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第十二章 放下清高与人打成一片才能融洽（第3页）

激发对方的同情心，变“不可能”为“可能”

在社会中，再有本事的人也有求人办事的时候，而遭到他人的拒绝是再平常不过的事情，一时的拒绝并不代表永远的拒绝，也不意味着这件事就没有办成的希望和可能性了。最主要的是不要因为被拒绝而影响到自己的情绪，灰心、丧气、沮丧，这对事情的成功，只有害处而没有益处。

这时聪明的人懂得调试，被拒绝后一定会静下心来，认真地分析目前的状况，然后依据自己的分析，再采取相应的措施。这时，由于你的转变，可能事情就出现了新的转机。

其实，每个人的心灵都有其最柔软的地方，再强势的人也有他人不易察觉的弱点，这就是同情心，一方面同情心是人与生俱来的本性，是人作为群居动物根深蒂固的习性，更是每个人情感世界中最基本的组成部分。同情心就是利用对方人性中善良的光辉可以照亮自己的世界，例如：用自己坎坷遭遇的愁容和凄凉悲怆的眼泪，使对方的感情之水为之荡漾，那么即便是铁石心肠的人，也会网开一面，答应或者帮助你把事情办成。另一方面，一个人的同情心在得到满足的同时，这个人的自尊心也同样得到满足。所以说，如果能够调动对方的同情心，直击其心灵最薄弱的环境，那么再难解决的问题也会迎刃而解。

心理学认为，人有认知过程和情感过程，即理性世界和情感世界。情感，作为人对客观事物的态度，乃是人的需要和客观事物之间关系的反映，人的全部心理活动，都离不开情感的伴随，情感是沟通的桥梁。在求人办事时，善于巧妙地运用情感技巧，动之以情，晓之以理，便能征服对方，使对方不由自主地成为情感的”俘虏”。我国唐代大诗人白居易所说的“动人心者莫先于情”，说的也就是这个道理。

一天，一位老妇人向正在律师事务所办公的林肯律师哭诉她的不幸遭遇。原来，她是位孤寡老人，丈夫在独立战争中为国捐躯，她靠抚恤金维持生活。前不久，出纳员勒索她，要她交一笔手续费才可领取抚恤金，而这笔手续费是抚恤金的一半。林肯听后

十分气愤，决定免费为老妇人打官司。

法庭开庭。由于出纳员原来是口头勒索的，没有留下任何凭据，因而指责原告无中生有，形势对林肯极为不利。但他十分沉着、坚定，他眼含着泪花，回顾了英帝国主义对殖民地人民的压迫，爱国志士如何奋起反抗、如何忍饥挨饿地在冰雪中战斗为了美国的独立而抛头颅、洒热血的历史。最后，他说：“现在，一切都成为过去。1776年的英雄，早巳长眠地下，可是他们那衰老而又可怜的夫人，就在我们面前，要求申诉。这位老妇人从前也是位美丽的少女，曾与丈夫有过幸福的生活。不过，现在她已失去了一切，变得贫困无靠。然而，享受着烈士们争取来自由幸福的某些人，还要勒索她那一点微不足道的抚恤金，有良心吗?她无依无靠，不得不向我们请求保护时，试问，我们能熟视无睹吗?”

法庭里充满哭泣声，法官的眼圈也发红了，被告的良心也被唤醒，再也不矢口否认了。法庭最后作出了保护烈士遗孀不受勒索的判决。

没有证据的官司很难打赢，然而林肯成功了。这应归功于他的情绪感染，驾驭了听众及被告的心理，达到了理智与情绪的有机统一，收到了征服人心的效果。每个人都有恻隐之心，当求人帮忙时，只要打动这种恻隐之心，就可以赢得他人的帮助。而眼泪则是这种打动他人恻隐之心的最好之物。

一般的人都是感情型动物，只你能博得同情，你的所求目的就可达到。求领导办事也是如此，当你在领导面前哭诉你的困难时，即使铁石心肠的领导也会被你打动，起码不至于当面把你请求的事挡回去，这就留有充分回旋的余地。

