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第69招 会说话才有好人脉（第1页）

俗话说：“良言一句三冬暖”，它巧妙地道出了会说话在积累人脉中的作用。会说话，总是会给自己的人际关系创造一个良好的氛围，从而结交更多的人脉。因此，我们必须掌握在人际交往中的语言艺术，知道面对什么样的人应该说什么样的话以及面对同一件事情，如何从不同的角度进行解释以取得不同的效果。

下边，我们简要介绍一些说话的技巧，让你获得良好的人脉。

一、称呼得体学问大

有个小伙子叫许刚，为人热情开朗，乐于助人，人品真的很不错。然而，许刚的人缘却很不好，一提起他，周围的人就直皱眉头，原因是这小子太不知天高地厚了。单位里的许某已经三十七岁了，但还是一个小科员，许刚见了他张口闭口地叫“哥们／L”。有一次许某提醒他说：“我比你大十几岁吧，再怎么你也应该叫我一声‘许哥’!”可许刚却皮笑肉不笑地说：“得了!咱们都姓许，又平级，我叫你‘哥们儿’里面不也有个‘哥’字吗?”许某气得掉头就走。有位女同事比许刚大三岁，刚结婚一年多，许刚特喜欢跟人家开玩笑，那个同事姓林，他就跟人家叫“林妹妹”，女同事抗议了几次，他却置若罔闻。有一天，许刚逛街时，遇到了女同事和她的丈夫，他走上去一拍同事肩膀就问：“林妹妹，这位是谁啊!”女同事的丈夫脸色当时就变了。回家以后夫妻俩大吵了一架，丈夫指责妻子太随便，竟然让一个比她还年轻的人叫出那么肉麻的称呼。从那以后，女同事见到许刚眼里就冒火。其他的同事也都对许刚乱称呼的做法非常反感，他们建立了“攻守同盟”，故意冷落许刚，和许刚作对，没几个月，许刚就自动辞职了!

许刚之所以人缘这么差，都是由于他不注意对别人的称呼引起的。和别人打交道，总是以称呼开头，这好像是一个见面礼，又好像是进入社交大门的通行证。称呼得体，可使对方感到亲切，交往便有了基础。称呼不得体，就会引起对方的不快和愤怒，甚至会使交往梗阻或中断。

有这样一个故事。过去，有个年轻人骑马赶路，忽见一位老汉从这儿路过，他便在马上高声喊道：“喂!老头儿，离客店还有多远?”老汉回答：“五里!”年轻人策马飞奔，急忙赶路去了。结果一气跑了十多里，仍不见人烟。他暗想，这老头儿真可恶，说谎话骗人，非得回去教训他一下不可。他一边想着，一边自言自语道：“五里，五里，什么五里!”猛然，他醒悟过来了，这“五里”，不是“无礼”的谐音吗?于是拨转马头往回赶。追上了那位老人，急忙翻身下马，亲热地叫声“老大爷”，话没说完，老人便说：“客店已走过去了，如不嫌弃，可到我家一住。”

这是一则流传很广的故事，它通俗而明白地告诉人们在人际交往过程中讲究称呼的重要性。

我们应该明白，一个人不管与谁构成人际关系，都会在这个关系中占有一定的地位。称呼，常常就是一个个体在人际关系中所处地位的标志。

满足了对方需要的称呼，就是给足了别人面子，从而造就融洽的人际关系，为你拉近彼此的关系提供了良好的开端。那么，怎么称呼别人才算得体呢?

（1）考虑对方的年龄特征

见到长者，一定要呼尊称，特别是当你有求于人的时候，比如：““大叔”、“大娘”、“老先生”、“老师傅”、“您老”等，不能随便喊：“喂”、“嗨”、“骑车的”、“穿红衣服的”、“干活的”等，否则，会使人讨厌，甚至发生不愉快的口角。另外，还需注意，看年龄称呼人，要力求准确，否则会闹出笑话。比如，看到一位二十多岁的女孩就称“阿姨”，可实际上人家没那么老，这就会使对方不高兴，不如称她“小姐”合适。

