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第38章 e潮1（第5页）

在“销售”方面，有了因特网，能够进一步提高服务的质量和水

平。公司可以更快地兑现承诺。新老客户无须多次拨打电话就可

以收到所订的货物。发货人从此不再需要欺瞒客户说货物已经上

路了。在结合六西格玛的情况下，因特网能够帮助GE为客户提

供更好的服务。2000年，GE在网上的销售收入预计达到70亿美

元，2001年销售收入达140多亿美元。

韦尔奇语录

有了电子商务，一切都变得如此简单，知识存在于公司

的每个角落，每一个

客户也都掌握着任何所需的知识，……这是我们看到最大的一场革命。

“e时代”的优势

韦尔奇曾说：“像我们一样的大公司曾经被网络的发展吓坏了，我们觉得网络活动的创建是类似于诺贝尔奖的神秘东西……”

在韦尔奇整个的通用电气CEO生涯中，他做出过很多项决

定，他所实施的多项策略，全球化、服务、六西格玛都被认为是正确

且卓有成效的。而他之所以选择电子商务作为他第四项策略，完

全是在仔细分析了市场环境和经济形势之下所做出的决定。而在

执行电子商务过程中，韦尔奇所有的在管理和运作上优秀做法，都

将发挥最大的效能。在过去所有饱受怀疑和抨击的变革，都成为

现在迎接外部挑战的坚实基础。

韦尔奇这样评价电子商务之于通用电气：“像我们一样的大公

司曾经被网络的发展吓坏了，我们觉得网络活动的创建是类似于

诺贝尔奖的神秘东西。是激进的新潮者的领地。当我们对其了解

更深入的时

候，我们知道了数字化是再容易不过的了。电子商务

是为GE量身定做的，从现在开始，GE的‘E’有了全新的含义。”

商品经济环境中，没有什么是可以一定保证的。今天和你合

作的一家公司，明天可能就不存在了（甚至从未存在过），小规模没

有什么影响的公司的灵活性或许在这里有部分体现。所以大多数

的商人和企业都尽量与资格老一些、实力雄厚一些、品牌含金量高

一些的企业和公司合作。这也是无可非议的。IBM的总裁到GE

公司参观的时候，曾经这样描绘当时很多小的与互联网有关的公

司：他们这些公司在风雨到来之前，会有一些雷鸣电闪，但是真正

到了风雨来临的时刻，却不能够真正地雷鸣电闪。所以，只有具备

两个特点，在互联网时代才能立于不败之地，一个是品牌，一个是

实现能力。所有客户要寻找的东西，无非是一家可信的公司。

在大多数情况下，互联网给客户提供产品和服务的时候，它往