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第39章 e潮2（第3页）

印在其商店信用卡上。随着网络的推进，他们开始扩展在全球设

立的GE银行网络，从而使它成为花旗集团的竞争对手。金融服

务部的日本顾客现在可以在几分钟之内通过500台自动贷款机中

的任何一台获得贷款，并可在不同地点，包括遍布全国的便民商店

按月偿还。在丹麦，已经有13的顾客通过互联网申请贷款。

GE动力系统集团是世界领先的发电设备制造者，轮机有房子

那么大，价值可达几千万美元。1999年初，GE动力系统集团推出

了为客户服务的网址，其中一个重要的内容被称作“轮机性能优

化”。它可以使GE任何轮机的操作者将最新的设备和全球任何

地方同类型号轮机作性能比较。网上工具告诉操作者如何提高自

己设备的性能，提高工作效率，以及改善所需要的费用等等。以前

GE得花几周时间。1999年，GE动力系统集团从网上获取了1700

万美元的业务，2000年，在网上开展了540个项目，价值400亿美

元。

鲍勃·纳达利还计划使GE动力系统部成为一个“家庭集合

体”。就是说动力系统部除了向公共事业部门提供电力管理服务

之外，还将向客户提供基于互联网的家用电力管理服务。GE公司

将以最低廉的费率，在一天中电价最低的时段买电，并将对家用电

器监控，可以让你利用互联实现电器的远程控制。

通过互联网，GE能够有效地获取全球的智力资本，使GE的

全球化战略举措推进到一个全新的阶段。GE的产品已经全天候

地通过网络进行全球合作设计——GE的工业系统集团已经以“网

城”的方式在这样做了。比如你是GE的客户，想购买它的某种工

业产品。但却不满意其中某一部分的设计，哪怕是很细小的东西，

你都可以提出设计方案或者建议，然后通过网络去对比、挑选以及

下订单等等。

电子商务提高了许多工种的情况。今天，销售人员与客户见

面的时间为原来的30%到35%。销售人员在行政管理、催促交

货、为应收款争执、寻找迟滞货物等方面花费的时间太多了。让互

联网来做这些事情效率会更高。互联网增加了销售人员与客户的

见面时间，让他们的职责从接订单、催货的角色转变到真正的顾问

身份，

在通用电气的医疗系统业务中，丹佛的医生或放射科医师已

经可以连接到他们的主页，将他们的医治患者数量与世界各地成

千上万个不知姓名的同行作比较。这种相对业绩数据让他们能够

看到他们与其他医院相比是什么状况。在网上，有各种服务项目，

可以解决他们研发现的任何缺憾。

电子商务与GE的基地是互为补充的。

这种种变化都给公司带来了丰富的回报。但更加重要的是对