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第十章 用沟通建造良好的同事关系（第2页）

在与同事的交往中，适当地赞美对方，总是能够创造出一种热情友好、积极肯定的交往气氛。这是因为：

1．赢得别人对自己的赞许，是人类的一种本能的需要。

人们正是在别人的赞美声中认识自己的存在价值，获得非常重要的社会满足感。人在婴儿时期，就从父母的点头、微笑、拍手、抚摸等赞美性的动作中获得满足。成人以后，更多的是在别人、在社会舆论的赞许声中获得强烈的成就感。在社会心理学上，这就称为"社会赞许动机"。应该认识到，每一个人都有他的优点和长处，这些优点和长处正是个人存在价值的生动体现。人们一般都希望他人能看到和肯定自己的优点和长处，从而肯定自己的价值。因此，诚恳的赞美之声，总是能够赢得对方的欢心，同时也为自己打开局面创造了良好的气氛。

2．赞美能促使对方形成良好的行为规范，有利于相互交往向积极肯定的方向发展。

在人和人的交往中，适当的赞美能束缚对方的缺点，引其向善。比如，对方本来具有优柔寡断的缺点，若听你称赞他很果断，那么他就可能鼓足勇气向自己的缺点挑战，努力朝你赞许的方向去努力。因为他的自尊心受到了你赞扬声的激励。

3．适当的赞美对方，能够很自然地赢得对方同样友好的回报。

根据行为科学的理论，别人对待你的方式，大部分取决于你对他们的态度。有的人总是抱怨别人不热情、不友好，其实他该反省一下自己。打个不完全贴切的比方：面对镜子，如果镜子中的形象令你不悦，那原因最好从自己的脸上去找。一个热情友好的赞许，总能换取对方同样的态度，从而为相互沟通开绿灯。

可见，赞美对方的宗旨是尊重对方、鼓励对方，以及创造友好的交往气氛。因此应该真心实意，诚恳坦白，措辞适当。如果因为有求于人才表示赞许，会令对方感到你动机不良。所以，当你不需求对方什么的时候，表示赞许才显出诚意和可信。对别人的赞许也不必过于频繁，过于频繁就失去了鼓励的意义，并显得滑头、俗气，反遭轻视。赞美的话语不宜过分，言过其实的恭维话就成了"拍马屁"，只会被人耻笑。这都是说明赞美他人须掌握一定的"度"。

一个恰如其分的赞美，还表现在赞美题材的选择上。即根据不同的对象、不同的关系、不同的场合，选择不同的赞美题材。比如，对于年长者，可赞美他的健康、经验、知识、地位或成就；对同辈人，可赞许他的精力、才干、业绩和风度；而初见面者，则主要赞美其可见的外表或已知的实绩；在公众场合，赞许对方那些可引起众人同感的品德、行为、外表和长处比较适宜；到别人家中做客，则可赞美其孩子的聪明、妻子的烹调手艺或家居布置等等。实际上，除了对方的忌讳和隐私以外，只要实事求是，态度诚恳，赞许的题材随手可拾。

恰如其分的赞许还需有赞美的方法。下面几种方法可供借鉴：

（1）直接赞许。当着对方的面，以明确、具体的语言，提及对方的名字（或尊称、昵称），微笑地赞许对方的行为、能力、外表或他拥有的物品。比如你的同事剪了个新发型，与其泛泛说："你的发型不错。"不如说："这个新发型使你年轻了10岁。"这样能够强调你表示赞赏的证据及针对性，而不是敷衍了事。如果能在直接赞美之后，用一个问题衔接下去，效果则更好。比如，"这是在哪家发型屋做的?"或"你怎么想到选择这种发型的?"这让对方不至于因为要匆忙做出适当的反应而尴尬。

（2）间接的、含蓄的赞许，即运用语言、眼神、动作、行为等向对方暗示自己赞赏的心情。比如，在公众场合你特地请某人签名留念，这个行为就意味着你对他的赞美。你特地向一位女士请教，就暗示着你很重视和欣赏她的能力。聚精会神地听对方谈话，并不时微笑着点点头，也是一种表示赞许的方法。

