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第八章 摆正位置掌握与上层谈话的火候（第2页）

3。委婉的方式提出建议

有些管理者在给上司提意见时，直言直语，一针见血地指出上司的错误，尽管出发点是好的，但其杀伤力很强，很容易让上司下不来台。如果可以用婉转一点的方式提醒别人，其效果远远好于直言直语。

?韩昭侯平时说话不大注意，往往在无意间将一些重大的机密泄露了出去，使得大臣们周密的计划不能实施。大家对此很伤脑筋，却又不好直言相告。

一位叫堂豁公的聪明人，自告奋勇到韩昭侯那里去，对韩昭侯说：“假如这里有一只玉做的酒器，价值千金，它的中间是空的，没有底，它能盛水吗?”韩昭侯说：“不能盛水。”堂豁公又说：“有一只瓦罐子，很不值钱，但它不漏，你看，它能盛酒吗?”韩昭侯说：“可以。”

于是，堂豁公因势利导，接着说：“这就是了。一个瓦罐子，虽然值不了几文钱，非常卑贱，但因为它不漏，却可以用来装酒；而一个玉做的酒器，尽管它十分贵重，但由于它空而无底，因此连水都不能装，更不用说人们会将可口的饮料倒进里面去了。人也是一样，作为一个地位至尊、举止至重的国君，如果经常泄露臣下商讨的有关国家的机密的话，那么他就好像一件没有底的玉器，即使是再有才干的人，如果他的机密总是被泄露出去了，那他的计划就无法实施，因此就不能施展他的才干和谋略了。”

一番话说得韩昭侯恍然大悟，他连连点头说道：“你的话真对，你的话真对。”

从此以后，凡是要采取重要措施，大臣们在一起密谋策划的计划、方案，韩昭侯都小心对待，慎之又慎，连晚上睡觉都是独自一人，因为他担心自己在熟睡中说梦话时把计划和策略泄露给别人听见，以至于误了国家大事。

在语言的表达艺术中，委婉含蓄是很重要的一种。委婉含蓄的表达比直截了当地说更能体现人的语言修养。直言不讳、开门见山虽然简单明了，但刺激性大，容易使别人的自尊心受到伤害。所以，在劝说他人的时候，委婉含蓄的语言是法宝，又能适应人们的心理上的自尊感，容易产生赞同。

在众人面前给你的上司留面子

唐太宗李世民是以善于纳谏著称的明君，但也曾因魏征当面指责他而感到生气。一次，他在宴请群臣后，酒后吐真言，对长孙无忌说：“魏征以前在李建成手下共事，尽心尽力，当时确实可恶。我不计前嫌地提拔任用他，直到今日，可以说无愧于后人，但是魏征每次劝谏我，当不赞同我的意见时，我说话他就默然不应。他这样做未免太没礼貌了吧？”长孙无忌劝道：“臣子认为事不可行，才进行劝谏；如果不赞成而附和，恐怕给陛下造成其事可行的印象。”太宗不以为然地说：“他可以当时随声附和一下，然后再找机会陈说劝谏嘛！这样做，君臣双方不就都有面子了吗？”

唐太宗的这番话流露出他对尊严、面子的关注，也反映了领导的共同心理。

历史上，因不识时务，不会看领导脸色行事而遭杀头的人不在少数，其中不泛一些忠心耿耿的英雄豪杰，如三国时的许攸就是因为当面顶撞领导而遭杀头的。现实中有意无意地给领导丢面子、损害领导的权威、常常刺伤领导的自尊心的也大有人在，因而也常常遭到公报私仇的结果。其实，这不能全怪领导，即使宽容的领导也希望下属维护他的面子和权威，而对刺激他的人感到不舒服、不顺眼。在众人面前给领导面子，维护领导形象，为其担责分忧，也是与领导相处时，下属所必须注意的一个重要问题。

1．不探听领导保密

在工作中，对于领导的秘密，不论是工作秘密还是个人秘密，应该知道的可以知道，不应该知道的，不要强求知道。下属要控制自己的好奇心，不要有意识地去探听领导的一些秘密，更不要费尽心机、利用一切关系手段支了解。有时还要主动回避。有些下属以在领导身边工作视为荣耀，喜欢别人从自己嘴里探密，用以显示自己的身份。其实，这是一种非常浅薄的做法。下属不要以谈论“领导秘闻”来炫耀；不要把打探领导隐私并乱加猜测、随便传播，作为自己高人一等的表现；不要以向亲朋好友传播鲜为人知的领导秘密为乐趣。

2．绝不传播领导的闲话

我们常说的“泰山压不死人，舌头却能压死人”，其实说的就是闲话害人。闲话是一种无聊，背后舆论，它可以败事，也可以成事；可以帮人，也可以毁誉。它具有刺激、猎奇的特点，与其较真，常会什么结果也没有，只会给个人增加烦恼。

