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第四章 组织中不可不提的人际关系（第2页）

五是从共同物件谈起。如果和他人有共同的物件，往往可以从共同物件谈起。比如他人有一个皮包和自己的皮包是相同的式样和型号，就可以从谈皮包出发，来引诱别人和自己交谈。

同时，赞美也是一种比较稳当得体的话题。在环境中可以赞美的东西很多。如果能和任何人持续谈上10分钟并使对方发生兴趣，自己便是很好的交际人物。自己要成就事业，首先必须成为一个做得不错的交往家。在交往中增长自己的知识和才干，扩大自己的视野。

赞美对于每个人来说是相当重要的，它是一件好事，但绝不是一件易事。赞美他人如果不审时度势，不掌握良好的赞美技巧，即使出于真诚，也会将好事变诚坏事。在赞美他人时，以下技巧是可以运用的：

一是因人而异。人的素质有高低之分，年龄有长幼之别，因此要因人而异，突出个性，有所指的赞美比泛泛而谈的赞美更能收到较好的效果。年长的人总希望人们能够回忆起其当年雄风。与其交谈时，可以将其自豪的过去作为话题，以此来博得别人的好感，对于年轻的人不妨适当地夸张地赞扬他的开创精神和拼搏精神，并拿伟人的青年时代和他比较，证明其确实能够平步青云。对于商人，可以赞扬其生意兴隆，财源滚滚。对于知识分子可以赞扬其淡泊名利，知识渊博等等。当然所有的赞扬都应该以事实为依据，千万不要虚夸。

二是详细具体。在交往中，发现别人有显著的成绩的时候并不多见，也要善于发现别人哪怕是最微小的长处，并不失时机地予以赞美。一般来说，赞美语言越详实具体，说明自己对他越了解，对他的成绩越看重。让别人感觉到真挚、亲切和可信，距离自然会越拉越近。试想如果只是很含糊其辞地赞美他人，说他人很出色或者很优秀，就很难引起他人对自己谈话内容的关注，有时候还会引起他人的猜疑，甚至产生不必要的误解。

三是情真意切。说话的根本在于真诚。虽然每一个人都喜欢听赞美的话，但是如果赞美并不是基于事实或者发自内心，就很难让他人相信，甚至他人会认为在讽刺他。比如一个其貌不扬的女士，硬要夸她美若天仙，就很可能遭到他人的反感。一旦别人发现是违心的话，最可能的判断就是自己是不可信的。因此赞美必须出于真诚，确实是别人有可以赞美的地方，才能给予适当的赞美。如果实在找不到他人可以赞美的地方，赞美别人所喜爱的事物和人，也不失为一种赞美对方的好方法。比如赞美别人的孩子聪明伶俐等。

四是合乎时宜。赞美别人要相机行事。交谈之初的赞美能拉近和别人的距离，到交谈快结束时再赞美别人就有些为过。如果别人刚刚受到挫折，赞美往往能够起到激励其斗志的作用。但是如果别人取得了一些成就，已经被赞美声包围并对赞美产生抵制情绪时，再加以赞美就容易被人认为有溜须拍马的嫌疑。赞美别人的时机选择是相当重要的，要选择恰当地时机向别人表示钦佩之情。

五是雪中送炭。在我们的生活中，受挫折的环境实在是太多。人们往往把赞美给予那些功成名就的胜利者。然而这种胜利者毕竟是极少数，很多人在平时处处受到打击，很难听到一句赞扬的话。每一个人所需要面对的人，很大程度上都是这类人。因此对别人的赞美很可能对于他来说是雪中送炭。适时地对别人进行赞美，往往能够让别人把自己当作知心朋友来对待。当然对于自己来说，不要心里存在任何愧疚，只要赞美是出于真心诚意的，这种方法就是可行的。

此外，赞美不一定都要表现在言语上，通过目光、手势或者微笑都可以表达对别人的赞美之情。

在谈话的时候，表情一定要自然，语言和气亲切，表达得体。说话时可适当做些手势，但动作不要过大。在谈话的时候最切忌唾沫四溅。如果想参加别人的交谈，一定要先打招呼，最好不要在别人个别谈话的时候凑前旁听，这是很没有教养的表现。若有事需要和别人说话，也应该等到别人说完。如果在交谈的过程中遇有急事需要处理或离开，应向谈话的对象打招呼，表示歉意。

