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第十一章 智慧语言贵在睿智（第2页）

在活动一开始的“快问快答”环节，面对观众此起彼伏的提问，马云几乎不假思索的回应让人们看到他一如既往的自信和敏锐。

观众：“您最希望拥有哪项才华?”

马云：“我最希望我对任何困难都能够不担心，对任何快乐我都不会迷失自己。”

观众：“请问您最恐惧什么?”

马云（笑）：“我最恐惧什么?好像没什么东西我最恐惧。”

观众：“请问您对自己的外表哪一点不满意?”

马云（抬手）：“年轻的时候我挺不满意，现在我都挺满意。”

观众：“对于男性身上的品质你最喜欢哪一个?”

马云：“乐观地看待世界。”

观众：“您最喜欢女性身上的什么品质?”

马云（微笑，眼神和蔼）：“乐观地看待我。”

马云犀利的眼神、笃定的语气以及丰富的肢体动作，似乎已经成了他固定的媒体形象。每当他演讲时，眼睛中所透露出的光亮都像在释放诱人的信息般吸引人注意。通过这些丰富的肢体语言，马云在演讲时不仅形成了强大的气场，而且还让台下的听众内心激情澎湃。

在日常的生活中，为了进行有效地交流和沟通，我们一定要注意用一些身体语言帮助交流，否则，就算你口头已传达了正确的信息，也无法将自己所要传达的信息全部准确送出。

李主任在某公司人事部工作，因为工作需要经常要找下属谈话，本想借此机会多了解一些员工的情况和思想动态，可下属好像都不愿意敞开心扉，每次谈话总是草草收场，就连平时下属也不太愿意和他交流。为此，李主任常常很委屈的说：“其实我很注意和下级的交往，从来不打‘官腔’，力争平等地对待每一个下属，也很愿意和下级沟通思想，可是为什么大家对我还是有这么强烈的生疏感呢？”

事出必有因。原来，正如李主任自己所说的那样，对来谈工作的部属，无论职务的高低，他都是热情接待，可是当开始交流的时候，李主任就显得有点“心不在焉”了，下级汇报工作的时候，李主任很少把目光投向下属，虽然也在认真的听，可手边总是“不闲着”，一会批批文件，一会看看电脑，有时下属的话还没有说完，李主任就会打断，表明下属的意思他已经明白了。于是，和他谈工作的下属的反应也是“言简意赅”的把事情说完，就匆匆离去。

看来，能否恰当地运用身体语言是沟通的关键。在日常的生活中，如果你善于运用身体语言，就能把你的尊重、理解、支持和关爱无声地传递出去，收到意想不到的效果。反之，则会造成沟通的障碍。

富有艺术力的肢体语言，优雅的举止，是可以训练出来的。事实上，很多成功人士都会将身体语言的培养当作一项重要的功课，并通过这种良好而有意识的训练，形成了他们优雅的举止。训练肢体语言，意味着矫正一种委琐、散漫的坏习惯，养成一种得体、有度的好习惯。

1。目光的交流：眼睛可以反映人的情绪、态度和情感变化。俗话说，“眼睛是心灵的窗口”，人与人之间的沟通有时不需要说话，仅仅靠眼神的传递就能“传情达意”了。很多时候，有效的目光交流也是保障沟通顺畅的“润滑剂”。

目光的交流，首先要注意注视的部位。在与对方沟通时应用亲切、友好的目光注视对方的面部，与对方进行直接的目光接触和交流。人的面部可以分为两个区域，额头至双眼之间是正三角区，注视这一部位表示双方谈话都处于非常严肃、认真状态；双眼到嘴之间是倒三角区，注视这里有利于传递礼貌友好的信息。你可以根据谈话性质的不同选择不同的注视部位。其次，要注意目光停留的时间。在与对方交流时既不可以说话不看对方，也不可以直盯着对方不放，应自然。大方地与对方进行目光交流，让对方在你的目光中看到亲切、友好和自信，感受到温暖和舒适。再次，要注意注视的方式。与对方交流时应保持“正视”，即要一本正经地看着对方，让对方感受到你的认真和对他的重视。一般平视（平等注视）会让对方感到自然亲切，不要居高临下俯视对方，更不可摆出一副不屑一顾的表情。另外，适时给予对方一些积极的目光的注视既是一种尊重，也是一种鼓励，对于对方来说，你眼神流露出的一点点赞赏，也会大大鼓励对方继续“畅所欲言”。