下属在得知领导的一些小道消息时，应立足于维护领导的形象，以巧妙的方法加以应对。首先，不要内丑外扬，附和对领导不利的传言。无论对领导有什么意见和看法，不在外边宣传，不对外人流露，可以在内部通过讨论、批评与自我批评或者协调的办法加以解决。对自己的领导进行诋毁，等于是在破坏自己的荣誉。其次，扬善不溢美。对领导的宣传要实事求是，不扩大，不修饰。宣传领导不是把领导挂在嘴上，而是从实际出发，关键时刻用事实说话，以正视听。再次，要善于听传言。听传言可以了解大家对领导的真实看法，可以发现工作漏洞。所以，作为下属，尤其是领导身边的工作者，要学会听传言，正面的、讽刺的、隐晦的都要听。听的时候，要沉住气，也不要随声附和。如果涉及到自己的领导，不要辩解，不要否定，但也不要肯定。同时，听来的传言要过滤，对于正面的、有积极作用的内容，可以作为工作信息加以利用。

3。维护领导的威信

无论是在哪个企业，身为下属的你一定要懂得维护领导的威信。下属在领导面前，应有好学虚心的态度，不能顶撞领导，特别是在公开场合更应注意，即使对领导有什么意见，也应在私下与领导说明；遵从领导指挥，对领导在工作方面的安排、命令应服从；对领导的工作应该全力支持，多出主意，帮助领导干好工作；不要在同事之间随便议论领导、指责领导；你在给领导提建议时，一定要注意场合，注意维护领导的威信。可以说，维护领导的威信，是下属和领导相处的基本保证。你维护了领导的威信，当领导一旦发现你忠于企业，定会感激不尽。维护领导的威信，需要从一些点滴做起，一件微不足道的小事就能看出你是否在真正维护领导的威信。

一天，某公司人事科的孙科长正在办公室批阅文件，这时，本企业一位以爱上访告状闻名的退休干部刘大姐走了进来，说要找董事长。孙科长先热情地招呼他坐下，然后敲开了董事长办公室的门，请示董事长如何处置。董事长此时正忙干局里的业务，不想见刘大姐，只非常干脆地对孙科长说了一句：“告诉他我不在。”就又低头忙他的去了。孙科长回到自己的办公室，对刘大姐说：“董事长不在办公室，你先回去，有什么事我可以代你转告。”既然这样，刘大姐也无话可说，悻悻地离开了人事科。

约过了一个多小时，孙科长起身去档案室，来到走廊，却看见董事长与刘大姐在卫生间门口握手寒暄并听到刘大姐说：“刚才孙科长说你不在办公室！”“哪里，我一直在啊！”董事长毫不迟疑地回答。孙科长顿感浑身一阵冰凉。

原来，刘大姐离开办公室以后，并未回家，而是极不甘心地在董事长办公室的走廊内来回走动，刚巧碰上董事长上卫生间，急忙前去打招呼。事后，刘大姐逢人就散布孙科长欺下瞒上，品质太差，没有资格当人事科长的传言。孙科长有口难辩。刚开始感到很委屈，后来一想，当领导的这样做也是出于无奈，当下属的应注意维护领导的形象，否则将给工作造成不良影响。所以，他从不对人解释此事，听到议论，也一笑置之。

在工作中，维护领导同志的形象也是下属应具备的素质。由于工作繁忙和其他原因，领导不能或不大愿接见某些来访者，这是正常现象。下属根据领导的意图以各种方式回绝来访，也是工作需要。孙科长遵照领导意图处理此事无可厚非。尤其难能可贵的是他在遭人误解时，也能从大局出发，坦然处之。

