博炮作文网

第十一章 智慧语言贵在睿智（第1页）

每一个人都能说话，但不一定会说话，有些人会说话，但不一定能睿智地说话，说话从来都不只是一种简单的行为，而是莫测的处世技巧和为人智慧。不同不经意的谈话能够显露出一个人的才智，别人对你的第一印象也从这里开始。

用“我们”代替“我”，可以拉近距离

在人际交往中，也许你会发现，那些社交经验丰富的人们，一般很少直接跟你说“我怎么着怎么着”，都是说“我们怎么怎么样”。这样虽然有拉关系、套近乎的嫌疑，但是，这招很有效，简直可以称得上是人际交往的“助推剂”。

亨利·福特二世描述令人厌烦的行为时说：“一个满嘴‘我’的人，一个独占‘我’字，随时随地说‘我’的人，是一个不受欢迎的人。”的确如此。在人际交往中，“我”字讲得太多并过分强调，会给人突出自我、标榜自我的印象，这会在对方与你之间筑起一道防线，形成障碍，影响别人对你的认同。而“我们”这个词却可以制造彼此间的共同意识，拉近双方的距离，对促进人际关系将会有很大的帮助。

经常听演讲的人，大概都有过这样的经验，就是演讲者说“我们是否应该这样”比“我这么想”更能使你觉得对方的距离接近。因为“我们”这个字眼，也就是要表现“你也参与其中”的意思，所以会令对方心中产生一种参与意识，按照心理学的说法，这种情形是“卷入效果”。

我们知道，马云是一个善于激励士气的领导者，他的豪言壮语会让很多人热情澎湃，但是只要我们细心观察就会发现，不论演讲谈话时他内心有多么炙热，他谈话的重点都没有过多地放在自己身上，而是站在一个团队的角度，用综观全局的方式来讲解通往成功之路的方向。

马云曾有这样一番谈话：

你是阿里巴巴的员工，你拥有很多股票，身家上百万，人家看你眼光彻底不一样了，但是你没变，你还是你。

“我说阿里巴巴今年跟去年有什么区别?没区别。今年股票两百五十多亿美金，今年我们看起来很伟大的样子，去年其实也差不多。有没有区别?没区别。说你变了，没变啊。

“我们今天是两百多亿美金的公司，我们股票三十几块钱。我们要很理性地知道我们值多少，我们还是昨天的我们。但我们责任更大了，我们以前干好就是对得起两三个股东，今天光香港本地就有19万股民买我们的股票。

“在美国，整个的机构投资者有一千三百多家，其中六百多家以前从来没有买过中国或亚洲的股票，但现在却来到亚洲买我们的股票。这是老外对中国人的信心。如果我们失败了，这是责任。”

“但是我们没有变化，千万不要觉得我们已经富裕了，也千万不要认为我们就是两百亿了。我们股票很高，看似很有钱，这跟当年万元户与李自成打进北京没有区别。”

这段话是马云在阿里巴巴的员工会上所作的一番演说，为鼓励阿里巴巴成员能够奋进，马云现场为员工们清晰地剖析了公司的整体形势，从宏观角度出发，给大家带来新的动力。马云的这段话，整体的出发点都放在“我们”这两个字上，而且并没有用“我的公司”或者“我的阿里巴巴”来向职员讲解努力的重要性，如果马云那样说话，就完全失去魅力了。

“我”和“我们”从字面来看只有一字之差，但在沟通过程中所达到的效果却截然不同，这主要在于听者的感受。“我们”表明说话的人很关注对方，站在双方共有的立场上看问题，把焦点放在对方，而不是时时以自我为中心。

在实际工作中，也许你会发现，那些成功的管理者，一般很少直接跟员工说“我怎么着怎么着”，都是说“我们怎么怎么样”。这样虽然有拉关系、套近乎的嫌疑，但是，这招很有效，可以拉近与员工之间的距离。

有个工厂的厂长，在上级领导人来工厂检查工作开座谈会的时候，他认认真真地汇报了工厂的宏伟规划和目前存在的困难。他说：“我今年的产值一定要超过x万元，我的利润‘定要达到x万元……但我的困难很多…我……我……我……”汇报时还有他的副手、中层骨干和工人在场。

汇报以后，上级领导人征求人家的意见，没有一个人作声。等了好大一会儿，一个工人没头没脑说了两句这样的话：“我们没意见。领导怎么说我们就怎么干。”这使所有在场的人都感到十分尴尬。