2。开放的姿态：当一个人双臂交叉在前胸的时候，往往会给他人一种明显的自我保护暗示——感到不够确定或者不够安全。这样的防御性姿势也会引发别人的戒备心理，这显然不会让你受欢迎。当然，双手交叉在背后会显得比较有信心和气势，不过在东方文化中这种讲话式的姿势显得有些不够谦虚谨慎。比较而言，开放性的肢体语言比较放松，容易让人亲近，例如，双臂自然下垂或者在适当的时候微屈前臂伸出双手，有谁会拒绝一个接纳的怀抱呢？如果你实在是觉得开放的姿势比较困难，不妨双手交叉在腰以下，不过手不要搓来搓去，会人感觉你不自信。

3。得体的行为：有些人在和他人的沟通过程中会有不自觉的看表、翻阅文件、乱写乱划等行为，这些做法会使对方产生你很厌烦或不感兴趣的感觉，这样的沟通显然是无法顺利进行的。在与对方沟通的过程中一定要专注，停下手中不相关的工作，要展现赞许性的点头和恰当的面部表情，当然也不能刻意追求效果，任何反应都不能夸张。

4。身体的接触：可以通过与他人的身体接触来实现沟通。恰当地运用身体触摸，可以更好地拉近与彼此的距离。比如可以用与对方握手、拍拍对方的肩膀、给对方一个拥抱等方式来表达友好、鼓励、安慰等情感。不过，在使用人体触摸方式时必须考虑双方的年龄、级别、性别、场合等因素，不可随心所欲、任意妄为，以免引起不必要的误会和麻烦。

用数字说话更容易让人信服

数字是一种语言符号，一种语言信息。数字能给人一种真实、具体的感觉，让对方在脑海里形成清晰的图像。如果在说服过程中能巧妙地运用数字，将会取得事半功倍的效果。

马云就是一个善于用数字的人，从下面他的讲话我们可以看得出来：

“创业就是100个创业者里面，有95个你是不知道他们怎么死，你甚至不知道有这95个人创过业。剩下的5个里，有4个是你看着死掉的，最后只剩下一个站在那里。

“我们阿里巴巴所经历的，大家看到辉煌的一面只占20％，艰难的一面达80％。

“假如今天我能帮10家小企业，将来就能帮100家，未来还有10万家在等着。

“我们要做一家102年的公司，要进入全球网站的前三名。

“我认为3年到5年之内，中国经济会面临挑战，挑战最大的是中国民营企业和中小企业。

“淘宝网每年仅运营成本就超过70亿。淘宝平台今年交易规模将达到6000亿元，培育了逾800万的商家，每年直接、间接提供200万个就业机会。如果有一天淘宝网关门了，哪怕是关停一天，其影响都会不堪设想。”

如果你想自己的话有说服力，必须列出具体数据，仅有漂亮的外表而无内容的话是不会吸引人的，马克思说过：“一种科学只有在成功地运用数学时，才算达到真正完善的地步。”说话时，借助数字和数学方法对客观事物进行精确计算和定量分析，有助于人们准确地掌握情况，进一步加深理解。因此我们应学会用数字说话。

有那么几年，全世界各地，飞机经常失事，对经常外出旅行讲学者来说，感到恐惧万分。

有天在航空公司买机票时，有人开玩笑地向一位职员说：“这样常常失事，有天给我碰上了，可就糟了，我看我还是自己开车子，长征讲学吧!”

这位职员不以为然地说：“先生，因为飞机失事是件太严重、太不寻常的事，所以难得一次便惊坏了旅客。其实，飞机出事的比率，比起中奖券还要困难得多，简直百万分之一都不到。”

“奖券也期期有中呀！难道飞机失事也班班有？”

“不可能，不可能，飞机引擎头几年，故障的概率更是相对的减少，正确地说，飞机失事比率十亿分之一都不到。”他充满自信地解释。

这位职员这样一说明，用数字一比方，乘客镇定了，不安全感一扫而空，这乃是“数字”的魔术。