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李士觅心下顿时有些哂然，暗道这种现象的存在又不是一朝一夕的事情，国内四大行千多营业点，哪一家哪一户不都是这样的情况？他在银行干了十几年，从来也没有变过。

“当然，这样的情况也不是建行一家，大家都是这个样子，也就见怪不怪了！”杨一心知这位行长没把自己的话放在心，很多时候，惯性力量的强大，是超乎人们想象的。

“不过我个人还是有些粗浅的看法，说出来还请李行长不要介意。”

“没问题，你说你说，有了思路就是要提出来嘛，这样才有可能发展进步是不是。”李士觅笑得倒是诚恳，虽然他到现在也没弄清楚杨一的底细，不过能跟着罗戈一同前来，他怎么也不好扫了这位胖总的面子。

而且罗戈能放任这小孩子如此说话，想来也不会没有道理。

“那我就不客气了。比如建行在越州城区的四个支行营业点，营业大厅的面积都那么大，我个人以为是可以拿出来做做文章的。譬如在利用不到的空白区域放一些订制的座椅，可以供顾客休息，是不是比较人性化一点儿呢？想必大家对于这样的储蓄环境，会更加认同喜爱的！”

“呵呵，这倒是。”李士觅心道还以为能听到什么震聋发聩的见解，原来也不过如此嘛！

杨一所说的这些建议，以前在银行内部也不是没有人说过，可是这样一来就没法解决次序问题，反而会引发储户更多的不满。

难不成还能强求储户们按照次序去坐座位？

于是笑了两声后，就很是耐心地解释道：“小杨同学的建议很好，不过呢，其实同样的看法，我们也有内部职工提起过！但是大家都解决不了一个排队的问题，要是前一个人办理完了业务，其他都在休息的人很容易就会一起涌来……”

杨一微笑：“叫号啊，现在国外流行的电子化办公，不知道您听说过没有！就是有一种类似电脑的机器，功能很简单，就是打印数字条码。您要是在营业大厅门口也放这么一个，顾客前来办理业务，都必须先取号，就和医院看病挂号一样。然后这个机器的程序连接到柜台那边的终端，按照顺序叫号办理，这不就解决了嘛？”

电子化办公，叫号，程序终端之类的名词，还有杨一所描述的整套流程，李士觅都听得似懂非懂。

但是这不影响他作为一个银行行长的敏锐直觉，让他嗅出了杨一的话里，所蕴含的某种机遇。

关注，声望，形象！

李士觅的眼睛止不住地开始发亮，一时间，就连窗外明媚的春光也有些掩盖不住。

正文　307。老年人心理疏导员

“来来，小杨同志，你来给我仔细说说！那个打印号码的机器我懂，不过现在国内有没有卖的？还有那个柜台那边的什么终端，都是什么意思？”

正是因为李士觅在银行工作了这么长时间，对于节假日以及存取款高峰期的人流，也经历了头痛——谈之色变——麻木这一过程。虽然他现在身为支行行长，对于这些基层业务，完全可以做到眼不见心不烦，但要是能够改善服务质量，提升银行的形象，他又何乐而不为呢？

而且只要操作得当，这件事情一经曝光后，除了建行形象的提升之外，对于他自己的好处更是无可估量。

银行系统领导人主动求新求变，把为储户服务的口号落到实处，这是多么好的宣传题材？那时迎来媒体关注简直是板钉钉，要是家里面再出几分力气，就此从越州市的城中区支行二级跳，直接进入省分行也不是没有可能。

所以他才会有些难以自持，那份激动之情几乎是溢于言表。

这边罗戈和杨一见了，心里面不免把李士觅和唐泽明放在一起比较，到底是后者多了几分深沉，也难怪能跟在姜建漠身边。

不过金融系统自成体系，李士觅虽然也算比较年轻的干部，但毕竟一个位置待的时间久了，总会是有几分其他的心思。现在陡然间窥到了一丝进步的契机，略微有些喜形于色，倒也是人之常情。

“是这样的，那个打印号码的机器李行长应该知道，家用电脑再附带一个打印机就行了。我说的功能要求更加简单明了，就只需要一个内置的单一程序，绝对没有个人电脑复杂。至于终端什么的，就是说这个程序和柜台那边连接，这里打印出号，那边就自动进入排序等待状态。然后可以在大厅安装一个扬声器之类的播音设备。你们的职工处理完一个排序状态的号码，就自动注销进入下一个，同时播音设备叫号……”

看到李士觅越听反而越糊涂的模样，杨一也是讪讪一笑，看来还是自己把简单的东西搞复杂了。想了想后，就直接道：“这个东西说起工作原理也要费些口舌，总而言之，就是储户在门口拿号码，然后柜台的另外一台机器自动统计分配。反正也就是一个软件程序的问题，功能单一，很容易实现的。您只需要去找一个软件公司，把自己的要求告诉他们，其他的就不用自己操心了。”

还是罗戈三言两语说得明白：“小一的意思啊，就是门口一个机器，柜台一个机器，一个负责打印排号，另一个负责按照排号点名。不过这些东西是电脑编程人员捣鼓出来的东西，你们外包出去就行了。”

李士觅连连点头，虽然还是不太清楚编程的工作原理，但看两人笃定的样子，又想到平时接触的信息中，都把电脑这东西吹捧的神乎其神，就也暗暗在心底计较开来。

“哎哟，真是怠慢了。”不经意间李士觅瞄到了两人的茶杯