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第二章 决策管理管理的精髓就是做决策（第1页）

最容易做的决策一定是个臭决策，好决策往往在取舍之间，你都不知道是对还是错。领导者的决策就是“舍”和“得”，阿里巴巴犯过很多错误，但是在取舍方面却能看出决策好坏的分别。

——马云

管理的成功在于决策的成功

古语云：“将之道，谋为首。”这句话的意思是说，将军的首要任务在于谋略，用今天的话来说，就是管理者的主要职责在于决策。

所谓决策，就是迅速作出选择，下定决心，形成方案的能力，也就是实际决策能力。决策是行使权力的主要表现形式，决策权是所有权力的核心。一个成功的管理者往往能做到多听、善听、集思广益与敢拿主意、大胆决策的统一。管理者的价值在于能凝聚集体智慧“做正确的事”，同时能带领组织成员“把事情做正确”，把决策落实。

大至治国安邦，小到经营管理，凡是管理者总要作出种种决策。决策正确与否直接关系到管理活动的效能和成败，而能否作出正确的决策又与管理者的决策艺术水平有着密切的关系。所以，历来的管理者都十分注重提高自己的或群体的决策艺术水平。

决策是人们的一种社会行为，任何个人、企业、事业单位和政府机构都离不开决策。个人决策关系到个人的成败得失，组织决策关系到组织的生死存亡。作决策从来就是一件风险极大的事情，在很多的企业中，企业管理者个人的所作所为往往对企业的命运具有决定性的影响。

杰克·韦尔奇曾说：“决断是一个完整的程序、完整的系统。”管理活动实际上就是管理者决策和组织员工落实决策的过程，决策是最实质的管理，一切管理活动都围绕着它而发生发展。对很多企业管理者来说，在使其企业走向失败之前，都曾创造过辉煌的业绩。在很大的程度上，也许就是因为过去的成功导致了其在后来的失败。因为成功太容易了，管理者就对自己持有绝对的信心，不愿意认真面对新的事实，改变自己以适应新的变化。殊不知，他们的很多成功在很大程度上是靠投机实现的。

马云认为，很多企业管理者在创业之初，因为胆大，敢于豪赌，竟能收到意想不到的效果。这种短暂的成功是在特定的环境下实现的，具有不可重复性，当外部条件变化时，过去成功的经验反而成为企业失败的因子。

据调查，世界上1000家破产倒闭的企业中，有850家是因为决策失误造成的。这一现象在中国也同样存在，飞龙集团总裁姜伟在反思失败时，认为主要原因是“在错误的时机做出了错误的决策”。他总结出的“20大失误”中，头三条赫然在目的是：“决策的浪漫化、决策的模糊性、决策的急躁化”。可见决策失误给姜伟带来的切肤之痛。而国内其他企业管理者在反思失败时，也无一例外地检讨自己的决策错误。三株集团总裁吴炳新自述“15大失误”中，第7条就是“决策的民主化、科学化有待于进一步加强”。可见，决策失败已经成为影响企业发展的头号失败原因，成为企业管理者经营管理中的最大陷阱。也证明了，决策是一个组织的核心工作，决策工作做好了，组织的发展才会有可靠的保证。对此，马云深有体会。

淘宝网以及阿里巴巴一直被强有力的对手追赶不放，马云因此身处四面楚歌的境地。在如此艰难的情况下，如何甩开对手的纠缠，如何让香港上市的“一路蒸发”再次回到“一路发发”成了迫在眉睫的问题?

对此，马云展开了详细的分析。解决好这个问题的关键就必须运用好支付宝。从表面上看去，支付宝必须在用户数上赶超目前全球最大的第三方支付平台PayPal。然而，更大的目标是要把支付宝打造成普遍的第三方支付平台，一统江湖。

经过一番细致的思索，马云发现背后并没有这么简单，他已经看到支付宝与其直追的国际对手PayPal所处的环境有一定的差别。因此，支付宝必须走一条充满悬念的道路，即必须在电子支付领域抓紧造势，跑马圈地，希望快速取得龙头地位，以造成既定事实，甚至成为行业标准。

马云这一重大决策解决了淘宝网迫在眉睫的问题，让淘宝网从“一路蒸发”再次回到“一路发发”。现在支付宝包括了C2C、B2C、虚拟游戏、数码通讯、商业服务等行业，并且还与澳大利亚公司建立了“海外宝”。如何运用支付宝成为解除淘宝网及阿里巴巴危机的关键，如何决定支付走向?马云深知自己肩上的重担，他没有意气用事，更没有凭直觉做出决策，而是进行具体问题，具体分析，经过一番深思熟虑的思考后，他最终作出了正确的决策。

