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第4章 四月花开七萧瑟廿一月明待有时（第4页）

最后轮到陈广熙，成了全场焦点，他轻描淡写地抛出一句，瞬间把反对的声音推上了新高度：“优质服务啊，那是基本功，不是加分项。要是连这基本功都练不到位，任凭你怎么花式讨好客户，那也是白搭。”

众人七嘴八舌地发表完意见后，无问僧并没急着当裁判，说谁对谁错，反而是被大家的话头一勾，演讲的热情又蹭蹭往上涨，开启了新一轮的热情洋溢的演讲：“咱们再聊聊需求这事儿。需求嘛，说白了就是因为缺啥才想啥。就像没大米了，才想着要大米；没蔬菜、没猪肉、没牛肉、没牦牛肉，都是一个道理，因为缺，所以才有了需求。”

“假设啊，现在你们面前摆着一桌五星级大厨做的美味佳肴，让你们敞开肚皮吃，你们会咋样？要是只有一道菜，那肯定先想着填饱肚子对吧？十道菜呢，可能就挨个尝尝，然后挑自己喜欢的使劲儿吃，得吃得美美的。那要是有一百道菜呢？估摸着你们也就每样尝一口。一千道菜？哎哟喂，陆静这吃货估计都得傻眼了，这么多菜，吃哪个好啊？随便吧，吃上个几十道，可能就摆手说吃不下了，龙肉来了也不想动了。嘿，翔子哥，你乐啥呢？要是你已经吃了一百道，实在吃不下去了，可思思非让你再吃一百道，不吃就不嫁你，你是不是还得硬着头皮上啊？”

众人听到这话，都齐刷刷地看着王禹翔，一阵哄堂大笑。

无问僧越说越来劲，好像刚才的话匣子一开就收不住了，滔滔不绝地继续讲：“文明的进步，其实就是在不断给我们加选项的过程。选项越少，文明程度就越低；选项越多，文明程度才越高。现在商业文明这么发达，选项多得是。不过啊，每次选择都得花点心思，这就是认知成本。选项少的时候，认知成本自然就低，因为比较和决定都简单。但是选项一多起来，认知成本就噌噌往上涨，有时候都能超过咱们的承受力。这时候啊，咱们就会觉得‘选择好难啊’，从心理学上讲，这就是厌倦频度在作祟。”

他稍微停顿了一下，环视了众人一圈，然后又接着说：“咱们从创业的角度来看啊，面对这么多选择，其实羊群效应就是一种潜意识里的降低认知成本的策略，能帮咱们在这么多选项里快速做出决定。”

说着，无问僧就在白板上写下了“选择——认知成本”几个大字，然后转身指着白板说：“就拿翔子来说吧，刚开始和女友在一起的时候，选项少，轻轻松松就能做决定。可是时间一长啊，诱惑和选择就越来越多了，他就开始觉得选择好难了。这种选择疲劳让他开始怀疑自己之前的决定对不对，心里头反复比较和权衡。这种内心的纠结和挣扎啊，其实也是厌倦频度的表现。”

无问僧操起红笔，在“厌倦频度”四个字边上潇洒地画了个大圈，紧接着又抄起箭头笔，毫不犹豫地指向了“选择--认知成本”那几个醒目的大字。他继续娓娓道来：

“厌倦，这东西其实就像吃三文鱼一样，有它的时效性，所以才叫做厌倦频度。假如你特爱吃三文鱼，一连七天，顿顿都是它，到了周末，你恐怕就腻得跟啥似的，说不定接下来一年都不想再碰。但要是只吃三天呢，可能过了俩月，你又开始馋那味儿了。要是只吃了一顿，下周你估摸着还想再来一口。这其中的微妙变化，就是选择和认知成本在起作用。

所以，电商普及前即使商品丰富，知道也不容易，因此是需求时代，普及后商品选择极大丰富，就成了厌倦时代。那么，服务好，讨好消费者，能不能回到需求时代？不管你们觉得能还是不能，理由都离不开‘选择’二字，选择决定能和不能。实体门店的4721规律里，时间半径和厌倦频度是两个核心，它们其实就指向了选择的时间成本和认知成本”

无问僧讲得满脸通红，眉飞色舞，口水四溅，犹如滔滔江水连绵不绝。初时，众人皆凝神倾听，然而渐渐地，他们觉察到无问僧似乎已陷入自我陶醉，口中蹦出的哲学逻辑愈发不着边际。众人面面相觑，只觉无问僧的话语如天书般晦涩难懂，拗口的逻辑概念一连串地从他嘴里蹦出，他嗓门愈来愈大，声调愈来愈高，情绪愈发激昂。众人心知，这无问僧一旦进入此种癫狂状态，没个两三个小时是收不住的。总不能就这样傻傻地坐着，听他唠叨那些令人费解的概念吧？

更要命的是，谁若打断无问僧的演讲，这老家伙可是会发飙的。众人面面相觑，束手无策，唯独陆静心中有数。她大喝一声：“老师，吟诗！”

无问僧闻言一愣，停下了滔滔不绝的演讲，一脸疑惑地望着陆静：“什么吟诗？”

