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第十六章 情商资本 开启女人幸福的密码（第1页）

情商是一个人综合素质的统称，一个女人情商的高低，决定着女人一生的命运，它是开启女人幸福的密码。高情商的女人有着处变不惊的态度和能力，遇事冷静沉着，总是受到一般女人的赞扬。高情商的女人无论在人际关系上还是爱情婚姻上，都比低情商的女人更能获得幸福，或者说更有幸福的理由和资本。

配戴细节的剑修炼情商

情商是情绪管理方面的智力，是一个人的综合素质。不管大的行动还是小的行为，都可以反映出一个人情商的高低。大型的谈判合作，朋友间的闲聊，一言一行，一颦一笑，只言片语，都是一个人内心的真实写照。

所以，要想完善自己的行为，必须从头脑开始打造自己。而打造高情商的过程，就是通过一些实践去反复地领悟，让思想逐渐地感化自我。

注重细节的情商，能为你营造融洽的人际关系，使你获得意想不到的回报。

有一天，正下着雨，有一位老太太走进了一家百货公司。

她在柜台前徘徊了很久，显然，她不打算买任何东西。大多数售货员只是看了她一眼，依旧是忙着自己的事。

一位年轻的男售货员看到她后，却立即主动地打招呼，并很有礼貌地问她是否需要帮助。

老太太说，自己只是进来避雨，并不打算买任何的东西。

这位年轻人微笑着说：“即使不买任何东西，您仍然受到欢迎。”

他不仅主动和老太太聊天，而且在她要离开商店的时候，还热心地为她撑开了雨伞。

就这么普通的一件事，年轻人几乎把它忘记了。直到有一天，他被老板叫到办公室。

老板拿出一封信，这封信正是那位老太太写的。老太太要求这家公司派一名售货员到另外的一个大城市，代表该公司接下一所豪华办公楼的建筑装潢业务。

信中，她还特别指定，这项工作，要由这位男店员代表公司来负责。原来，老太太是一家著名跨国公司总裁的夫人。

原因很简单，是这位男店员给老太太留下了很深刻的印象，老太太看重的就是男店员注重细节的情商。

注重细节的情商，能给人带来良好的人脉网络；良好的人脉网络，又能带来良好的信誉和巨大的经济效益。

因此，一个女人在修炼情商时，应配戴细节之剑，从小处做起，细节处着眼。

挥洒良好的情绪力

生活中，有些人快人快语，有什么就说什么，总是口无遮拦，张嘴便说，也不细细思量。如果是在一个熟悉的环境里，大家都彼此比较了解，知道这是你的个性，可能还不跟你计较，认为这是你的可爱之处；但如果是在陌生之地，不熟悉你的人中，不分场合地点，不分谈话对象，一律心里想什么就说什么，也会给人造成情绪上的冲突。

人情练达皆之重，人与人的关系都是很敏感的，你不能保证你所想的都对，你所说的也都对。要考虑听话人的接受和承受能力，如果不分青红皂白、不讲究方式方法的直言快语，往往会带来不良的后果，轻则使人尴尬地笑一笑，重则可以造成人际情感的隔阂。

这时候如果你能“旁观者清”，在别人失言的时候，能够保持冷静，暗中察言观色，然后巧妙地给他们圆圆场，则会很有效地缓解紧张的情绪和尴尬的气氛，甚至还能促进他人恢复良好的友谊。

清末陈树屏有机智和快才之称，善于调节纠纷，用简短的几句话就能化解人事间的矛盾。他在江夏任知县的时候，清朝著名大臣张之洞在湖北做督抚，而与张之洞关系不太好的谭继洵也在此地做抚军。

一天，陈树屏在黄鹤楼宴请张、谭及其他宾客。宾客里有人谈到江面宽窄问题，谭继洵说是五里三分，张之洞却故意说是七里三分，因此双方争执不下，谁也不肯让步，丢自己的面子。

陈树屏知道，他们这是故意的，是想要借题发挥。他对两人的做法很不满，但是又不能让他们二人扫了众人的兴，于是灵机一动，拱拱手，言词谦逊地说：“江面上涨就宽到七里三分，落潮时便是五里三分。张督抚是指涨潮而言，抚军大人是指落潮而言，两位大人都没有说错，还有什么可争论的呢?”

张、谭二人本来是信口胡说，由于争辩又下不来台，听了陈树屏的圆场后，自然也就无话可说了。

众人一齐拍掌大笑，争论不了了之。

在社交场合中需要庄重，但自始至终一直保持庄重气氛就会显得紧张。这时就要运用良好的情绪自控力给严肃的气氛加一点调节剂。寓庄于谐的交谈方式比较自由、轻松，不容易使人产生紧张情绪，在许多场合都可以使用。用幽默、诙谐的语言同样可以表达出较重要的内容。

你可以偶尔装出滑稽的样子，或搞出一副大大咧咧、衣冠不整的样子，或流露莽撞调皮、佯装醉汉、摆出一副满不在乎的神情等等。但这些都需要能屈能伸的良好情绪力。这些“缺点”平时在你身上并不常见，人们突然观察到这种变化，会有一种特殊的新鲜感或是惊异感。你的这种收得拢、放得开的举止会令人忍俊不禁，让大家对你刮目相看，从而更加喜欢你，促进你和他人之间的关系，当然他们自己的情绪就会更好了。

