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第十四章 善于做出有智慧的决策（第2页）

技巧高超的音乐家、画家比比皆是，但能够运用这些技巧去创造真、善、美艺术的，才能成为伟大的艺术家。同样地，拥有企管专业知识的人比比皆是，但能够善用这些知识的人，才能成为杰出的经理人。

知识是可以传授的，但巧思与灵感能否由学习而得，仍是个待解决的问题。杰出的经理人对于一个企业，犹如无价之宝。即使预测将来无法完全正确，但“远见”仍是一个企业成败的关键。

这件工作做得越好，公司的发展就能越顺利。

先见之明同时也能使公司在预见困境时，预作打算，甚至发挥影响力，改变未来。正如意大利名谚所说：“把握现在便是创造未来。”毕竟，企业环境是人所造成的，也必须受人为因素的影响，优秀的企业甚至能改变未来，而造福社会。

总之，作为领导，必须做到：

超越数字表格的估量，而看向更远的未来。

除了预算表上明列的所需材料之外，为将来多储存一些材料。

经理人要果断把握机会

在现代商业竞争中，抓住机会就是成功，而机会稍纵即逝，没有见微知著、敏锐果断的能力，就不能抓住机会。所谓见微知著、敏锐果断，就是在竞争中密切注视每一个细微的变化，并分析出内在的本质，判断事物的发展方向，然后作出敏锐果断的决定，使自己领先一步，抓住机会，取得成功。

机会是一种稍纵即逝的东西。而且机会的产生也并非易事，因此不可能每个人什么时候都有机会可抓。而机会还没有来临时，最好的办法就是：等待，等待，再等待。在等待中为机会的到来做好准备。一旦机会在你面前出现，千万别犹豫，抓住它，你就是成功者。

耐心等待是一个很不错的办法，在美国，许多领导都深深地懂得它的重要性。他们都极富耐心。他们知道，等待会使他们取得意想不到的成功。

经理人要掌握正确的思路

即使最优秀的经理人也会不可避免地作出一些错误的决策。对此，钢铁业巨头肯·埃弗森有过一段精辟的论述：“从哈佛取得工商管理硕士可以说是不错的了，可是他们所作的决策有４０％都是错误的。最糟糕的经理人作出的决断则有６０％是错误的。”在埃弗森看来，最好的和最糟的之间只有２０％的差距。即使经常出现差错，但也不能因此就惧怕作出任何决策。埃弗森认为：“管理人员的职责就是作出种种决策。不作决策，也就无所谓管理。管理人员应该建立起一种强烈的自尊心，积极地敦促自己少犯错误。”如果掌握了正确的思路，经理人们完全可以把错误率降低。正确的思路即是对决策的难易程度做到心中有数。处理棘手的问题一定要格外谨慎。身为领导，尤其要注意下列四个方面的问题：

１．在录用新人时一定要反复斟酌

录用职员貌似一件十分简单的事情，可一旦选错了人，就很难在短时间内纠正错误。录用一个人相当于把他请进“家”来，把这个“家”的前途与命运托付给他。他身负这样的重任，既能经营好这个“家”，也能毁了它。因此，选人的时候一定要慎重。有的人一开始会隐藏得很好，日子长了，露出的马脚也会越多。

每录用一个职员，都会对许多人带来影响，有时这种影响甚至是致命的。你雇用了一个看似“杰出”的新人，可不久你就会发现，周围的人渐渐远离你，你手上的客户也不翼而飞。或者，一个勤勤恳恳的秘书因你一个错误的决策而丢掉饭碗，取而代之的可能只是一个中看不中用的花瓶而已。