（2）考虑对方的职业特征

社会上有一些青年人，不管遇到什么人都口称“师傅”，难免使人反感。可见在称呼上还必须区分不同的职业。对工人、司机、理发师、厨师等称“师傅”，当然是合情合理的，而对农民、军人、医生、售货员、教师，统统称“师傅”就有些不伦不类，让人听着不舒服。对不同职业的人，应该有不同的称呼。比如，对医生应称“大夫”；对教师应称“老师”；对国家干部和公职人员，对解放军和民警，最好称“同志”。随着改革和开放的深入发展，人们的社会交往日渐频繁和复杂，人们相互之间的称呼也就越来越多样化，既不能都叫“师傅”，也不能统称“同志”。比如，对外企的经理、外商，就不能称“同志”，而应称“先生”、“小姐”、“夫人”等。对刚从海外归来的港台同胞、外籍华人，若用“同志”称呼，有可能使他们感到不习惯，而用“先生”、“太太”、“小姐”称呼则会使人们感到自然亲切。这种称呼，也逐渐为国内的一般工作人员所接受。

（3）考虑对方的身份

有位大学生到老师家里请教问题，不巧老师不在家，他的爱人开门迎接，当时不知称呼什么为好，脱口说了声“师母”。老师爱人感到很难为情，这位学生也意识到似乎有些不妥，因为她也就比这位学生大10岁左右。遇到这种情况该怎么称呼呢?按身份，老师的爱人，当然应称呼“师母”，但人家因年龄关系可能不愿接受。最好的办法就是称呼“老师”，不管她是什么职业（或者不知道她从事什么职业）。称呼别人老师含有尊敬对方和谦逊的意思。

（4）考虑自己与对方之间的亲疏关系

在称呼别人的时候，还要考虑自己与对方之间关系的亲疏远近。比如，和你的同窗好友、同一车间班组的伙伴见面时，还是直呼其名更显得亲密无间、欢快自然、无拘无束；否则，见面后一本正经地冠以“先生”、“班长”、“小姐”之类的称呼，反倒显得太生疏了。当然，为了打趣故作“正经”，开个玩笑，也是可以的。

在与多人同时打招呼时，更要注意亲疏远近和主次关系。一般来说以先长后幼、先上后下、先女后男、先疏后亲为宜。

（5）考虑说话的场合

称呼上级和领导要区别不同的场合。在日常交往中，如果年龄相近的话对领导、对上级最好不称官衔，以“老王”、“老许”相称，使人感到平等、亲切，也显得平易近人，没有官架子，明智的领导会欢迎这样的称呼的。但是，如果在正式场合，如开会、与外单位接洽、谈工作时，称领导为“王经理”、“许厂长”、“胡校长”、“孙局长”等，常常是必要的，因为这能体现工作的严肃性、领导的权威性和法人资格，是顺利开展工作所必需的。

总之，称呼是人际交往能否顺利展开的关键，对你能否有好人缘也有很大影响。美国有位心理学家曾教导他的学生说：“记住，称呼别人是为了满足别人的需要，而不是满足你自己的需要”。

二、要捧着别人说话

丁姐是公司的老员工，公司从上到下没有一个不喜欢她的。那么她的秘诀是什么呢?赞美。她常说：“没人喜欢听别人说自己不好，即使明知是假的，他们也要听赞美自己的话。既然如此，何不多赞美别人几句呢?捧着别人说话人家才会喜欢你。”丁姐确实很会捧人：公司的小赵是个身材略胖的女孩，她很为自己的身材苦恼。有一天她穿了一件碎花长裙，一个女同事大惊小怪地说：“小赵，你怎么越来越不会穿衣服，胖人怎么能穿碎花裙呢!”一听这话，小赵的脸当时就沉下来了。丁姐走了过来“我看看!满漂亮的嘛!颜色淡雅，衬着小赵的皮肤，多有气质呀!”小赵听了赵姐的话，高兴的几乎跳了起来，整整一天，她始终端着笑脸。销售部的促销活动出了问题，何经理脸色阴沉地召开了一次检讨会。轮到丁姐发言时，她以中肯的语气说：“我觉得我们都应当对这次促销活动负起责任，多危险啊，如果不是何经理大胆地及时改变策略，我们这一次的促销活动就会成为一场笑话!”丁姐发言完毕后，何经理的脸色也跟着平静下来，大家都松了一口气……丁姐赞美别人时，总是那样真诚自然，尽管很多时候大家也都知道丁姐只是在捧自己，但还是忍不住喜欢她，接受她的赞美。