交谈的忌讳话题

在和他人交谈的过程中，有些态度和表现是相当忌讳的。这些态度和表现很可能使管理者丧失交谈中的主动权，导致交谈的失败。这些忌讳主要是：

一是不要有优越感。用一种优越于其他人和事的态度与他人交谈会让自己很快地陷入不利的地位，进而失去交往的机会。从人格上讲，任何人并不比他人优越，在组织中，必须和他人形成良好的关系才能将工作做好。从这点出发，人们根本就不应该产生优越感。有些人认为自己的能力如何如何强，他人的能力简直可以忽略，于是在组织中，滔滔不绝地发表意见，不断地和他人争辩甚至反驳他人的意见等等，这些都是认为自己有优越感的表现。殊不知真正决定管理有效与否的不是自己的优越感，而是他人的配合。优越感太强的人是很难得到他人的认同的。

二是不要无动于衷。对他人提出的要求要及时回应，不要无动于衷。无动于衷就是傲慢，对他人傲慢是十恶不赦的罪行。当希望他人对自己的说话有所反应时，首先就必须对他人的说话有反应。当别人说了一个笑话，不管这个笑话好不好笑或者是否听过这个笑话，都应该尽量装作很真诚地笑。因为别人在说这个笑话之前已经声明了这是个笑话，就必须对这个笑话作出最合适的反应。而这个最合适的反应就是真诚地抱以一笑。

三是不要好斗。在和他人的交谈过程中，人们应该尽量表现出十分随和，可以通过热情和真诚来感化人，但是千万不要试图通过争辩来说服他人。争辩只能导致矛盾和不满，即使他人口头上认同说法，也别相信别人已经心服口服。在和他人交谈的过程中，谁对谁错本身就是无所谓的事情，关键是要和他人形成一种有利于管理的关系。如果能和他人形成这种关系，他人永远是对的又有何妨？

四是不要以自我为中心。在和他人的交谈中，不要以自我为中心，否则很容易给他人造成他们无法控制局面的印象。在交谈的过程中，应该尽量让他人感觉到自己把握主动，所有的环境因素都在自己的掌握之中，在这样的环境下，他人才有可能自觉自愿地和自己形成一种良好的关系。

五是不要言过其实。对他人的赞扬应该有度，对自己的介绍也应该有度。过分的渲染或者热情都会让人产生虚伪的感觉，而虚伪的感觉一产生，所致力建立的诚信体系自然土崩瓦解。言过其实的说法是不足信的，这是每个人都知道的常识。

六是不要挖苦别人。别人不管说了什么做了什么，都不应该挖苦别人。即使别人在众目睽睽之下有任何不雅的动作或者不雅的言谈，都不应该挖苦他们，要注意时刻体谅别人，原谅别人的过失。挖苦别人对自己来说没有任何好处，相反如果体谅别人往往能够得到别人的认同。

鲶鱼型人才要注意到自己所谈的话题是否是忌讳话题，如果是忌讳话题，最好不要涉及，即使自己很想和别人探讨这个话题。

给人以良好的感觉

要想获得较大的成就，就必须从多方面努力，其中一个最基本的方面就是营销自己，而树立良好的形象是营销自己的必要条件。要想有一个良好的形象必须从最基本的方面——服装仪表做起。

对服装仪表的最起码要求就是要干净、整齐，给人以清爽、精神的感觉。

法国是世界上比较注重形象的过，在这个民族里形成了这样一种观念：个人的形象存在于他人的感觉之中，形象的好坏会对他人的感觉产生影响。因此为了尊重别人的感觉，个人必须对自己的形象予以重视。其他的民族虽然没有如此之高的要求，但是注重起码的礼仪也是相当必要的。

个人形象的好坏对人的感觉所产生的影响是巨大的。如果穿戴整齐，大方得体，别人一眼就觉得自己很令人舒服，也会自然而然地产生一种信赖感。这种信赖感自然就会转移到和自己的交往之中。但如果衣服皱折不整，而且满面尘灰，就很难指望别人会与之交谈，更别指望建立良好的关系。当然也完全没有必要衣着华丽、头发光亮，这种刻意地打扮只会让别人生厌。一般来说穿着只需要整洁大方就行。对形象的具体要求如下：

头发能较好地表现出一个人的精神状态，头发应该是精心梳洗和处理过的，但不要给别人造成奶油小生的形象。耳朵和眼睛都必须清洗干净。鼻毛不可以露出鼻孔。牙齿要清洗干净，在与别人交谈的时候口中不应该有异味。胡子要刮干净或修整齐。没有任何人喜欢握一只脏手，因此双手必须保持清洁，而且指甲要干净和修理整齐。对于衬衫来说要注意领口和袖口的清洁，同时要注意和西服搭配协调。西服的口袋最好是不要放东西，特别是那些容易鼓起来的东西，口袋东西放得越多，显示这个人地位越是低下。鞋袜须搭配平衡，要注意及时清理鞋上的泥土，否则会给别人造成不好的印象。第一印象在人和人的交往中往往是最重要的。第一印象能在较短的时间形成，同时在很长的时间内无法改变，因此要想赢得别人的认同首先必须赢得别人的第一印象。较好的第一印象不仅是在衣着仪表方面，而且还表现在站姿上。过于古板和刻意的站姿往往表现出信心的缺乏，但过于随便的站姿又表现出漫不经心。因此良好的站姿一般要挺拔端正，同时还能给人以放松自然的感觉，不要过于僵硬。递交名片是礼仪中必须加以重视的重要环节。在和人初次见面，打完招呼后，就应该递交名片了。递交名片最忌讳给对方造成草率、马虎的印象。以下是递交名片时应该注意的问题：自己的名片应该放在固定的地方，最好是有专业的名片夹，避免到需要时到处乱翻。其次名片的质地应该比较好，由于名片摩擦次数较多，因此容易损耗。最后拿取名片时要用双手去拿，拿到名片时轻轻念出对方的职位和名字，如果职位过低就不要念出职位。同时可根据对方的工作单位和职位说上两句恭维的话。当然也可以右手递交名片，左手接拿对方名片。