因此，在录用新人时一定要反复斟酌。不善于用人的经理人绝不会是出色的经理人。

２．决策时务必全面掌握信息，参加竞争必须谨慎

有时候出于种种原因，我们还没来得及掌握全面的情况，就不得不凭直觉作出各种决策。在这种情况下作出的决策极可能是错误的。

３．切莫过分自负

自信给人勇气，使人作出大胆的决策。自负则是自不量力，毁人毁己。

特别是生意场上会时时传来各种好消息与坏消息。我们常因好消息而忽略了坏消息的存在。

设想为了把一种新型洗发香波投放市场，我们做了一个市场调查。调查结果显示，５８％的消费者对这种香波表示认可。这是一个令人鼓舞的数字，它说明超过一半的消费者会去购买这种产品。

不过，事情还有另一面。４２％的消费者不喜欢这种香波，这又说明有将近一半人会拒绝使用这种产品。人们往往只见那５８％，而看不见这４２％。他们沉浸在５８％所带来的喜悦之中。殊不知，如果他们再稍微关心一下那４２％，结局也许会更完美。

好消息就这样把你带入自满、自足的境地。它能削弱人的积极性、上进心。

另外，好消息带来的盲目乐观也会给公司经营带来不利。可如果得到的是坏消息，效果就截然不同了。有人组织一场体育比赛，计划获利５万美元。可实际结果却与设想大相径庭，主办者反而赔了５万美元。消息传开，上上下下为之动容，大家会纷纷要求削减开支，裁减冗员，甚至一张纸也不会轻易浪费。令人不解的是，为什么在有利可图的时候大家想不到节约，而非要等到火烧眉毛的时候才作“何必当初”的感慨呢？

４．不要墨守成规

生意场上最可怕的是认为万事不变，顾客不会变，他们会一如既往地购买自己的产品；委托人不会变，他们永远觉得你真诚可信；竞争对手不会变，他们将永远停留在原来的实力水平上。

成功的领导和经理人绝对不会有这种墨守成规的想法。他们知道敏锐的洞察力和快速的反应能力是事业成功的关键。尤其在当今政治、经济飞速发展的时代，快速的应变能力尤为重要。

许多人在作出决策的时候往往只凭经验，不去想想环境发生了什么变化。他们会凭几年前的失败经验告诉你：“老兄，５年前我就这么做了，根本行不通。”他们没有想到，５年后情况发生了变化，以前不适用的做法现在没准是恰逢其时。

还有一种人，他们死死抱住以前的规矩，不敢越雷池一步。他们顽固地认为：“这个方法５年前有效，现在当然还有用。”在他们眼里世界是静止的。

因此，每当你作出新决策前，千万不要犯墨守成规的错误。不要以为你以前失败过现在还会失败，也不要以为，你以前成功过现在还会成功。

有些事情需要慢慢做

现在已经进入了一个飞速发展的年代。所以，我们特别强调速度。这是一个做什么都显得比过去要快很多的年代。

当然，当今时代之所以发展快，一个主要原因是大量高新技术的应用。特快传递、传真、超音速飞机、调制解调器和移动电话，等等，从理论上讲，已经大大地提高了商业生产率，而且提高了我们对信息进行反馈的速度。

与此同时，我们也必须认识到，虽然高科技和人们趋向于要求我们用越来越快的速度去工作，但是，这种现象本身并不说明这是一种好现象。有人认为，有些事情，如果慢慢做的效果可能会更好一些，我们应该停下来，并平心静气地进行一番思考，然后再做。

比如，聘用人的决定是应该慢慢斟酌后再作决定的。因为，如果你要邀请某个陌生人到你的公司去工作的话，你需要在对这个人有了必要的了解之后再作决定。但是，通常的情况是，人们往往倾向于尽快作出聘用的决定。因为，他们迫切需要有人来填补某些空着的岗位。他们通常也不会问：这份工作需要他人来代替吗？他们一般也不会重新做一份工作介绍。他们仅仅是在找一个合适的人选来填补一下某个职员离职后留下的空缺。

尽管我们都知道有些事情是需要慢慢完成的。但是，事实上我们并不这么做。在这里，必须提醒大家，慢慢地完成某些工作是很有好处的。