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第32章 监控视频（第3页）

“您好，要喝点儿什么？”庭辉用有点儿哑的嗓子问。

中年大妈左手握着右手，看着磨豆机旁边的海报上的字，声音里带着质问，“你们这不就是做贼心虚吗？还写什么烘焙日期？这不是此地无银三百两这是什么！”

“阿姨，”庭辉从柜台里拿出一整袋咖啡豆，指着上面的日期，“您看到这个日期了吗？这袋子里就是上礼拜刚烘焙好的豆啊，保质期12个月呢，这才刚烘好一礼拜，是豆子风味最好的时候，我们一直是按这个标准来做咖啡的。”

“这袋子不也是你们店自己装的吗？日期也是你们自己打的。谁知道是什么时候？”

许星野听到这里，心里咯噔一声，他们光想着怎么做海报，却忘记给门店的一线咖啡师出一份应对话术，遇到质疑，只能靠咖啡师自己临场应对。

庭辉放下豆子，“阿姨，我们的烘焙工厂都是按照比行业标准更严格的标准来进行烘焙的，接受全社会的监督，绝不可能乱打日期。”

中年大妈说着，从包里翻出了手机，嘴里骂骂咧咧，举起手机对准了柜台上的海报，“就是这个咖啡店，昨天被爆出来用过期咖啡豆，今天就出了欺骗消费者的海报。”

大妈说着，抬高手机摄像头，对准了柜台后的庭辉。

庭辉一把夺过了大妈的手机，低头点着屏幕，似乎是在删刚才拍的视频。

大妈伸出手指着庭辉大喊，“你这是干什么！”

庭辉把手机还给了大妈，“别再拍了！”

大妈一把夺过手机，翻着白眼，嘴里骂骂咧咧。

“您要不喝咖啡的话，还请离开我们店！”庭辉的声音很大，大到许星野调低了两格音量。

大妈转身骂骂咧咧地走出了店门，庭辉转过身继续做咖啡，即使隔着口罩都能感觉到在咬牙切齿。

大妈刚出去，许星野就拎着煎饼进了店里，接下来的视频内容就是许星野给庭辉分煎饼吃，然后许星野打包时候用完了封口贴，庭辉在柜台里找封口贴。大妈冲进来，没找到庭辉，而是直接对着许星野扔了两杯咖啡。

许星野心乱如麻，她把视频又拉回去，看着大妈走进店里时的质问，“你们这不就是做贼心虚吗？还写什么烘焙日期？这不是此地无银三百两这是什么！”

她以为很好的可落地的，能够挽狂澜于不倒的好想法，在面对真实的消费者时，逻辑是如此脆弱，如此不堪一击。中年大妈虽然行为野蛮，但说的话句句在理。

秦蕾蕾见许星野反复拖着视频进度条听大妈说的话，“我给你看视频，是想跟你说庭辉有做得不对的地方。如果他不抢手机，这位客人也不会走出去那么长时间了，又返回来报复。”

“应该被泼咖啡的确实是我。”许星野把手机关上，放在了中台上，“海报这个想法是我提的，但是又没想清楚前前后后消费者看到了是什么感想，一线的咖啡师也没拿到应对话术，只能凭自己的经验回答客人的问题。”

“星野，首先海报在这个事情当中的作用微乎其微，来找茬的人，今天摆着海报就找海报的问题，做了咖啡放在她面前，她也会说这咖啡味道不对，所以这两件事情没有关联。其次，这事儿是所有人都讨论过同意执行的，所以并不是你的责任。”

许星野点了点头，看着窗外。

“而且我还要表扬你呢，我有看到庭辉冲出去的时候，你不顾自己胳膊被烫伤，跑去拉他。如果你没去拉他，我很难想象他要是把砸桌子摔椅子的力气全使给了这个大妈，这大妈可能已经全身粉碎性骨折了。”

“大妈是什么伤情？”

“人好着呢，医院舒服躺着，有吃有喝的，只是被踢断了一根肋骨。”

秦蕾蕾把车拐进了医院里，找了个车位停好车。

“谢谢您，您不用跟我过来，我自己去换就行。”许星野解开安全带，“哦，对了，我晚上约了朋友吃饭，不回学校，您要是有事儿就先走吧。”

“上哪儿吃啊？”

“海港南路。”

秦蕾蕾解开安全带，推开车门下了车，“我跟你进去。”

两人进了门诊楼，许星野第二次来，已经是轻车熟路。取了号，等了半小时就叫到她了。护士轻轻揭开了许星野左臂上的烫伤贴。

护士姐姐说许星野的伤口复原得很好，但许星野看着包裹在烫伤贴里的部分，分明跟一开始一模一样。护士姐姐她熟练地换了好了烫伤贴，常规嘱咐了几句，然后说三天后再来。

秦蕾蕾一走出医生的房间就问：“疼不疼？”

“这烫伤敷贴特别神奇，一贴上就不疼了。不贴就疼。”许星野举着胳膊给秦蕾蕾看自己的烫伤敷贴。