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第72章 情境回话 练就有术口才畅行沟通之路（第1页）

在人际交往的广袤天地里，话语如灵动的音符，奏响着和谐或不和谐的旋律。而回话，作为这旋律中的重要节拍，其技巧的掌握与否，直接关系到沟通的成效与人际关系的亲疏。正如《论语》中所言：“可与言而不与之言，失人；不可与言而与之言，失言。知者不失人，亦不失言。”懂得如何在不同情境下回话，便是那把握言语分寸、不失言且不失人的智慧所在。

一、社交聚会情境

情境设定：你参加一个朋友组织的小型聚会，大家彼此不太熟悉，正围坐在一起聊天。

朋友A说：“哎呀，最近我尝试着学画画，但是感觉自己真的没什么天赋，画出来的东西简直没法看。”

回话示例：“嘿，朋友！可别这么说呀。古人云：‘天生我材必有用’，每个人都有自己独特的闪光点呢。学画画这事儿呀，哪有一开始就画得炉火纯青的？就像达芬奇，他也是从一笔一划开始，历经无数次练习才成就了那些传世杰作呀。你才刚开始尝试，这已经是迈向艺术殿堂的勇敢一步啦，而且每一次画画的过程其实就是在不断挖掘自身潜力、探索艺术世界的美妙旅程呀。说不定过阵子你就能画出让自己都惊讶的佳作啦，要相信‘长风破浪会有时，直挂云帆济沧海’嘛。”

这里先引用了李白的名句“天生我材必有用”来否定朋友A对自己的贬低，接着以达芬奇为例说明伟大画家也是从起步阶段走来，最后用李白的“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海”给予对方鼓励，让对话氛围充满积极向上的力量。

又比如另一位朋友b聊到旅游经历：“我上次去那个热门的旅游景点，人多得呀，根本没法好好欣赏风景，全是在人挤人，太扫兴了。”

回话：“哎呀，热门景点确实容易人多，这倒应了那句‘人怕出名猪怕壮’啦，不过这也说明它确实有吸引人的地方嘛。就像苏轼在《题西林壁》中说的‘横看成岭侧成峰，远近高低各不同’，换个角度看，人多的时候也能感受到那种热闹非凡的氛围呀，也是一种别样的体验呢。说不定下次可以挑个淡季或者工作日去，那样应该就能悠闲地欣赏美景啦，所谓‘失之东隅，收之西隅’嘛。”

此回话先以俗语“人怕出名猪怕壮”幽默地呼应景点人多的情况，再引用苏轼的诗句从不同角度看待问题，最后用“失之东隅，收之西隅”提出新的建议，让朋友b能感觉到你理解他的不愉快，同时也提供了新的思路。

二、职场会议情境

情境设定：公司开会讨论一个新项目的方案，你作为团队成员参与其中。

同事c提出了一个方案，但是存在一些明显的漏洞，领导看向大家问意见。

回话示例：“c同事这个方案整体思路很新颖，真可谓是‘独具匠心’呀，看得出花了不少心思呢。不过，正如古人所讲‘智者千虑，必有一失’，我也在思考，这里面关于预算的把控部分好像有点模糊，可能会导致后期成本超支的风险。还有就是时间安排上，感觉稍微紧凑了些，会不会影响到项目质量呀。我觉得要是能在这两方面再细化完善一下，这个方案会更加完美呢，就像那‘玉不琢，不成器’，经过雕琢后的方案定能大放异彩。”

这样的回话既运用了成语“独具匠心”肯定了同事的努力和方案的闪光点，又引用“智者千虑，必有一失”客观地指出了存在的问题，并且用“玉不琢，不成器”形象地说明完善方案的重要性，不会让同事觉得尴尬下不来台，同时也给领导展示了你思考问题的全面性。

领导接着问：“那按照你的想法，具体该怎么调整预算和时间安排呢？”

回话：“对于预算方面，我觉得可以先详细列出各项开支的预估清单，并且预留出一定比例的应急资金，这就如同古人说的‘未雨绸缪’，这样能更精准地控制成本。至于时间安排，我们可以根据项目各个阶段的难易程度重新分配时间，适当给关键环节多留些时间缓冲，确保项目能高质量完成，正应了那句‘工欲善其事，必先利其器’，合理安排时间就是我们完成项目的利器呀。”

