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第12部分（第1页）

第45节：人际关系的建立与维护（10）

2。〃你是对的。如果他愿意，真能成为这样卑鄙的家伙，但我不会用你的态度对待此事。〃

3。〃他有没有在其他场合企图让你处于不利的境地？〃

4。〃如果我没有理解错的话，你觉得受到了王强的迫害，并认为他蓄意破坏你的名声。〃

5。〃对，在此情况下需要保护自己。你是否愿意让工会出面帮你？〃

请将你对每个谈话的反应所选择的号码勾出来，然后写出每类答案的总数，

总数之和应是5。

A类　B类　C类　D类　E类

谈话1　5　4　3　2　1

谈话2　1　5　3　2　4

谈话3　3　2　1　5　4

谈话4　4　3　5　1　2

谈话5　2　1　5　3　4

反应总数

结合以上练习我们可以将沟通中回应的方法总结为五大类：

A类：评价式回应……对说话者的陈述内容作出价值判断。

B类：翻译式回应……对说话者所要表达的含义作出猜测。

C类：支持式回应……认同说话者的观点，表示同情并愿意提供生理与心理支持。

D类：探究式回应……不满足说话者所提供的信息，询问更多、更深的细节内容。

E类：映射式回应……用同理心映射说话者所说的话。

看一看以上练习中你哪类的回应最多。然后对照下表反思一下自己平时处理人际关系的倾向。

回应多的类型　你处理人际关系是否有如下倾向

A类　挑剔别人的行为，总认为自己更有道理

B类　喜欢根据自己的经验分析别人做事的动机

C类　比较在意别人对自己的看法，不愿意与他人产生冲突

D类　做事比较较真，容易与人产生争论

E类　对人不带偏见，与人沟通时耐心，愿意检验理解

在不能确认对方对你已有相当的信任程度时，A、B、C、D类回应给对方造成的感觉是你在选择性倾听或专注地听。E类回应才会让对方感受到你对他的尊重和真正的关心。所以说，同理心倾听是帮助你理解他人的手段，也是你赢得他人信任的技巧。

●同理心倾听

那么何时运用同理心倾听最有效呢？

■对方只是要找个人听他说话时。

■对方在交流时表现得很情绪化时。

■人际关系紧张或信任度较低时。

■不确定是否了解情况时。

■不肯定对方是否确信我们理解与否时。

《高效能人士的7个习惯》一书中有一个非常经典的父子沟通案例。这一案例比较了是否运用同理心倾听与回应的不同效果。