一本正经的人会给人以古板、单调、乏味的感觉，所以除了恶意搞笑以外，交谈中不时穿插一些朋友们意想不到的、貌似荒谬而实则极有意义的问题，可以很好地活跃现场的气氛。也许会有人时常问你一些荒谬的问题，如果你直接说对方荒谬，或采取不屑一顾的态度，不仅会破坏交谈气氛、人际关系，而且会被人认为缺乏幽默感。这时最好的办法就是控制住情绪，时而来点自嘲，时而以幽默的语气缓和一下气氛。这就是显示你良好情绪力的最佳时刻。

情商竞争在21世纪

情商是近几年非常流行的一个词语。那么，何所谓情商呢?

情商（EQ）又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与智商相对应的概念。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。以前人们总是认为，一个人能否在一生中取得成就，主要取决于这个人的智力水平，也就是说智商越高，取得成就的可能性就越大。但当今心理学家们却普遍认为，情商水平的高低对一个人能否取得成功也有着重大的影响，有时甚至要超过智力因素。说了这么多，那么，情商到底是什么呢?

美国心理学家认为，情商包括以下几个方面的内容。一是认识自身的情绪。因为只有认识自己，才能成为自己生活的主宰。二是能妥善管理自己的情绪，即能调控自己。三是自我激励，它能够使人走出生命中的低潮，重新出发。四是认知他人的情绪。这是与他人正常交往，顺利沟通的基础。五是人际关系的管理，即领导和管理能力。

情商的水平不像智力水平那样可用测验分数这样的方法较准确地表示出来，它只能根据个人的综合表现进行不精确的判断。心理学家们还认为，情商水平高的人具有如下的特点：性格外向活泼，社交能力强，不易陷入恐惧或伤感，对事业较投入，为人正直，富于同情心，情感生活比较丰富但不逾矩，无论是独处还是与许多人在一起时都能怡然自得、大方自然。

情商是一种能力，是一种创造，又是一种技巧。既然是技巧就有一定的规律可循，就能掌握，就能熟能生巧。只要多点勇气，多点机智，多点磨炼，多点感情投资，也能让自己成为高情商的人，营造一个有利于自己生存的环境，建立一个属于自己的交际圈，创造一个更能发挥自己才能的空间。

美国一家调查研究机构，抽查了188个公司，测试了每个公司的高级主管，研究他们的智商情商和工作成绩有什么样的关系。结果发现情商的影响是智商影响的9倍。智商低一点的人，如果能拥有更高指数的情商，完全可以获得成功。再加上我们未来的社会是高速发展的社会，人们遇到的是快节奏的生活，高频率的工作负荷，加之复杂的人际关系，越来越激烈的竞争，人们普遍感到心理压力大，再加上天灾人祸，只以高智商来应对显然力不从心，还必须有高情商才能够适应社会，才能自我管理自我调节。看一位领导是否成功，主要看他的部下是否成功。因为如果情商高了，吸引力、影响力、人格魅力也就高了，就能振臂一呼，应者云集。即便是一个商人，如果情商高，也会使其生意经念得很好，更能吸引客户。

情商和智商是不同的。智商和情商，都是人的重要的心理品质，都是事业成功的重要基础。首先，智商和情商反映着两种性质不同的心理品质。智商主要反映人的认知能力、思维能力、语言能力、观察能力、计算能力等。也就是说，它主要表现人的理性能力。它可能是大脑皮层，特别是主管抽象思维和分析思维的左半球大脑的功能。而情商主要反映一个人感受、理解、运用、表达、控制和调节自己情感的能力，以及处理自己与他人之间情感关系的能力。情商反映了个体把握与处理情感问题的能力。情感常常走在理智的前面，它是非理性的，其物质基础主要与脑干系统相联系。

智商和情商的作用不同。智商的作用主要在于更好地认识事物。高智商的人，思维品质优良，学习能力强，认知深度深，容易在一个专业领域做出成就，成为这个领域的专家。调查表明，许多高智商的人最终成为专家、学者、教授、法官、律师、记者等，在自己的领域有较高、较深的造诣。情商主要与非理性因素有关，它影响着认知和实践活动的能力。它通过影响人的兴趣、意志、毅力等，加强或减弱认知事物的能力。智商不高而情商高的人，学习效率虽然不如高智商者，但是，有时却能比高智商者学得更好，成就更大。因为锲而不舍的精神使勤能补拙。另外，情商是自己和他人情感把握和调节的能力，因此，对人际关系的处理和维持有较大关系。其作用与社会生活、人际关系、健康状况、婚姻状况等有密切联系。情商低的人人际关系一般紧张，婚姻容易破裂，领导水平不高。而情商较高的人，通常有稳定而健康的情绪，有较圆满的婚姻和家庭，

因此看来，情商是比智商更重要的一个因素。美国哈佛大学教授丹尼尔就认为“情商是决定人生成功与否的关键”。有人断言，21世纪的人才竞争，不仅仅是智商的竞争，而更重要的是情商的竞争。