陆静笑眯眯地道：“4721规律，作一首诗送给我们呗。”

对于无问僧而言，吟诗可比登天还难。若要作诗，那得应景切意，可这老爷子诗词歌赋功底实在不敢恭维。然而他又是个不服输的性子，每每写文章收尾时，总爱附上一首诗以显风雅。因此，这习惯便成了结束演讲的信号。此刻陆静向无问僧讨要赠诗，用意再明显不过。无问僧若再继续滔滔不绝，那岂不是太不好意思了？总得绞尽脑汁弄出一首诗来，以表心意。而一旦作出诗来，也就意味着这场演讲可以告一段落了。

无问僧心中暗自思量这难题，不由得挠了挠头，闷头喝起茶来，开始琢磨该如何写一首诗来赠予这几个学生。只见他眉头紧锁，时而低头沉思，时而抬头望天，仿佛在与天地间的灵感做着无声的较量。众人见状，皆屏息以待，心中暗自祈祷：但愿这无问僧能尽快作出一首诗来，好让这场演讲早些结束。

好在无问僧虽文学造诣不咋地，但打油诗却玩得溜，凑合凑合也能整出一首来应应景。只见他沉吟半晌之后，脸色一喜，随后摇头晃脑地吟诵起来，还吩咐陆静赶紧拿笔记下：

花开五月满堂香，叶落七月瑟瑟黄。

月明廿一寒水照，业绩起伏潮落长。

红笔醒目圈厌倦，箭头指向认知障。

三文鱼例诠释详，智慧无涯辩领航。

无问僧被陆静一嗓子吼得，愣是憋出了一首4721规律打油诗。显然，4721规律这事儿，到此为止，翻篇了。但他心里还是觉得不够痛快，正琢磨着再找哪个学生“开涮”。眼睛在众人身上溜达了一圈，最后定格在李一杲身上。他猛地想起，今儿个大家伙儿可都是冲着李一杲那预制菜项目来的，这事儿还没唠上一句呢。心里一乐，手指在空中划了个圈，一脸严肃地对李一杲说：“一呆哥啊，我知道你们对项目那是寄予厚望。不过咱先不说预制菜，就说你们当年那个红火一时的海霸自助餐连锁，我个人觉得啊，就算没那场突如其来的疫情，你们那项目也未必能长久。顶多再撑两年，估计就得撞上大难题而倒闭的。”

无问僧这话一出，简直就是往李一杲心里扔了个炸弹。李一杲哪能忍，立马激动地反驳道：“老师，您这话可有点不厚道了。要是没疫情，我们现在至少得开上百家门店，年营收铁定超3亿。银行得抢着给我们贷款，股权融资也不在话下，供应商也得给我们宽松的账期。就算按4-7-21那规律，新店赚的钱也足够填老店低谷的坑了…”

“好了好了，别激动。”无问僧没等李一杲说完，就打断了他，眼神柔和地看了他一眼，语重心长地说，“一呆哥，我知道你心里憋屈。但我要说的不是你们经营能力不行，而是方向走歪了。方向不对，迟早得摔跤，只是时间问题。”

李一杲听了无问僧这话，愣住了，脸上写满了困惑。“啊？方向错了？”

赵不琼也是一脸懵，她看向无问僧，语气急切地说：“当初我们问老师意见时，您还说这自助餐项目是个不错的创新呢。老师，您可不能事后诸葛亮啊。”

这时，坐在一旁的陈广熙心里已经明白了。他刚才注意到无问僧的手指有意无意地指向了自己，现在又听到无问僧和李一杲两夫妻的对话，知道无问僧这是要让自己上场了。他举手示意无问僧：“老师，您是不是想说，当年我创业时您跟我说的那句话，‘如果仅仅为了赚钱而创业，那方向就错了’？是这个意思吗？”

无问僧一听这话，脸上立马变得夸张起来，瞪大眼睛紧紧盯着陈广熙，一副迫不及待的样子，大声嚷嚷道：“对！对！来来来，广熙，我怎么把这事儿给忘了呢？你快说说，为什么不能为了赚钱而创业？不为赚钱那创业还图个啥啊！你这道理可得给我说明白。”

李一杲也盯着陈广熙，表情比无问僧还夸张，一脸不屑地追问：“哎呀，三师弟啊，听说你创业赚了不少钱，是不是成小财主了？现在有没有拿钱出来做善事啊？难道你创业不是为了赚钱？”

赵不琼看出老公这次是真的生气了，赶紧拉了拉他的衣袖，让他别再说了。然后她一脸歉意地看向陈广熙，说：“三师兄，我也挺好奇你的创业经历的，你能不能给我们讲讲你创业的原因呢？”

众人都把目光投向了陈广熙，等着他回答。陈广熙并没在意李一杲的不满和质问，他清了清嗓子，整理了一下思路，才慢悠悠地说：“当年我准备创业时，想做的是酥饼生意。周围的人都反对，说这是红海市场，没前途。我想了很久，最后还是决定给老师打电话请教。老师问我创业是不是为了赚钱。我说赚钱是一方面，主要是因为一位老人的心愿。然后我就给老师讲了那位老人的故事。老师听完后说了一句话，让我一直记到现在。”