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第41章 英业的领队被投诉（第1页）

邱玫离开了，旅游业务只能苏易代管。苏易在办公室的时间自然也就多了起来。

“苏总，这个刚回来的东南亚团有客人去旅游局投诉了。”邱玫以前的助理进了苏易的办公室。

“什么原因？”苏易问。

“说我们的领队在吃回扣。”何娟说。

“谁带的团？”旅行团的领导导游吃回扣，是公开的秘密，苏易是导游出身，并不奇怪。但引起客人投诉，就有点不正常了。因为，大多数游客其实知道领队有这笔收入，只要不是太宰客，一般不会投诉。

“是在外面请的领队。本来这个团是邱姐带，后来，邱姐有其他事，就在外面请了一个领队。”

这事苏易知道。邱玫要参加儿子的期末家长会，所以就没去带这个团。

“你问过领队了吗？”

“刚问了。他说是因为这个客人在买东西的时候有点猛，回来后又觉得不划算。就找领队，说要领队补一些钱，或者退一步部分。领队也不可能答应，这个客人就到旅游局投诉了。”

跟团旅行，客人购物后回来又后悔的情况不少见，大多数自己抱怨一下也就算了。也有少数人会找旅行社，而旅行社通常是让领队或者导游自己处理。能协商就协商，适当地退补一些也就完事了。极个别的会去投诉，处理办法也和旅行社差不多。

“平时不都是领队去协商吗？”

“领队不让步。说购物是自愿，哪有回来找领队退补的。要退补，自己去泰国找那家珠宝店。”何娟叹了口气又说：“现在是客人和领队都不让步。就僵在那里了。”

“旅游局的人怎么说的？”

“鉴定，如果是假货，全额退还。”

“客人总共买了多少钱的东西？”

“五万多。”

五万多？这在当时可以买一套一百平的房子了。

“什么样的客人？”苏易想能拿出五万多购物的客人，应该经济条件不差。当时可没有微信支付。连信用卡都还没有进入老百姓的生活。

“一个五十多岁的老太太。买的主要是珠宝和蛇药。”泰国的旅游购物的确做的很好，客人到后，先上课，不论是珠宝还是保健品，时间不长，二十分钟。但足以让客人相信，他们的珠宝和保健品绝对货真价实，物有所值。

“这老太太是干什么的？开公司的还是个体户？”苏易想知道，是什么样的老太太能一次旅游就买这么多东西。

“都不是。就是一个刚退休的老太太。”何娟的答案让苏易很意外，一个退休老太太，竟然出手如此豪横。

“她说，这个领队带团非常贴心，就像她的儿子一样。买东西的时候，还帮她给店主谈价钱，省了不少。”何娟见苏易有点奇怪，就继续解释。