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第一章 观形势人在矮檐要低头（第2页）

当配角还要注意一点，不要表现得比别人优越。

沈倩倩是某企业人事处的顾问，初到人事处的头几个月，她连一个朋友也没有。为什么呢？因为每天她都使劲吹嘘她在工作介绍方面的成绩、她新开的存款户头，以及她所做的每一件事情。

“我工作做得不错，并且深以为傲。”沈倩倩对丈夫抱怨说，“但我的同事不但不分享我的成就，而且还疏远我。我渴望这些人能够喜欢我，我真的很希望他们成为我的好朋友。”丈夫对她说：“你想让别人听你说，那么你何不先去听听他们想说什么呢？这样也许他们就会慢慢地接纳你。”

沈倩倩接受了丈夫的建议，从此在与同事闲聊的时候，开始少谈自己，而是花很多时间去认真倾听同事们说话。慢慢地，大家有了什么话都喜欢告诉沈倩倩，后来几乎所有的同事都成了她的朋友。

做人不可过多地对自己炫耀，对自己要轻描淡写，要学会谦虚。只有这样，我们才会永远受到别人的欢迎。有一位学者曾有过这样的一番妙论：“你有什么值得炫耀的吗？你知道是什么原因使你没有成为白痴的吗？其实不是什么了不起的东西，只不过是你甲状腺中的碘而已，价值并不高，才五分钱。如果别人割开你颈部的甲状腺，取出一点点的碘，你就变成一个白痴了。在药房中五分钱就可以买到的这些碘，就是使你没有住在疯人院的东西——价值五分钱的东西，有什么好谈的呢？”

当然，光自己做配角还不行，还要让对方有做主角的感觉。

人与人之间之所以能够交流，就是因为彼此尊重和宽容。如果总是压制对方，强迫对方服从自己，对方不久就会对你产生敌对情绪，你们之间的关系就会变得别扭从而无法沟通。相反，如果你在交际中，时不时地让对方做主角的话，一定会极大地满足对方的自尊心。

在和别人相处的时候，试着留意对方的反应，尽力使对方心情舒畅。如果你和这个人以前没有什么接触，那就事前多作些调查了解。对方有什么特长？对方最喜欢什么，憎恶什么？对方有什么个人习惯？等等。知道了这些事情，你如果想要让他做主角就容易得多了。对方想要什么，你就可以给他什么。如果能够做到这一步，对方就会感到被尊重和理解，你和别人的交流也就会非常顺畅了。

５迸级做回“出气筒”

与人相处，不仅要善于控制自己的情绪，而且要能体察别人的情绪。当别人处在盛怒之下时，你要懂得营造一个轻松的气氛，来缓解谈话的火药味。如有人突然做出一些出人意料的古怪举动，如把门“砰”的一声关上，或者动作显得很粗野；说不上几句话就怒形于色，或厉言相对，或口气粗暴；摆出乖戾、闹别扭、偏见、破罐破摔的态度等，你就要知道，此时的他正处于情绪失控的状态之中。

若对方正在生气的气头上，你故意用使对方不满的话去顶撞，结果势必不欢而散。正确的应对办法是：在与对方谈论时，如果发现对方心中不快，就要暂停谈论，想想该如何使他的不满尽快发泄。或者说，为对方做一次“出气筒”，缓和一下气氛，何乐而不为呢？

人的不满情绪形成是有不同原因的。如果找不到原因，不满得不到本质上的排解，表面上的发泄，就如膨胀的皮球，被针戳了一个小孔就泄气；那样，不满的情绪虽然会“萎缩”，但由于对方往往不能透露不满的真正原因，会给你应变带来困难，很难从中找到说服上的突破点。

