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第九章 凡事因人而异 对不同的人用不同的方法（第5页）

—般性格孤僻的人自尊心都比较强，而且也有相当程度的自卑心理，所以在面对他们的时候，一定要注意细节，尽量不触及他们的忌讳和痛处。不要把他们当作特殊人群，更不要区别对待，如果因为一时的疏忽伤及他们的自尊心那就大事不妙了。

（3）要给予帮助

性格孤僻的人往往是感情上受到了创伤，所以在彼此交往的过程中多为对方做一些实在的事情，多关心、爱护他，让其感受到你的诚意和温暖，那么交流起来自然就会容易很多。

性格孤僻的人虽然不善于表达和交际，但是都很敏感，你的帮助和关心他肯定体会得到，只是很少会在口头上说出来而已。需要注意的是，如果让他们把你的好意看成是对他们的怜悯和同情，伤到了他们的自尊，那

么所得到的效果可能就截然相反了。

（4）加以引导

性格孤僻的人轻易不会认同别人，但是只要认同一个人，那么他们往往会是你最值得交往的朋友。这类人好朋友很少，但是关系很深。不过要想跟性格孤僻的人达到如此交情，也不是很容易的事情。孤僻的人一般感情内向，不轻易对人透露心事，所以在跟对方有了交往之后，要加以引导，努力打破他们孤独的小圈子，让其变得开朗起来，这样才能让彼此之间的交往深化。这样一来，不但能够帮助你把事情办成，还会让你身边多一个真正的朋友。

8。如何与自以为是的人沟通

自以为是的人争强好胜、狂妄自大，好自我炫耀，凡事都觉得自己高人一等，任何人都不放在他眼里，自我表现欲强烈，好像自己什么都比别人强。

在公关办事的时候经常能遇到这种人，动不动就对你所做的事情指指点点，说三道四。这种人在办事中非常让人头痛，如果不按他们的意见办事，很可能会影响到办事效率，而按照他们的说法，往往又会影响到办事的效果，进不得，退不得，让人左右为难。

怎么样与自以为是的人打交道，对于办事的人来说是一个不小的考验。其实，对于这种性格的人来说。只要遵循以下法则，也不难与其沟通。

（1）赞扬

自以为是的人最在乎的就是自己的面子，适当赞美他们的观点无疑能够让他们心花怒放，将你引为知己。

在公关的过程中，如果对方就某件事情发表意见，高谈阔论的时候，最好不要泼凉水，即使内心不认同也不要当面反驳。如果对方在哪些方面有独到见解的时候，千万不要吝惜你的赞美。

对于自以为是的人来说，你的赞美就是对他的认同，也就是证明了他比你强，这样一来，对方自然不会太为难你。

（2）谦让

自以为是的人通常都争强好胜，所以与他们打交道的时候保持谦让的态度是很必要的。

俗话说：“退一步海阔天空，让三分心平气和。”遇到不涉及原则的事情不妨退让一步，让他三分，把事情办好才是你的目的，不用去跟对方计较一时的长短得失。

（3）防守反击，坚持立场

如果对方的意见是正确合理的，你当然应该愉快地接受。倘若对方的意见是片面、不合理，甚至是错误的，那么即使想“以和为贵"，保持谦让，不愿意与对方发生争执，那也要坚持自己的立场。

要做到这一点，就得掌握一个方法，那就是防守反击。对方不咄咄逼人倒也罢了，如果对方步步紧逼，不依不饶，那么就应该在防守的同时，抓住对方的漏洞，伺机反攻，让对方知难而退。

防守反击的时候要注意分寸，在坚持立场的同时也要给对方留一个台阶，让彼此之间有回旋的空间。如果反击得过火，让对方下不了台，在这件事情上你可能达到了目的，但是却给以后埋下了隐患。这里就得提醒公关办事人员要多长一个心眼儿，反击的时候应该适可而止。

9。怎样面对固执的人

有一种人，为人固执、性格刻板，常常是一副玲面孔。这种人做事遵守规矩，对于任何有违其做事章程或者为人准则的事情一概拒绝，毫不通融。他们固守自己的观点，对于别人的建议或者劝说基本上是左耳进，右耳出，根本听不进去。

还有一类人，平时倒也比较好说话，但是倔劲儿一上来，往往会拼命坚持自己的观点，不管不顾，怎么也听不进别人的劝告。

固执的人在公关办事的时候是极其让人头痛的，如何应对呢？

（1）巧妙说服

想说服固执死板的人，光依靠耐心是不行的。通常，这类人的意志力极为坚强，轻易不会动摇自己的观点。要想说服他们，必须多几个心眼儿，从古到今，由内而外，理由充分，逻辑严密，让他们认识到自己的观点是站不住脚的。这时候，只要再给他们T台阶下，多半会达到办事人的目的。

（2）声东击西，反其道而行之

固执死板的人有一个毛病，就是好争论。这种人坚持自己的观点，哪怕是不正确的，他们也不会轻易向他人表示屈服。所以在和他们共事的时候，不要直接涉入正题，先讨论一些别的问题，并直抒己见，毫不相让。当固执的人感觉无法驳倒你的时候，再慢慢地换到想做的事情上，并抛出一个与自己目的相反的观点。这个时候，固执的人多半会不假思索地出言反对，办事人先坚持一会自己的意见，再顺手推舟地表示同意，于是双方自然皆大欢喜。

10。如何对付嫉妒你的人

俗话说：“人怕出名猪怕壮。”对于很多人来说，或因为能力或因为成绩，或者其他的一些事情，总会引起一些人的嫉妒。如果说一般时候被人嫉妒倒也好说，小心防备，不搭理他就是了，可是如果公关办事的对象正是一个嫉妒你的人，那该怎么办？

与妒忌你的人共事，想当然的，对方肯定不会很好地合作，或许会借机为难，给你不好的脸色看，让你颜面扫地。其实大可不必如此担心，任何事情都有解决的办法，在办事的时候遇到嫉妒你的人也不例外。

（1）示弱以解除对方的嫉妒心

对方之所以嫉妒你，完全是因为你在某些方面比他优秀、比他出色。让他自惭形秽，自愧不如，对于你拥有的东西他们很想得到却又得不到。基于这种情况，在找他们办事的时候，不妨适当暴露一些自己的弱点，让对方知道自己也不是他们想像中的那么好，理所当然地，他们的嫉妒心也就减弱了。

一旦祛除了对方的嫉妒心，后面的事情自然就会比较容易了。

千万记住一点，你这样做应该是真实的，如果被对方知道你是在欺骗他们，那么对方将不仅仅是嫉妒你，很可能会转化成为你的仇人。

（2）激将法