这个工人之所以对厂长使用“领导”这个多年没有听到过的、刺耳的称呼，是因为厂长把工厂、大伙、集体都称为“我的”、“我”。对厂长这个常挂在嘴边的别扭的“我”字，工人们早已很反感。

可见，如果你一个劲地提到我如何如何，那么必然会引起人们的反感。如果改变一下，把“我”改为“我们”，就可以巧妙拉近双方距离，使对方更容易接受你和你的话。经常使用“大家”、“我们”等这类字眼，会使人感觉到大家均是同路人，是生命共同体。因此善用“我们”来制造彼此间的共同意识，对促进人际关系将会有很大的帮助。

说“我”跟“我们”的差别，其实就是让听者心里高兴与否。说“我们”，听者心里高兴，对自己有好处；说“我”，听者心里不高兴，对自己没什么好处。既然这样，管理者就应该多说“我们”少说“我”。

（1）少用“我”字，尽量省略主语

比如：“我对我们公司的员工做了一次调查统计，（我）发现有四成的员工对公司有不满情绪，（我认为）这些不满情绪来自于奖金的分配不公，（我建议）是不是可以……”

第一句用了“我”，便让主语十分明确，那么后面几句中的“我”不妨通通省去。如此一来，句子的意思表达丝毫不受影响，却能让语句显得很简洁，避免了不必要的重复，同时还使得“我”字不至于太过突出。

（2）用平稳和缓的语调，以及自然谦和的表情动作

具体而言，提及“我”字时，不要读成重音，也不要拖长语音；目光不要咄咄逼人，表情不要眉飞色舞；神态不要洋洋得意，语气也不要过分渲染；要把表达重点放在事件的客观叙述上，而不要突出做这件事的“我”；更不要使听者感觉你高人一等，或者你是在吹嘘自己。

（3）用“我们”一词代替“我”

以复数的第一人称代替单数的第一人称，可以缩短双方的心理距离，促进彼此的情感交流。

例如“我建议，今天下午……”可以改成“今天下午，我们……好吗？”

这样说话时应用“我们”开头的。

总之，少说“我”，多说“我们”，是说话的一种技巧，利用人人爱说“我”，都爱以“我”为中心的心理，如果你很自然地多说“我们”、“咱们”、“大家”，必然能笼络人心，让人们更喜欢你。

善用肢体语言，为你平添无限魅力

肢体语言又称身体语言，是指经由身体的各种动作来传达人物的思想，从而代替语言藉以达到表情达意的沟通目的。它是一种双向的表达和沟通方式。恰当得体地运用表情和肢体，能够配合语言表达人们的思想、感情和态度。

在某些情况下，肢体语言甚至可以取代话语的位置，发挥传递信息的功效。美国作家威廉姆·丹福思曾有这样一段描述：“当我经过一个昂首、收下颚、放平肩膀、收腹的人面前时，他对于我来说，是一个激励，我也会不由自主地站直。”

这段话道出了身体语言对他人产生微妙影响的玄机。即便在你沉默不语的时刻，你的姿态、神情，已经在无声地告诉人们你是谁，并且一定程度地决定了人们将如何对待你。

在西方的商业领域和政治领域，很多成功人士深刻理解身体语言在领导中的作用。国外最新的研究表明：现在所有沟通行为中，单纯的语言成分只占17%，声调占38%，另外的55%信息都需要由非语言的肢体来传达。由此可见，一个善于沟通的人必定要善于运用身体语言。

马云是一个非常善于运用肢体语言的人。尤其是在演讲时，马云收紧两腮，握紧拳手，激动之处两手张开的肢体语言，不仅在阿里员工心中留下了深刻的印象，而且还成为马云演讲的一大亮点。

2010年12月，马云出现在北京对外经贸大学的图书馆报告厅里，与来自全国各地的大学生和青年网友热烈交流，分享创业心得。

马云出场的装扮很普通，明黄色的套头衫，黑色的休闲裤，但是马云刚一上场就赢得了在座人士经久不息的掌声。尽管主持人王利芬特别介绍，马云最近生病了，是带着浑身的疼痛来到现场，但站在台上，马云却依然神态轻松，妙语连珠，并且用丰富的肢体语言和灿烂的笑容展示着他的活力与亲和力。