决策的正确与否，决定着事业的成败。作为管理者，只有时刻保持清醒、冷静，能够做出正确的决策，才能够保证企业或组织的发展与壮大。在决策时，管理者应该通观全局，在思考问题、处理问题时应考虑周全，不能有偏颇，更不能以偏概全。

在马云看来，管理就是决策，决策是管理的核心。也就是说，管理者要有快速判断、快速反应、快速决策、快速行动及快速修正的能力。决策能力是管理者为维持企业生存必须具备的、最起码素质。科学决策是管理者知识素质的综合体现，也是他们的主要工作。马云的这一观点也被大多管理者所认同，据美国兰德公司估计，世界上破产倒闭的大企业，85%是因管理者决策失误所造成的，可见，管理者决策水平的高低对企业的成败影响十分巨大。

曾被称为“空中大力士”的洛克希德公司，在启航不久，便迷航而坠。事后分析，原因不难得出，由于做出生产“三星”喷气飞机的错误决策，致使公司13年共亏损25亿美元，从而不仅使公司失去大批的军火定单，进而又卷入“洛克希德贿赂案”。洛克希德公司由此名声扫地，一蹶不振，处境难上加难。究其根源，在于决策错误。

洛克希德公司在美国和世界航天史上，曾创下了无数个“第一”。

1933年，它生产的“织女星”号飞机进行了人类历史上第一次环球飞行；

1944年，它生产出美国第一架喷气式战斗机Ｆ-80；

1956年，第一架双倍音速飞机Ｆ-104诞生；

1959年，第一艘宇宙飞船进入圆形极地轨道时，它生产的氧化硅热保护材料对发射成功起了决定性作用；

它生产出世界上第一架大型喷气式“空中公共汽车”，为世界上一些著名民航公司所采用，飞行在14条国际航线上；它是一家参加了阿波罗飞船的研制，到飞往火星、土星、木星等其他宇航计划的制定，直至各国使用的DIALOG情报检索系统的设计的美国航空公司。

自从70年代中期以后，洛克希德公司开始失去原来的辉煌，陷入困境。长期以来，洛克希德公司是依靠美国政府的军火合同而生存的。1970年，洛克希德公司与政府签订的军火合同，占这一年政府军火订货合同的5。9%，名列各公司之首，但到了1980年，只占2。7%，在排名榜上，已落到第6位。这时的“空中大力士”，已没有任何的竞争力了。

“空中大力士”迷航最主要的原因之一，是做出生产“三星”喷气飞机这一错误决策。

“三星”喷气飞机是1971年洛克希德公司投产的大型宽体喷气飞机。由于这种飞机造价成本高，再加上天文数字般的售价，使“三星”喷气机上市后无人敢问津，公司接到的订单很少，投产13年来，一共只生产了240架。“三星”喷气机的投产，不仅没有给洛克希德公司带来预期的丰厚收益，反而使公司年年亏损，如同背上长了一颗毒瘤。洛克希德公司为了支撑下去，不得不举债2500万美元，以维持生产。“三星”喷气机生产了13年，洛克希德公司共亏损25亿美元。

针对这种情况，洛克希德公司的管理者们并没有当机立断，悬崖勒马，转向开拓有市场前景的新产品。公司大部分人力、物力、财力都耗费在“三星”喷气飞机上，没有余力开发新产品，以致接连失去大批军火订单，其中包括巨额的美国海军军部订造的P-3C反潜艇飞机的合同。

洛克希德公司的成败很典型地反映了企业的管理者对企业命运的决定性影响，同时也证明的马云的观点——管理者的级别越高，做的决策越重大。；决策越重大，其影响就越深远。如果重大决策出现失误，那无疑会使下属的努力付之东流，使企业的财力、物力都遭到损失。正如马云所说：100个行动也无法挽救1个错误的决策。所以，企业要想获得长远发展，必须作出正确的决策。

在市场竞争中，一个企业能否成功，主要管理者的决断起着至关重要的作用。一名合格的管理者，应善于适应角色的变化，善于运筹谋划，善于正确决断。提高管理者的适应、运筹、决断能力，对于做好管理工作有着重要的意义。

高瞻远瞩，凡事做长远打算

管理者是引导和率领群众朝一定目标前进的人。作为管理者必须具有预测能力，善于深谋远虑，具有战略头脑和眼光，运筹帷幄，总揽全局，在复杂的情况下，能预测事物发展的趋势，判别事物的本质，分清问题的主次，这样，才能作出正确的决策，采取相应的措施，有效地解决问题。

马云的精明之处便在于他的高瞻远瞩。由于他目光犀利而独到，知道只有先服务于“客户”，才能为淘宝网的用户带来收益的最大化。因此，淘宝网借助三年的免费优惠吸引了众多的人气，彻底打响了淘宝的名号。