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第2章 战略规划 做优秀的掌控者（第3页）

只要点击亚马逊网上书店的网页，人们就可以看到最新图书目录，再点击一下感兴趣的书名，该书的精彩摘要就呈现在眼前。

读者选择好书，只要输一下自己的账号、密码、住址，3秒钟后，想要的书就买下来了。也许当天，也许第二天、第三天，书就会送到手上。只要在亚马逊网上书店买过一次书，再去买书时，亚马逊网上书店就会自动根据第一次的购书经历，分析出这个人可能喜欢的书籍属于哪一类。

亚马逊不但提供最快的服务，还提供最好的服务。

1998年12月，贝索斯宣布让出一部分网页空间，让出版商做新书促销广告。互相利用网页空间做广告这是网络上常见的事，可是贝索斯的举动，却引来顾客的强烈不满，各种电子邮件带着顾客的不满和批评，急风骤雨地飞来。人们担心，一直坚持高标准的亚马逊会受到金钱的污染。

贝索斯震动了！

第二天，他马上宣布改正。同时他向顾客宣布，将实行所有新书不满意则退款的政策，他向顾客保证：

“不管书籍是否被损坏了，甚至是个别读者故意撕破几页，或者你觉得内容不满意，都可以获得全额退款。”

这种独一无二的决策与做法，不能说别人能做——但只有贝索斯先说了，也做到了。

他对员工讲：“在网络上，如果一个顾客觉得受到了冷落，那他告诉的就不会只是5个人，而会是5000人。”

贝索斯的亚马逊网上书店，拥有顾客已达1400多万人，终于击败了美国最大的巴诺书店——它有着120多年的历史和1000多家连锁店。

亚马逊网上书店的市值达到了300亿美元，远远地超过了美国原来最大的两个书店巴诺和博德斯书店的市值总和。

如今的贝索斯已经成为世界名人了，可他依旧穿着一身中咔叽布衣服和一双咖啡色的橡胶底鞋子，奔进奔出忙得正欢。

他最得意时可以说：“30岁的时候，我没有失去那个大好时机，我没有后悔！”

满足市场需求，创造市场价值，是任何企业进行创新活动时必须遵守的天条。企业的创新价值需要通过市场机制来实现，企业创新最终环节是投入市场，只有能经受得起消费者的考验，才能获得生存和发展的空间。

所以，管理者必须充分认识市场对创新的重要影响作用，甚至是决定作用，只有这样，才能提高创新的成功率。

【德鲁克箴言】

企业的创新必须永远盯在市场需求上。如果只是把焦点放在产品上，虽然能创造出技术的奇迹，但也只能得到一个令人失望的结果。

——德鲁克《管理：任务、责任、实践》

4．不要用过时的前提条件做决策依据

德鲁克认为，企业要想赢得当前的市场，就需要管理者具有全新的思维框架。因为一个企业的建立，首先是思维模式的建立。企业家首先要看清潮流，超前思考，掌握发展趋势，确保自己决策的前瞻性。这样企业的发展战略才能够持久和有效地发挥作用。

二十几年前，诺基亚还是一家濒临倒闭的地方性小公司，之所以现在会一跃成为著名的移动电话生产商，其中一个成功的秘诀就是企业管理者很早地看到了手机市场的发展前景。他们预料，世界移动电话的需求量会在不久的将来进入高速增长期。因此，在确定以手机生产为发展战略后，诺基亚把手机之外的所有业务或剥离、或出售，甚至忍痛砍掉了拥有欧洲最大电视机生产厂商之一的电视生产业务。诺基亚领导者们审时度势的超前意识、高瞻远瞩的眼光，使他们最早占领了手机市场并赢得了市场。

毫无疑问，一个企业生产什么，怎么生产并不重要，重要的是凭什么要这样生产。一个具备前提性思维的管理者，时刻都会烦死企业行动的依据，从而不断地认识自己、提升自己。

房地产行业标志企业万科曾经是一家以电器贸易起家的多元化公司。

万科董事长王石曾感慨地说：“从海拔8848米的高度俯瞰，能看到什么?其实，登顶那天云雾弥漫，可见度很低，啥都看不到。做企业比登山更难。两者不同在于，一个是丈量自己的高度，一个是丈量企业的高度。两者相同在于，在信念和目标下，定位自己的脚步，选择正确的路线前行。”

1992年，当其他企业认为“不能将鸡蛋放在同一个篮子里，需要多产业发展，广区域布局”时，王石发现，万科利润的30％来源于房地产，在他看来，房地产这一块并非最大，但是它的发展速度最快。因此，王石认为，将来市场发展趋势是“专业化”。于是只专注于住宅，开始做减法。他当时的“减法”几乎囊括到万科所涉足的零售、广告、货运、服装，甚至还有家电、手表、影视等数十个行业。最终，万科成为行业内的龙头老大，其规模之大令其他企业一时难以抗衡。

无独有偶，“二战”时期，美国有家规模不大的缝纫机工厂，由于“二战”影响，生意非常萧条。工厂主汤姆看到战时除了军火生意外，百业凋零，但是军火生意却与自己无缘。于是，他把目光转向未来市场，一番思索后他告诉儿子保罗：“我们的缝纫机厂需要转产改行。”保罗奇怪地问他：“改成什么?”汤姆说：“改成生产残疾人使用的小轮椅。”尽管儿子当时很不理解，不过保罗还是遵照父亲的意思办了。一番设备改造后，工厂生产的一批批轮椅问世了。

正如汤姆所预想的，很多在战争中受伤致残的人都纷纷前来购买轮椅。工厂生产的产品不但在美国本土热销，连许多外国人也来购买。保罗看到工厂生产规模不断扩大，实力也越来越强，非常高兴。但是在满心欢喜之余，他不禁又向汤姆请教：“战争马上就要结束了，如果继续大量生产轮椅，其需求量可能已经很少了。那么未来的几十年里，市场又会有什么需求呢?”

汤姆胸有成竹地笑了笑，反问儿子说：“战争结束了，人们的想法是什么呢?”“人们已经厌恶透了战争，大家都希望战后能过上安定美好的生活。”汤姆点点头，进一步指点儿子：“那么，美好的生活靠什么呢?要靠健康的体魄。将来人们会把健康的体魄作为主要追求目标。因此，我们要准备生产健身器。”

一番改造后，生产轮椅的机械流水线被改造成了生产健身器的流水线。刚开始几年，工厂的销售情况并不好。这时老汤姆已经去世了，但保罗坚信父亲的超前思维，依旧继续生产健身器材。十几年的时间，健身器材开始走俏，不久就成为畅销货。当时美国只有保罗这一家健身器工厂，所以保罗根据市场需求不断增加产品的产量和品种，随着企业规模的不断扩大，保罗跻身到了亿万富翁的行列。

由此可见，超前意识是一种可以对将来可能出现的状况进行预测性思考。它可以使我们调整现实事物的发展方向，从而帮助我们制订正确的计划和目标并实施正确的决策。

总而言之，管理者必须要有高昂的斗志，科学的精神，清醒的头脑。要眼观六路，耳听八方，不断地观察社会情况的变化，研究应对变化的措施，这样才可能使企业走在社会经济发展趋势的前沿，永远立于不败之地。

【德鲁克箴言】

管理者经常问：作为决策依据的前提条件是否已经“过时”？

——德鲁克《新现实》

5．战略规划要有忧患意识