宋太宗年间，曹翰因罪被罚到汝州。曹翰苦思返京之策。一天，宫里派了个使者到汝州办事，曹翰哪里肯放过这个机会。他想办法见到了使者，流着泪对他说：“我的罪恶深重，就是死也赎不清，真不知怎样才能报答皇上的不杀之恩，现在只有在这里认真悔过，来日有机会一定誓死报效朝廷。只是我在这里服罪，家里人口太多，缺少食物活不下去了。我这里有几件衣服，请你帮我抵押一万丈钱，交给我家里换点粮食，好使家里大小暂且糊口。”说到伤心之处越发泪流不止。

使者回宫中如实向宋太宗做了汇报。太宗拿过包袱打开一看，里面原来是一幅画，画题为《下江南图》。画的是当年曹翰奉宋太祖旨意，任先锋攻打南唐的情景。

太宗看到此图想起曹翰当年的功勋，心里很难过，怜悯之情油然而生，决定把曹翰召回京城。曹翰的打动人心战法奏了效。

所以，在办事儿时争取对方的同情和理解非常重要。要引起上级同情，必须了解上级自身的人生经历和社会经历，对上级曾经有过类似的切身感受过的事情，容易得到同情，从而得到支持和应允。

要引起上级同情，必须在人之常情上下功夫，必须把自己所面临的困难说得在情在理，令人痛惜惋惜。应该设法调动听者的同情心，使听者首先从感情上与你靠近，产生共鸣。这就为你问题的解决打下了基础。人心都是肉长的，只要你将受害的情况和你内心的痛苦如实地说出来，处理者都会动心的。所以，将给自己带来遗憾的地方和痛苦的地方，适当加以感情渲染，这样，上级才愿意以拯救苦难的姿态伸出手来帮助你办事儿，让你终生对他感恩戴德。因为但凡能激发人的公正之心、慈悲之心和仁爱之心的事情，都能使人在给予帮助之后产生一种伟大的济世之感。

所以，我们可以利用人们善良的同情心办事。如果运用方法恰当，即使对方铁石心肠，也能收到“以情感人”的奇效，它甚至比”以理服人”更能打动人们的心，更好地促使他伸出“仁爱”之手，可以说，同情心是很多人的弱点。人往往对比自己强的人有戒心或竞争心理，而对境遇不如自己的人却不可避免的心怀同情，对他们没有戒备、防备，而且容易被他们的请求打动，满足他们的需求。人性的弱点不只是同情心，还有很多种，但如果能看透一个人是不是具有同情心，然后再把他的同情心激发出来，掌握这一招，就已经足够你在人际交往中游刃有余了。

老实人吃哑巴亏，会哭的孩子有糖吃

人生一世。我们在社会上生存，需要办数不清的事，需要请无数人帮忙。万事不求人是不可能的；既要求人，脸皮薄了也是不行的。俗话说“求人矮三分”，说的就是这个道理。正因如此，人们一般不到万不得已是不愿求人的，“求人不如求己”、“上山擒虎易，开口求人难”，这些谚语表达了人们这种不愿将自己放在一个卑微的地位上的心态，求人时最忌讳的便是为了面子问题而发怒。发怒的结果非但不能解决问题，反而得罪了能帮助你的人，求人遭遇刁娜时，不防先安娜住自傲的火气，拿出你的热忱，让别人看到你真正的需要，让他了解你的目的。张三拒绝你，不防找李四，李四拒绝你，不防找王五，总会找到帮助你的人。千万别为了一时的面子，而忘了求人的真正目的是“解决问题”

我们要知道“老实人吃哑巴亏，会哭的孩子有糖吃”，求人办事，一两次因为不好意思不办了，可以。但是人活着会有数不清的事情要办，总有要求人的，不能都放弃了吧?这样，人生还有什么进展?“每个人都是如此”，这样安慰一下自己，心里宽慰一些，脸皮或许也会厚一些。