有些人的不满是以具体的行动体现出来的。如，有两个能干的人，是经常使上司头疼的职员，最后被调整到同一个单位，这两位一有空就互相倾诉不满。当所有的不满都获得宣泄之后，由于情绪的紧张不复存在，他们就变得能够用客观的眼光观察自己了。此后，他们便想开了，都专心于各自的工作。使不满泄尽的好处，能够让人放松自己，正如这个例子那样。不满的起因往往是琐事。如能认识到这一点，许多不满的真正原因都能找到并加以解决。

再如，有一个职员，他的职位、权利和其他同事没有多大差别，可是他却满肚子牢骚。他的上司经一番调查后发觉，原来这位老兄的办公桌子比其他同事小。这么细小的事，竟也影响到他的情绪，并引发了不满。当然他本人不承认“原因在此”，这是可以想象的。一般人常见的烦恼，越说的离现实远，其实越有它很“具体”很“真实”的原因。

有人认为，倾听别人的不满有助于缓解气氛。

这种使之发泄不满的深层说服术，不但可以运用到日常生活之中，也可以运用到许多商业活动中。现在，许多营销组织设有顾客抱怨处理小组。它有双重作用：一是有迅速反馈消费者意见的作用；二是消费者对不良商品、缺损商品如有不满，就给其提供了一个发泄不满的机构。消费者有了尽情发泄不满的机会，反而会对那个营销组织的印象变好，因为不满发泄之后，人人都觉得心情舒畅。

６本庸ψ园猎馀偶罚谦虚谨慎能保身

不要以为自己立了功，就有了讨好上司、固宠求荣的法宝和资本。事实上，立了功，其实是很危险的事情。在中国历史上，由于居功自傲，最终招来杀身之祸的将领不在少数，他们并未战死在拼杀的疆场，而是断魂于自己人的刀下，说来令人惋惜也让人深思。

邓艾以奇兵灭西蜀后，不觉有些自大起来。司马昭对他本来就有防范之心，现在看他逐渐目空一切，怕久而久之生变，于是发诏书调他回京当太尉，明升暗降，削夺了他的兵权。

可以这样说，邓艾虽有杀伐征战的谋略，却少了点知人、自知的智慧，他既不清楚自己处境的危险，也不明白自己何以招来麻烦。他只想到自己对魏国承担的使命尚未完成，还有东吴尚待去剿灭，因而上书司马昭说：“我军新灭西蜀，以此胜势进攻东吴，东吴人人震恐，所到之处必如秋风扫落叶。为了休养兵力，一举灭吴，我想领几万兵马作好准备。”而且，他还喋喋不休地阐述自己灭吴的计划，全然不知这将引起什么后果。

司马昭看其上书心更存疑，他命人前去晓谕邓艾：“临事应该上报，不该独断专行封赐蜀主刘禅。”邓艾争辩说：“我奉命出征，一切都听从朝廷指挥。我封赐刘禅，是因此举可以感化东吴，为灭吴作准备。如果等朝廷命令来，往返路远，迁延时日，于国家的安定不利。《春秋》中说，士大夫出使边地，只要可以安社稷、利国家，凡事皆可自己做主。邓艾虽说比不上古人，却还不至于干出有损国家的事。”

邓艾强硬不驯的言辞更加使司马昭疑惧之心大增，而那些嫉妒邓艾之功的人纷纷上书诬蔑邓艾心存叛逆之意。司马昭最后决定除掉邓艾，他派遣人马监禁押送邓艾前往京师，在路途中将其杀害。

一世聪明的邓艾由于一时虑事不周，招人疑惧而遭杀身之祸，就是由于其居功自傲的性情。

邓艾一片苦心，却由于自己不善内省、不明真相，糊里糊涂地被杀死，的确让人痛惜。那么，历史给予我们的思考与启迪又是什么呢？是否远离权力之争就没危险了呢？可以肯定的是，即使是在日常生活里，在企业群体中，居功自傲也并非是一件好事。因为，我们无法排除自己不是正处在一个妒贤嫉能的人际圈子里。如果是这样，“居功”已属不妙，更何况“自傲”呢？

