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第32章 质量六西格玛2（第4页）

第一次拨打电话

就能找到通用人员的概率达到了99。9%。

在通用塑料员工看来，莱克桑聚碳酸脂具有非常高的纯度标

准，但还是不能满足索尼的高密度光盘驱动器和音乐光盘的要

求。因此索尼与两个亚洲的供货商签订了供货合同，而将通用晾

在了一边。一个“黑带”小组解决了这些问题，在设计上改进了

生产工艺，使通用获得了索尼所要求的颜色和静电质量。在应用

六西格玛统计方法调整并设计新产品方面，通用电气动力系统最

大地体现了六西格玛重要性。90年代中期，通用新设计的燃气

涡轮机发电厂被迫停产。1995年，已安装的37个运行机组中有

13只好拆除。

通过应用六西格玛程序，问题得到了解决。从那以后，在每

天生产的超过210台的运行机中，没有一台遭受计划外拆除的命

运——比六西格玛的标准还要高。解决了这个问题，通用在新技

术燃气涡轮机市场就占到了领先地位，且

正好赶上90年代末期

的能源需求热潮。由此，通用获得了新型发电厂在全球市场上的

主要份额。

在新产品设计方面，通用的医药系统企业值得一提。运用六

西格玛设计并投放市场的第一个主要产品是一种新型CT扫描

仪，叫做“光速”，并于1998年面市。胸部扫描用传统的机器需

要3分钟时间，而现在，用这种新产品只需要17秒。

GE的六西格玛项目在急剧上升，生产率在明显提高，利润

在大幅上升，六西格玛发挥了非常大的作用。

韦尔奇对结果感到欣慰，但是，他还是经常听到人们说，客

户并没有感觉到质量上有什么区别。也就是他们所做的一切，并

未得到“上帝”认可。

为了解决这个问题，韦尔奇决定增设一个全职的六西格玛副

总裁。1998年6月，韦尔奇在西班牙的通用塑料工厂参观时，

终于找到了合适人选。

皮特是通用电气全球塑料产品制造经理，已经在荷兰的一家

工厂里展现了六西格玛的非凡力量。皮特和他的员工通过应用六

西格玛在没有实质性增加投资的情况下，将每周2000吨莱克桑

的产量翻了一番，达到每周4000吨。皮特完全掌握了六西格玛

究竟能起什么实际作用，并能够用最简单的语言予以解释。

韦尔奇问皮特有没有兴趣到费尔菲尔德来担任全职的六西格

玛副总裁。他告诉皮特，他要建立一支很小的队伍，两三个人，

在全公司讲授并传播六西格玛经验。这个工作对他很合适，因为

他身上有很多这种教师“细胞”。尽管当时正负责着一个庞大的