提倡厚脸皮，只是宣扬一种为人处世的哲学，并不是要放弃原则和尊严，变得厚颜无耻，像一块橡皮糖一样粘住谁不放。我们说的脸皮薄者，是指在求人办事的时候，抹不开面子，感觉不好意思；而相对的脸皮厚，则是指要抹开面子，别不好意思，大大方方地把请求帮忙的事情说出来，争取的成功地办完事，为自己多创造一些机会。如果放不下清高的架子，就不能为社会所接纳，无法适应整个社会生存的大环境，更无法与之融为一体，也就很难迈出真正走向社会的第一步，寻找发展，体现自我的人生价值。这样会被社会孤立和抛弃的。为了生存，为了在这个社会上有立足之地，就要开始寻求改变，逐渐迎合和适应社会。一定要记住这个不是真理的真理：脸皮薄了要吃亏，脸皮厚了才能得到实惠。

今世广告的女总裁崔涛，与双汇企业合作时，就有这样一段耐人寻味的故事。

太要自尊得人，容不得别人有一点点地看不起和贬低。这样的人生活往往都很累，仿佛自己的生活意义只是别人的肯定和欣赏。人活于世，首先要自己觉得有方向有目标，前往目标路边的东西你是无法全部顾忌到的。人要学会厚脸皮，学会无视生活中的许多与自己格格不入的东西和观念，学会灵活地表达而不是“我即我所言”，学会隐藏自己的感情免受伤害，学会用别人的不友善打开自己坚硬的心门从而改变自己无法发现的软处，学会补救自己甚至别人造成的措施和损害后果。厚脸皮其实并不是不要脸了、不要自尊了，而恰恰是过呢个要脸、更要自尊。古今多少伟人都是能屈能伸才可称为“大丈夫”“巾帼英雄”

当时，足足等了一个多月的双汇广告，快要签单时，对方对崔涛准备了好久的提案，几乎没怎么质疑就否决了，崔涛气得一摔门就走了。可是，双汇的老总回到家里没几分钟，崔涛又打来电话请他原谅自己的年轻气盛。给双汇提广告片创意的时候，由于双汇的老总没看过《编辑部的故事》，怎么也不明白为葛优设计的台词干嘛不多说点儿火腿肠，说什么葛玲。眼看着这么好的创意，有可能被否决，一班人大老远地来一趟，又被打发回去。崔涛急了，一口气讲了很多，气得双汇万总大声说：“你们立个军令状，你们先垫钱拍，效果好，我付钱；效果不好，我不付钱。”崔涛也不示弱：“立军令状就立军令状。”崔涛的激将法，反而让万总意识到了广告创意人员对自己创意的信心。临走的时候，崔涛又笑嘻嘻地跑去见万总：“万总，我上哪去借钱呢?”万总没说什么，写了张条“请到北京公司先拿六十万元”。

每个人的事业都不是一帆风顺的，每一次冷遇，对自己的自尊心都是一次挑战。这时候不妨多想一想你的使命、职责，为了完成任务，脸皮厚一点儿又何妨呢?

你去求别人，并不说明别人比你更有价值，或说明别人比你更有尊严。它只说明：在你要办的这件事上，别人由于种种原因比你有更多的主动权。因为主动权操之于人，所以你要表现低姿态，你表现低姿态只是向对方说明在这件事情上，你的实力不如对方，你需要对方的帮助，并不说明你的人格低贱。

你有你自己的优势，而在你实力不足的领域之中，你就需要求别人办事。正如你找医生看病要付钱一样，你找别人办事就要付出一定的面子——这是你向对方显示低姿态的一种具体的代价。

做事情总是要付出代价的，没有付出就没有收获。它与你的人格、你的

尊严没有关系，也并不证明你的人格就低了，就被人小看了。

他貌不惊人，毕业于一所名不见经传的地方院校，而且只书大专学历，可是在满满一屋子来自各名牌大学、有着硕士博士头衔的应聘者中，他的表现却与众不同。

尽管他很自信，可是面试官还是很快掂出了他的分量：他在专业能力方面并不能胜任这个职位。他的求职申请被拒绝了。

这位应聘者在得知自己已被淘汰出局后，脸上露出了一点儿失望和尴尬的神情。可是他并没有马上离开，而是起身对面试官说：“请问你能否给我一张名片?”