用赞美拉近与上司之间的距离

人之天性是好听赞美之词，上司也是人，同样不能例外。很多口头上一般都会表示出极其厌恶下属拍马屁的样子，但他们同时也承认，来自下属的溢美之词偶尔也会让自己很开心。

乾隆皇帝喜欢在处理政事之时品茶、论诗，对茶道颇有见地，并引以为荣。有一天，宰相张廷玉精疲力竭地回到家刚想休息，乾隆忽然来造访，张廷玉感到莫大的荣幸，称赞乾隆道：“臣在先帝手里办了13年差，从没有这个例，哪有皇上来看下臣的!真是折煞老臣了!”张廷玉深知乾隆好茶，命令把家里的陈年雪水挖出来煎茶给乾隆品尝。乾隆很高兴地招呼随从坐下，“今儿个我们都是客，不要拘君臣之礼。生而论道品茗，不亦乐乎?”水开时，乾隆亲自给各人泡茶，还讲了一番茶经，张廷玉听后由衷地赞美道：“我哪里懂得这些，只知道吃茶可以解渴提神。一样的水和茶，却从没闻过这样的香味。”另一位大臣李卫也乘机称赞道：“皇上圣学渊源，真叫人瞠目结舌，吃一口茶竟然有这么多的学问!”乾隆听后心花怒放，谈兴大发，从“茶乃水中君子、酒乃水中小人”开始论起“宽猛之道”。真是妙语连珠、滔滔不绝，众臣洗耳恭听。乾隆的话刚结束，张廷玉赞道：“下臣在上书房办差几十年，两次丁忧都是夺情，只要不病，与圣祖、先帝算是朝夕相伴。午夜扪心，凭天良说话，私心里常也有圣祖宽，世宗严，一朝天子一朝臣这个想头。我为臣子的，尽忠尽职而已。对陛下的旨意，尽力往好处办，以为这就是贤能宰相。今儿个皇上这番宏论，从孔孟仁恕之道发端，譬讲三朝政纲，虽然只是3个字‘趋中庸’，却发聋振聩，令人心目一开。皇上圣学，真是到了登峰造极的地步。”其他人也都随声附和，乾隆大大满足了一把。张廷玉和李卫作为乾隆的臣下，都深知乾隆对自己的杂经和“宏论”引以为豪。而张李二人便投其所好，对其大加赞美，达到了取悦皇帝的目的。

赞美上司是管理者与上司搞好关系的“润滑剂”。赞扬与欣赏上司的某个特点，意味着肯定这个特点。只要是优点、是长处，对集体有利，你可毫不顾忌地表示你的赞美之情。上司也是人，也需要从别人的评价中，了解自己的成就及在别人心目中的地位，当受到称赞时，他的自尊心会得到满足，并对称赞者产生好感。

其实，在每个人的内心深处都渴望被恭维、被赞美，当没有人恭维时，我们会感到很失落，但恭维过了头，我们又感到羞愧难当，而恭维不恰当时，我们会很难堪。所以，赞美上司要掌握方式方法，否则不但达不到意向的效果，还会弄巧成拙。

一个公司的职员小张在做好自己本职任务的同时，在工作之余结合自己工作实践写了一篇文章，他这样称赞自己的上司：“您在企业工作真是一个错误的选择，如果你专门研究经营管理，我相信你一定会成为商务管理的专家，会有更加突出的成果问世。”

上司看完小张的一席话，不满地说：“你的意思是说我不适合做公司的总经理，只有另谋他职了。”见总经理产生了误解，本来想给总经理“戴高帽”的小张吓得头冒虚汗，连忙解释说：“不，不，不，我不是这个意思，我是说……”

还是秘书过来替小张打个圆场，说道：“小张的意思是说您是个多才多艺的人，不仅本职工作抓得好，其他方面也非常出色。”

无独有偶。春节将至，某公司经理决定发给每个职工500元过节奖金。员工陈小姐高兴地跳起来，对经理说：“太好了，你想的真周到，我正好手上缺钱用，这下子可派上用场了！”经理听后不但没有高兴起来，反而觉得陈小姐是个很自私、狭隘的人。而另一位员工张小姐却是这样称赞经理的：“经理，不是我奉承你，大家都在暗地里对你翘大拇指，说您真会关心、体谅人，跟着您干算是找准头了！”

可见，同是称赞一个人，称赞一件事，不同的表达方法，收到的效果却完全不同。所以，称赞上司要注意注意方式、方法，否则不仅没有达到赞美的效果，上司不喜欢听，还容易得罪上司。

赞美上司时一定要真诚。赞美上司绝不是刻意吹捧、阿谀奉承，更不是言不由衷、虚情假意。否则，只会让上司感到肉麻，同时也折射出吹捧人背后可能隐藏着某种不良的动机。真诚的赞美应该是对上司的优点由衷欣赏和认可，并且是针对上司的某种具体业绩和行为来展开的。让赞扬成为一种尊重上司的方式，一种肯定上司的态度，这样的赞扬才能真正有效。

某新闻出版局的李局长率领参观团到某印刷厂调查研究，该厂厂长亲自出来迎接。参观团的张秘书抢在前头把李局长介绍给对方，说道：“这就是你们盼望已久的李局长，80年代的印刷劳模，是印刷业的行家。因为惦记着印刷业的发展，特地选择了贵厂来参观学习。”印刷厂厂长听了赶紧上去握手，道：“欢迎李局长屈驾鄙厂，我们应当向您这个印刷劳模学习才是。”接洽非常成功，张秘书的几句话起的作用非常明显，使大家感觉到李局长来参观确实会起到很大作用，他不是来吃吃喝喝的。