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习惯七 乐观向上（第2页）

这一经营策略使希尔顿大获成功，他每天对服务员说的第一句话就是：“你对顾客微笑了没有?”即使是在最困难的经济萧条时期，他也经常提醒职工们记住：“万万不可把我们心里的愁云摆在脸上，无论旅馆本身遭受的困难如何，希尔顿旅馆服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”就这样，他们度过了最艰难的经济萧条时期，迎来了希尔顿旅馆业的黄金时代。

《羊皮卷》箴言：“即使赠品只是一张纸，顾客也会高兴的，如果没有赠品，就赠送笑容。一点小小的赠品会取悦顾客，这是人情的微妙。因此，要一直维系好感，最稳当的方法就是微笑，再微笑。”

2．训练你的乐观

乐观还是悲观，取决于你的思维习惯、生活方式以及心理素质。在任何一种情况下，你都可以选择是要乐观还是要悲观。

假设我们设想某一个公司的销售额没有达到去年的水平。销售经理召集他的职员开了一个大会，他说：“我们必须提高销售额，否则我们明年将会很惨。”

我们假设还是同样的经理，他说：“我们还有潜力与更多的客户合作。虽然我们今年没有完成目标，但我坚信以后我们会的，我们一定会做得更好，因为我们本身就很优秀。”哪一种表达方式更能激起职员们的乐观情绪和积极的反应?

在第一个季度经营平淡的情况下，明智的经理会乐观地看到在下面的三个季度里他们可以做得更好。而悲观的经理则会有意无意地寄希望于下一个年头。他的情绪将会通过某种方式传递给他的职员和顾客。那么毫无疑问，这个年头将不会是一个好年头。

假设你在做房地产生意，你对自己说：“现在抵押贷款很困难，现在可能不是做生意的好时候，我为什么要跟自己过不去呢?”

现在，再和另外一种想法作一个对比：“现在抵押贷款很困难，它将会吓跑一些实力薄弱的投资者。现在正是做生意的好时候，最大的受益者将会是我这样吓不跑的人。”

另外一个例子：你以卖车为主，但是你发现几乎所有的顾客都只买你的竞争对手的车，你可能会想：“他们的车的确不错，但是有谁乐意在大街上驾驶和别人一样的车?现在是我卖车的好机会。”

另外一种反应是消极的：“他们的车在市场上很抢手，每一个人都想买，我可竞争不过他们；每一个来买我的车的客户都在拿我的车和他的车相比，我不如就此罢手，和他们竞争是无益的。”

由此看来，乐观是一种选择，悲观是一种选择，沮丧也是一种选择，阿伯拉罕·林肯曾经说过：“大多数的人都是像他们所决定的那样高兴起来的。”

如果你希望操练验证一下，不妨从下面开始，看一看这样做之后你的情绪是否会提升。

一日之计在于晨，所以我们首先应明白的第一件事情就是乐观应从早晨开始。也许你昨天睡得太晚，吃得太多或工作太辛苦，因而你在起床时就会感到太疲惫，你可以在起床前通过呻吟来排遣你的不适，但切忌不要把它带到你的一天的生活中，要知道如果每天的开始你能保持一个愉悦的心情，并且告诉自己这将是怎样的一天，那么你的乐观情绪就会渗透到你日常生活中的所有角落。

当你早晨起来的时候，不要读报纸的头版，从一个轻松的部分开始，比如体育版、生活方式版，或者从幽默笑话开始。

最后再转入头版（这时你才会对这个被悲观浸透了的世界有一个清醒的认识，可以分析出到底是哪里出了问题）。

作为每天必需的练习，当你起床时，不要考虑自己的生活上或公司里出了什么差错，或今天可能出什么问题，而要好好想想，自己到底做过什么——自己的成绩——然后告诉自己，今天将会是一个好日子。

这样，每天早晨你起床的时候，你就可以大声对自己说一声：“今天将会是一个好日子。然后你可以再说：“今天是属于我的，没有谁能把它从我身边拿走。”

这样你便可以让自己愉快起来，而不会对昨天发生过的不愉快的事抱怨不休，也不会沉溺于对过去历史不幸记忆的缅怀之中。从而把你的乐观情绪带给你周围的人。

3．付出爱心，你的内心世界会更美

我们每个人在出生的那一天都得到了一份上帝送给我们的最好的礼物，那就是世界。那么，我们也应给这个世界一份礼物，那就是我们对这个世界的爱，对这个世界上所有的人、物的爱。

想一想，我们的父母把我们每个人带到这个世界上，的确是一种奇迹。

我们和给了我们生命的父母能在一起生活，是一种缘分，也是一种幸福。

我们和我们周围的人，不管是你的邻居、你的同事、你的朋友，甚至你的敌人，能一起生活在这个星球上，而且还处于同一个时代，的确也是一种缘分，一种幸福。

我们和路旁的小树、小草，花园里盛开的花朵，树荫里快乐地呜叫着的小鸟，树林里快活地跳跃的小鹿，能一起生活在同一片蓝天下，也是一种缘分，一种幸福。

俗话说，“十年修得同船渡”，那么，我们和我们的父母、我们周围的人、花朵、小鸟、小草、小树、小鹿，一起生活在这个世界上，不知修了多少年?

再想一想，我们在这个世界上，只能生活短短的几十年，的确是太短太短的一个瞬间。

我们出生的时候，父母亲盼望着我们长大，因为他们把我们带到这个世界上，就是为了让我们长大成人；而当我们真的长大成人的时候，父母亲又怕我们长大，因为当我们长大的时候，他们就老了。

当我们刚刚懂事的时候，我们盼望着我们长大，因为长大了，我们就可以挣脱父母亲用爱织成的那一张网；而当我们到了可以挣脱那张网的时候，却又多么希望那张网永远永远地罩着我们。

所以，我们没有理由不爱一切。

我们的确没有理由不爱我们的这个世界，哪怕这个世界仍然有这样那样的让你我不满意的地方，有战争，有犯罪，有污染。只因为她是我们的世界。

我们的确没有理由不爱我们的父母，哪怕我们的父母只是一个普通的再也不能普通的人，哪怕他们没有留给我们万贯家产，哪怕他们并没有给我们高贵的血统。我们爱他们，只因为他们是我们的父母。

我们的确没有理由不爱我们周围的人，邻居、同事、朋友。尽管为了某事，你和邻居吵过架；尽管为了某事，你和同事有过不快；尽管为了某事，你和朋友红过脸；尽管为了某事……但这些并不妨碍我们爱他们，只因为我们生活在同一个地球上，生活在同一片蓝天下。

如果我们不再一定要找出爱的理由来，而将爱本身就作为一种最恰当不过的理由，我们就不会再为自己找不到那些不应该寻找的爱的理由而生出无穷的烦恼了，也不会再让我们与我们一生也难以遇到的人天各一方，以致于抱恨终生!

是的，世上没有无缘无故的恨，也没有无缘无故的爱。但我们一起生活在这个美丽的星球上，这个理由还不充分吗?

所以，爱我们这个世界吧，既然人生如此短暂。

爱我们的父母吧，既然是他们给了我们生命。

爱我们的邻居、同事、朋友吧，既然我们是邻居，是同事，是朋友。

爱我们身边的小鸟、小鹿、小草、小树，还有美丽的花朵吧，既然他们和我们一起点缀着这个世界。