此回话通过引用“未雨绸缪”和“工欲善其事，必先利其器”等名句，清晰准确地阐述了调整预算和时间安排的具体办法，让自己的话语更有建设性，也展现了自身的文化素养。

三、家庭沟通情境

情境设定：晚饭后，你和父母坐在一起聊天，父母抱怨现在物价上涨太快，生活成本越来越高。

回话示例：“爸妈，我也感觉到现在物价是涨得挺厉害的，真可谓是‘物价飞涨如脱缰之马’呀。不过咱也别太愁啦，就像俗语说的‘车到山前必有路，船到桥头自然直’，现在生活条件总体还是比以前好多了呀。咱可以在日常消费的时候多留意下优惠活动，像超市打折、网上购物领券啥的，也能省不少钱呢。而且我也会努力工作，多挣些钱，以后让你们生活得更轻松自在些，这也是‘谁言寸草心，报得三春晖’的一种体现呀。”

在这里先是用形象的比喻“物价飞涨如脱缰之马”共情父母的感受，然后引用俗语“车到山前必有路，船到桥头自然直”来宽慰父母，最后用孟郊的诗句“谁言寸草心，报得三春晖”表达自己的担当，让父母心里能舒服一些，感受到你的关心和努力。

又如父母催你找对象：“你看你，都这么大了，还不着急找对象，以后可怎么办呀？”

回话：“爸妈，我知道你们是为我好，担心我以后孤单啥的。其实我也有在留意啦，只是还没遇到那个特别合适的人呢。感情这事急不得呀，得讲究缘分。就像那句‘有缘千里来相会，无缘对面不相逢’所说的，我也在努力提升自己呢，这样等缘分到了，才能更好地把握住呀，毕竟‘打铁还需自身硬’嘛。”

用俗语“有缘千里来相会，无缘对面不相逢”向父母解释自己的情况，同时用“打铁还需自身硬”表明自己的态度，让家庭沟通能在和谐的氛围中进行。

四、销售谈判情境

情境设定：你是一名销售人员，正在和一位潜在客户洽谈业务。

客户说：“你们这个产品价格太贵了，我在市场上看到其他类似的产品都比你们便宜不少呢。”

回话示例：“先生女士，我理解您觉得价格方面有些顾虑，毕竟大家都希望能买到性价比高的产品，这也是人之常情呀。不过我们这款产品虽然价格看起来高一些，但它的品质可是有口皆碑的。就像古人说的‘一分钱一分货’，我们采用的是先进的生产工艺，原材料也都是经过严格筛选的，这就保证了产品的稳定性和耐用性。而且我们还提供完善的售后服务，您要是在使用过程中遇到任何问题，我们都能及时帮您解决。算下来，其实您购买我们的产品是更有保障，更能长远受益的呢，正所谓‘路遥知马力，日久见人心’，时间会证明我们产品的价值呀。”

在销售谈判中，面对客户对价格的质疑，先引用“一分钱一分货”认同客户的感受，然后着重强调产品的优势，如品质、售后服务等，让客户明白价格高是有其道理的，是物有所值的，最后用“路遥知马力，日久见人心”增加客户对购买产品的信心。

客户又问：“那售后服务具体都包括哪些内容呢？”

回话：“我们的售后服务非常全面哦。首先是产品有一年的免费质保期，在这期间如果出现非人为的质量问题，我们会免费为您维修或者更换，这就如同给您的购买上了一道‘保险锁’呀。其次，我们有专业的客服团队，您随时可以拨打我们的客服电话咨询产品相关的任何问题，他们会耐心为您解答，真可谓是‘有求必应’呀。而且我们还会定期回访您，了解您使用产品的感受，以便我们不断改进服务呢，这也是我们秉持的‘顾客至上’的理念体现呀。”

清晰准确地介绍售后服务内容，通过形象比喻和成语等让表述更生动，增加客户对购买产品的信心。