说话的原则和技巧

一位有教养的人，不仅要对管理知识有很深的把握，而且能很好地把握说话的奥妙。大量事实证明，说话的魅力并不在于说得多么流畅和滔滔不绝，而在于是否善于表达真诚！最能和别人交往的人肯定不会是一个口若悬河的，而是善于表达真诚的人。当用十分得体的话来向别人表达出真诚时，他自然能赢得别人的信任，进而建立起信赖关系。别人信赖自己，自然会愿意交往，并将这种和谐的关系保持下去。

如果缺少真诚，滔滔不绝、一泻千里、说话就像做空洞的演讲一样，自然会让对方对其无法产生认同感。说话成功的关键就在于在谈话中注入真诚，并将自己的心意传递给对方。只有当别人感受到诚意时，他才会打开心门，接受说话内容，实现沟通，进而形成良好的关系。

在与别人沟通的过程中，通过自暴弱点来表示自己的真诚。有些人在面对别人时，往往会说自己在人际交往中很笨拙，因此在交往的过程中有什么得罪的地方或者言语有什么不妥的地方，还希望别人能够提出批评意见。这是真诚的表现，通过表现自己的真诚，可以让别人迅速认同自己，进而愿意和自己保持一种良好的关系。这种方法被很多人所采用，有些人虽然已经是交往高手，但是为了表真诚，还是向别人表明自己相当笨拙。当别人在交谈的过程中漏洞百出时，人们往往表示理解，并给予一定程度的认同。这些都是为了向别人表达自己的真诚。真诚的管理者容易赢得别人的尊重，而不真诚的人却让别人厌烦。根本就不给别人说话的机会的人显然是不真诚的。

拉近和别人的距离是获得良好人际关系的必要途径。拉近和别人距离的方法很多，以下介绍几种很常见的方法：

一是通过亲戚、老乡关系来拉近距离。亲戚老乡这类较为亲密的关系会给别人一种温馨感觉，使交易双方建立起信任感。别人如果得知面前的陌生人与自己有亲情关系，就会很乐意交谈，甚至还有一种惊喜的感觉。因此，如果和别人确实有这类关系，在寒暄之后就可以直接地讲出来，这样容易拉近两人的距离。

二是以感谢方式来加强感情。要学会感谢别人，别人哪怕只是听了自己的谈话，人们都可以找出感谢的理由。很多人认为感谢别人过于困难，因为他们没有发现值得感谢的地方。这种认识是根本错误的。哲学上有这样一种思想：每一个人都要以一颗感恩的心来对待周围的世界。生活中不缺乏值得感谢的地方，只是缺乏发现。在和别人的交谈过程中，适当地对别人表示感谢，让别人感觉到自己对于这个人来说是比较重要的，这样往往能够拉近两个人的距离，同时也能产生共同话题。而且更为重要的是，别人觉得这个人确实是个感恩图报的人，认为值得交往，进而产生交往的愿望，最后自然会建立一种比较稳固的关系。

三是从对方的名字谈起。名字不仅是一个人的代号，而且是一个人的象征。据研究表明，一个人的名字和他的性格以及他所成就的事业有相当的联系。一个男孩子取了一个女性化的名字，会在众多人的奚落中行为特征上越来越女性化。从别人的名字谈起，往往能够拉近和对方的距离。尤其是当别人的名字代表了时代特征或者某种理想时，就可以从名字谈起来博得别人的好感。比如叫跃进的人，可以猜测其出生在1958年，进而对这个名字表示适当的赞扬；叫行健的人，可以说：“天行健，君子以自强不息。”这类的话都能和别人拉近关系，博得别人的好感。但是如果别人的名字确实很平实，看不出明显的时代特征或者理想寄托，就不要自作聪明妄加猜测。直接问别人：“您为什么叫这个名字？”是相当没有教养的表现。