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前言（第2页）

1。口才是领导的“脸面”t66

2。要下属服从命令，先要尊重下属t69

3。命令决不能打折扣t72

4。批评下属要学会“笑里藏刀”t75

5。批评下属要及时t77

6。批评下属不能“乱整人”t80

7。下属需要常激励t83

8。多跟下属谈谈心t86

9。这种上司不称职t89

10。祝酒词要“对景”t90

11。谢绝敬酒要“圆滑”t92

12。跟下属说话要“看人下菜碟”t94

13。利用“精衣炮弹”，讲出你难以出口的话t97

14。称赞要恰到好处t98

15。一针见血，剌破问题的实质t99

第四章与同事交往的公关社交口才t101

1。对同事说“不”是你的权利t101

2。开玩笑要得体t103

3。与同事日常交谈也要“有眼色”t104

4。同事之间，相处要谦虚t107

5。闲谈也须有心人t109

6。消除误会要及时t111

7。莫要“得理不饶人”t114

8。闲谈不要“文邹邹”t116

9。和同事说话要主动t120

10。赞美同事要真诚t121

11。会说“甜言蜜语”，才有亲密关系t124

12。能说会道要靠“练”t126

13。痛痛快快发牢骚t130

14。自我解嘲，化解尴尬t133

15。绵里藏针，巧妙回应同事的攻击t134

16。直爽不等于口无遮拦t136

17。弥补失言一定要“狡猾”t138

18。千万别犯“正确的错误”t140