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第18部分（第1页）

暂时分担他次要的工作，使他专心应对困境，这有用吗？如果有用，你将分担他的什么工作　，怎样分担？或许在他需要全力以赴应对困境时，你可以在接下来的几天中帮他接待固定客户。

你能够提供一些具体的资源或者途径来帮助对方吗？如果可以，这些资源是什么，怎样才能获得？或许你曾经也应对过类似的困境，积累了一些经验，可以提醒他哪些方法比较有效，免做无用之功。或者，你可能在另外的公司认识某个同事能够提供类似的信息，你可以引荐他们认识彼此。

步骤三

执行行动计划，留意得到的反馈

目前为止，你已然为制定有效行动计划、改善存在矛盾的人际关系以获取他人支持做了大量准备。具体而言，你已经计划与对方真诚交流，表达出你对这种冲突不快的情绪并强调这段关系可以改善。接下来，你计划好了如何与对方沟通，以如何的方式单方面给予对方帮助和鼓励，以使对方能够更好地应对所处的高压的环境。现在你应该进一步思考自己的计划和实行计划的具体步骤。

问题1：你行动计划的内容是什么？

你要准备好记录下自己的具体想法，即通过与对方探讨如何改善你们的关系，表达你期望得到什么。正如之前谈到的，你将要改变之前不恰当的互动方式，努力以帮助和鼓励的形式与对方相处。在需要的时候，你将要主动给予对方帮助和鼓励，而不会坚持对方应该多为你做些努力。这就是你期望达到的主要目标。

但是，你还需要思考你的具体行动，以使你的行动计划切实有效。思考一下你们之间关系的性质，为何你们对彼此如此重要，因为这些决定了你的具体行动。例如，你是对方的员工、上司或者同事吗？你是恶性竞争或者过度保护的主动方还是被动方？这些考虑会影响你进行交流和主动改善关系的方式。在你们探讨的时候，回顾本章第一步中回答的问题，这将对你鉴别和弄清你们之间关系的性质有很大帮助。

问题2：你行动计划的后备措施是什么？

在详细思考你的行动计划时，勿忘思考取决于关系性质本身的这次交流中内在的机会或者制约。假设你与对方共事才使其成为你身边的人，那么你就需要考虑你们双方怎样才能与对方交谈。比如你们可能有小组会议，安排在定期的私人见面时进行探讨就是一个便捷的可行计划。如果你们不会经常见面，你可以另外安排。或者其他时间，可能还会间或有非正式的见面，比如共进午餐也是一种有效方式。当然你还是要根据你所计划的交流的性质来安排私人见面的方式。

尽量利用定期正常的私人见面机会，提出关于你们之间关系的话题，探讨应该如何改善。如果没有这样的机会，选择适当的时机主动安排一次见面。需要注意的是，你的第一次关于如何改善关系的见面必须是私人的。毕竟初次提出自己的担忧和希望改善的愿望，对方可能会措手不及。

掌握互动技巧　，建立良好的人际关系（8）

这次见面之后，如果对方认可你的看法并接受你的努力，你就可以继续实行提供帮助和鼓励的计划。但是，如果之后能够经常安排一些见面，获得一些自己主动努力后的反馈，会更加有效。这些随后的见面也会跟你正在提供的帮助同样有效，都会使对方更有可能以帮助和鼓励的形式回报你的努力。切记，通过建立良好的人际关系培养适应力需要双方的努力。

及时修改你的行动计划

行动计划的具体步骤可能需要适时进行修改。毕竟，对你和对方来讲，高压的环境发生的频率和次数以及带来的影响程度可能会改变。当对方身陷困境，无暇顾及其他时，你需要更多地提供帮助和鼓励。当你处于同样的境遇时，他们也应该这样做。也可能，你的某些具体的提供帮助和鼓励的努力更加适用于某个特定的人。如果你观察到这一点，就要及时修改计划行动，以确保计划尽可能切实有效。

建立良好人际关系反馈的三种来源

你应该记得，第七章里，在对培养坚韧性有重要意义的换位思考型应对方式中，所做出的努力获得反馈的三种来源吧？建立良好人际关系反馈的三种来源与此相似。具体来讲，有以下几点：（1）通过自己的反思；（2）通过他人的评价；（3）通过努力后得到的效果。

可以想象，当发现自己做到了努力采取措施改善问题重重的人际关系，而没有以愤怒、自怜或者回避的方式对待时，你会是多么愉悦。你可能会想：“这还是我吗？我都不知道自己可以做到这一点。可能我比我自己想象的更有能力改善自己的生活。”

当周围的人对你的努力给予很好的评价时，你将会多么兴奋不已！他们可能会说：“天哪，我真的难以想象你能够下定决心努力做出这么多改变。之前我们都曾经中途放弃了，但是你这样做是正确的。”

通过你提供帮助和鼓励的对方的反应得到的反馈同样十分重要。你会发现，当你主动给予他人帮助和支持时，对方很难不予重视或者不表示任何回报。在你意识到之前，你们之间的关系就已然得到改善，你们就会觉得共同从事的工作更加高效。对方会对此更加赞同。之后，你们就会在对方需要的时候互相帮助，提供支持。

所有积极的反馈都会加强坚韧性，使你即使在高压的环境下仍然对生活保持热情，充满对未来的向往和应对困难的勇气，有足够的动力实现自我价值。简言之，你的适应力将会得到提高。记得我们在第九章的开头部分提到的两人吗？他们在工作中没有良好的人际关系，却没有意识到，因此遭受其负面影响的痛苦。让我们再次拜访一下他们。

戴维？G：“我很欣慰最终能够发现组员原来可以共同工作。”

通过坚韧性培训，戴维开始意识到他在工作中表现出的焦虑和紧张恰恰体现出了工作关系中的矛盾，一方面他期望能够与组员共同工作，另一方面他们之间又存在无休止的竞争。他发现这一点后，培训中的练习促使他思考自己可以采取如何的措施以使自己的同事能够共同工作。深思熟虑之后，他制定了行动计划。

戴维的行动计划中第一步就包括主动帮助同事意识到他们之间的恶性竞争并告知他们这种竞争对整个团队效率的破坏。他在午餐时间提出了这个问题，因为他认为在这个时机对方最有可能给予积极的回应。在大家同意了他的观点之后，他接着表示希望定期举行团队会议。他提倡大家相互帮助，这样作为整体的团队才能够做到更好并且更快达到目标。并且，如果工作目标能够较快完成，他们在公司中的地位也会得到改善，这同时会促使他们得到共同工作的安全感。尽管其他人仍然难以主动放下偏见，不再彼此提防，但对他的看法普遍反应十分积极。　。。

掌握互动技巧　，建立良好的人际关系（9）

戴维的行动计划中的第二步就是主动对组员提供帮助和鼓励。起初这很困难，因为他较易感到自己受到伤害。但是，不久，组员们开始对他态度转好，在工作方面也对他提供帮助。他继续在非正式的见面或者团队定期活动中，确保他们都能够分享交流彼此之间的努力。随着时间推移，他们不仅逐渐感到更加有安全感，彼此之间更加紧密，而且也向公司中所有的人显著证明了他们团队更快更有效地达到了预定目标。当然，对于戴维自己，他早已不再感到焦虑和紧张，而是以更大的热情和更强的能力对待工作。

简？W：“我的老板本意很好，但需要我自己进一步改进。”