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前言（第2页）

6。吃亏是福t36

第四章拓展人际关系：公关办事的重中之重t37

1。播种感情，收获关系t37

2。人际往来不可厚此薄彼t39

3。先做朋友后办事t40

4。想办法接近关键人物t41

5。连点成线，拓大交际圈t43

6。人情如储蓄t44

7。常和朋友联系t45

8。交友不势利，冷庙也烧香t46

第五章把握语言艺术：能说会道才会把事办好t49

1。忠言不逆耳，难事不难办t49

2。拒绝他人，要掌握尺度t50

3。揣摩对方心思，扣动他人心弦t51

4。说话要抓住关键，紧扣主题t52

5。用暗示改变对方的行为t54

6。巧妙使用“模糊语言”t55

7。该说的留一点，不该说的莫开口t56

8。巧妙周旋，由被动变主动t57

9。场面话该说还要说t58

第六章搞好应酬往来：公关办事的软连接t59

1。今天栽树，他日乘凉t60

2。锦上添花不可少，雪中送炭价更高t60

3。交际看时候，应酬看火候t62

4。给人面子，就是给自己面子t63

5。登门拜访有学问t65

6。给别人戴花，别过分显露自己t66

7。记住别人的长处，发现对方的需要t67

第七章抓住机遇：化不可能为可能t69

1。选择良好的公关环境t69

2。营造愉快的氛围t70

3。寻找机会，见缝插针t72

4。让彼此都有回旋的余地t73

5。机不可失，该出手时就出手t75

6。抓住关键点，一击即中t76

第八章风趣幽默带来：轻松的办事效率t77

1。使自己成为笑谈高手t77

2。先笑你自己t79

3。用幽默轻松化解棘手话题t80