在这个社会上，会说恭维话的人，肯定比较吃香，人缘也一定特别好。当一个人听到别人的恭维话时，心中总是非常高兴，脸上堆满笑容，口里连说：“哪里，我没那么好”，“你真是很会讲话!”即使事后冷静地回想，明知对方所讲的是恭维话，却还是没法抹去心中的那份喜悦。

因为，爱听恭维话是人的天性，虚荣心是人性的弱点。当你听到对方的吹捧和赞扬时，心中会产生一种莫大的优越感和满足感，自然也就会高高兴兴地听从对方的建议。相信你也曾到私人商摊处买过衣服，在你试衣时，卖主肯定就来话了：“啊!真漂亮!穿起来非常合身，朴素、大方、有风度。”本来你是不想买那件衣服的，却买回来了，这就是赞美的力量。

美国前总统威尔逊在竞选民主党总统候选人的时候，也应用赞美他人和巧于恭维的这种方法：有人发布威尔逊多年以前所写的一封信，在那封信里，他表示要将某议员打得一塌糊涂。在信件发布不久以后，在华盛顿的某一场宴会中，那位议员也在座，威尔逊在他的演说辞里，对那位议员的品格和他所博得名誉的缘由，赞誉倍至。过了不久，威尔逊又和该议员碰面了，那位议员与原来判若二人，对威尔逊十分热情客气并在竞选中支持了威尔逊。可以说赞美他人、巧于恭维是博得他人好感、获得他人赞同的一把金钥匙。把赞扬送给别人，就像把食物施给饥饿的乞丐。在许多时候，它就像维生素，是一种最有效果的食物。

但是捧着别人说话也要掌握一定的技巧，否则就会变成令人生厌的讨好和献媚，以下就是赞美别人时需要注意的地方：

（1）时间上要及时

生活当中，同事、朋友或家人的优点，随时都可能显现。而且，它是出现于一个稍纵即逝的运动过程之中，个别时候还犹如昙花一现。所以，一个会赞美别人的人，总是能抓住时机，奉献赞美，赢得对方和在场者的好感，起到一种征服人心的效果。当你下班后走进家门，看见娇妻已先到一步，已经为你准备好晚餐，你只要深情地望她一眼，说一句“看到桌上的菜我就饿了”，她一定会心花怒放的。倘若你酒足饭饱之后，才说一句，“你今天回来的真早”，那样的效果，已经是雨后送伞了，她还能感受到你当时就有的那分热情么?

（2）内容要巧妙

赞扬的形成，在于一般双方都是面对面的，所以，内容上要具体，对象上要分明，有时尽管不直接涉及你所要赞美的客体，但对方早已心照不宣地知道你所指的是什么了。某单位“五一”节组织大家春游，办公室的一位女同事穿了一身非常得体的粉红春装，加上她那复旦学子的气韵和风度，和往常相比，的确光彩照人。这时一位朋友走到她的身边，仅道了一声“今天心情好?”她就知道是在赞美她的着装。嫣然一笑，道一声“谢谢”。扑面而来的，是一股人际相知的春风。

（3）要显得真诚

我们去赞美一个人的时候，一定要找到所要赞美的人值得赞美的地方，从态度上看，需要让人觉得诚恳。如果显不出真诚，在印象中给人一种虚情假意，人家会怀疑我们居心不良。我们的赞扬不但不能得到回报，甚至还会招致冷遇和讨厌。

（4）说话要“对症下药”

俗话说：对症下药，量体裁衣。恭维也要“因人而异”，对于商业人员，如果说他学问好，品德高，博闻强识，清廉高洁，他不一定高兴，而如果说他才能出众，手腕灵活，现在满面红光、印堂发亮，发财在即，他一定会很高兴。对于政府官员，恭维他生财有道，定发大财，这不是表明你的无知，就是表示你对他在进行讽刺，肯定会惹人反感，这时应该说他为国为民，淡泊名利，清廉公正。对于教授、教师，说他为人师表，学问渊博，思想深远，妙笔生花，他听了肯定高兴。要结合对方的职业与工作说话，有道是“上山打柴，过河脱鞋。”不要弄得“牛头不对马嘴”，免得好意恭维人家一番，人家还觉得这是“乱弹琴”。

赞美既是一种至高的说话技巧，又是联系人们情感的重要桥梁。如果你能学会技巧地捧着别人说话，你就会受到大家的欢迎，人缘就会越来越好。