（3）预先赞许。如果对方有较强的自尊心和一定的领会能力，那么也可以按照你对他的期望预先赞美他。这样可以调动他的自尊心，鼓励他朝你热切希望的方向发展，以约束他朝相反的方向发展。比如，希望对方能按时赴约，不妨用预先赞许的方式说："你的工作效率和时间观念给我留下了深刻的印象。那么好，咱们说定了，下午两点半见面。"

4。如何处好同事之间的关系

工作中最烦心的事不是工作的繁重与否，而是和同事的关系。可以这么说，与同事关系好了，工作就会顺利，不好了，就四处碰壁。如何处理这些复杂的关系，就看你的沟通艺术如何了。

处理好同事之间的关系是件非常不容易的事，其中有很多学问。这里给大家概略地介绍一些专家、学者提出的精辟见解，以资借鉴。

1。注意谦虚待人

在同事、朋友面前，不要把自己的长处常常挂在嘴边，更不要老在别人面前炫耀自己的成绩。如果一有机会便说自己的长处，无形之中就贬低了别人，抬高了自己，反而被别人看不起。

2。说话要有分寸、有条理

与同事相处时，有人总是抢话头，拉长话没完没了，令人讨厌，时间一长大家会离他远远的。

3。切忌背后议论他人

在与人接触交往时，应竭力避免背后议论他人。不负责任的议论，不仅失去了交往的意义，还会伤害同事间融洽的感情。特别是在大庭广众中，要尽可能避免说别人的短处，有时言者无意，听者有心，不胫而走，往往会挫伤他人的自尊心。

4。尽量避免憨言直语

要理解各方的意思，不要只凭自己的主观愿望，说出不近人情的话。只有言词委婉，才有利于融洽感情，办成事情。

5。不要显露有恩于别人

同事之间总会有互相帮助的地方，你可能对别人的帮助比较多，比较大，但是，切不可显示出一种有恩于他人的态度，这样会使对方难堪。

6。不忘别人的恩德

自己对别人的帮助不要念念不忘，但是别人对自己的恩德却要挂在心头。无论得到谁的帮助，不论得益大小，都应适度地表示感谢。这样，不但能增进友情，也表现了"受恩不忘"的可贵品格。

7。替他人保守秘密

替他人保守秘密特别重要。每个人都有一些隐私，知道的不要说，不知道的不要问，因为这是与你无益而对他人有损的事。

8。做不到的宁可不说

对朋友说谎，失去朋友的信任，这是最大的损失。所以，与新老朋友交往，都要诚实相待，避免说谎话。要说到做到，不放空炮，做不到的宁可不说。

9。要有理解宽容和谦虚诚恳的待人态度

同别人打交道、交朋友，就要设身处地理解别人的情感、行为，理解别人的痛苦和需要。要与人为善，持宽容态度；要配合默契，热情有度；要谦虚诚恳，真心待人，以此来赢得大家的信任、尊重和友谊，获得更多的朋友。

10。要有助人为乐的道德观

正确的道德观是塑造好自己的形象和取得交际成功的重要环节。这就要求你要有正义感，善于区别真善美、假恶丑，毫不犹豫地坚持原则，弃恶扬善。当别人需要的时候，应该毫不犹豫地伸出热情之手，去关心、支持和帮助别人。互相交往，就应当彼此尊重，特别要尊重他人的事业选择、生活方式、志趣爱好，不随意支配他人，不轻率地伤害别人的自尊心、自信心。这样，才能得到他人的尊重。

5。同事间有了误解怎么办

误会给我们带来痛苦、烦恼、难堪，甚至会产生预料不及的悲剧。所以，陷入误会的圈子后，必须调整自己，采取有效的方式予以解除，使自己与他人都尽快地轻松、舒畅起来。