“伴君如伴虎”，是古人总结出来的至理名言。懂得如何与领导相处，明哲保身，充满智慧的结晶。一些人自以为有功便忘了上峰，特别容易招惹上司嫉恨。把功劳让给上司，才是明智的选择，是稳妥的自保。在官场上如此，在职场上亦是如此。

小江很有才气，编辑的杂志很有一套自己独特的风格，因此很受欢迎，有一次还得到创新奖。一开始他还很高兴，但过了一段时间，他却失去了笑容。他告诉一位朋友说，他的上司最近常给自己脸色看。

这位朋友问清楚他的情况后，指出了他犯的错误。原因是这样的：小江得了创新奖，受到了上级领导的好评，除了新闻部门颁发的奖金之外，另外给了他一个红包，并且当众表扬他的工作成绩，夸他是块主编的料。但是他并没有当场感谢上司和同事们的协助，更没有把奖金拿出一部分请客，他的上司刘主编从此处处为难他。遗憾的是，小江不相信朋友的分析，结果三个月后就因为待不下去而辞职了。

这份杂志之所以能得奖，自然是小江贡献最大，但是他也不能独享了这份荣誉。这让上司怎么想？自然觉得他目中无人，恃才傲物。其次，小江的才华也让他产生不安全感，害怕失去权力，为了巩固自己的领导地位，小江自然就没有好日子过了。

换个角度来看，自傲对自己确实无益，除了导致人际关系紧张外，还会使自己丧失许多理性的东西。另外，由于其“功成名就”，居功自傲者身边，容易出现一些“抬轿子”的人，他们当中有些人是出自对成功者的佩服尊敬，但也不排除有那种别有用心之人。所谓上房抽梯，爬得高摔得重，正在于此。

因此，从某种程度上来讲，如何正确对待已经取得的“功”，不仅仅是一个性格修养问题，而且是一个事关生存发展的大问题，在特定的条件、情况下，它甚至是一个有关生死抉择的重大问题。常言道：“该夹着尾巴做人，就夹着尾巴做人。”在许多时候是不无道理的。

７贝理难缠的问题，不妨做个聪明的“傻子”

聪明的人知道怎样给别人留面子，在一些时刻懂得“装傻”，懂得如何不揭穿他人的谎言，免得使人下不了台。也许有人会认为这样做太傻，殊不知，这样的“傻子”才是最聪明的人。

为了不伤人面子，你可以在谈话中，给对方铺台阶；可以假定双方在一开始时没有掌握全部事实。例如，你可以这样说：“当然，我完全理解你为什么会这样想，因为你那时可能还不知道有这回事。在这种情况下，任何人都会这样做的。”或者，说些“最初，我也是这样想的，但后来当我了解到全部情况，我就知道自己错了”之类的话。

一位顾客来到一家百货公司，要求退回一件外衣。她已经把衣服带回家并且穿过了，只是她丈夫不喜欢。而她保证说“绝没穿过”，要求退换。

售货员张政检查了外衣，发现有明显干洗过的痕迹。但是，直截了当地向顾客说明这一点，顾客是绝不会轻易承认的，因为她已经说过“绝没穿过”，而且精心掩盖了穿过的痕迹。这样，双方可能会发生争执。于是，机敏的张政说：“我很想知道是否你们家的某位成员把这件衣服错送到干洗店去。我记得不久前我也发生过一件同样的事情，我把一件刚买的衣服和其他衣服一起堆放在沙发上，结果我丈夫没注意，把新衣服和一大堆脏衣服一股脑儿塞进了衣机。我怀疑你是否也会遇到这种事情，因为这件衣服的确看得出被洗过的明显痕迹。不信的话，你可以跟其他衣服比一比。”

顾客看了看证据知道无可辩驳，而张政又为她的错误准备好了借口，给她一个台阶，于是顺水推舟，乖乖地收起衣服走了。售货员张政的话说到顾客心里去了，使她不好意思再坚持。一场可能的争吵就这样避免了。