与下属同等的位置上，相互之间可以平等地商讨、争论和批评，真正做到“真理面前人人平等”。

2。使用平民化的言行

领导者要对人随和、亲切，而不要自抬身价、故作威严，这样不但不能使人亲近，还让下属觉得领导高不可攀，不利于融洽相互之间的关系，而且领导者自己的生活也会孤寂而没有生气。与下属交流时要使用平民化的语言，不故作高深、不打官腔，如此才能使交流顺利进行。

3。注意自身的习惯

领导者在平时对待下属时表现出来的态度，除说话本身的内容外，还通过语气、语调、表情、动作等体现出来。所以，不要以为是小节，纯属个人的习惯，就不会影响上下级的关系。实际上，这往往关系到下级是否敢同你接近。

4。批评下属时要顾及他的自尊心

下属犯错后，不少领导者被气昏了头，对着下属一顿臭骂，结果对方接受不了，要么怀恨在心，要么干脆走人。每个人都期望得到尊重，因此，在批评下属的时候，千万不能用“笨蛋”或“混蛋”这一类词。此外，批评的时间也不可太长，尤其是当下属已经知道做错了，并且已有悔意时。

有亲和力的领导会让人不自觉地想要接近和信任。所以，在保持领导威严的同时，再带有温暖的亲和力，会让领导者的魅力大增。