”
“好说!”张建成灿灿一笑,“老妈,如果没有什么事情的话,我们先聊到这里吧,我正在吃晚饭呢,待会儿,我给你打电话。”
“不用了,也没有什么事情,后天下午,我们就见面了……”
挂了电话后,张建成说道:“爷爷,奶奶,我妈说,后天下午,她和我老爸要回来住两天。”
“嗯!”张良才微笑应了一声,“建成,你爸妈在家的时候,你也多在家里陪陪他们。”
“爷爷,你就放心吧,我爸妈在家期间,我不出便是了!”张建成看了笑盈盈望着自己的季梦颜一眼,“梦颜,你也不能去上班啊,要待在家里陪你未来的公公婆婆!”
“知道了!”季梦颜嗔怪白了张建成一眼。
第229章危机处理,继续深造
第229章危机处理,继续深造
自从百汇超市发生了“毒面包”事件后,张建成觉得旗下的企业的高层加强处理各种危机能力,到南京见过那些住院的病人后,他专门让CLONG远景国际投资有限公司的员工找一些相关的案例,希望能够从中参考学习一下。
企业危机种类繁多,应对策略千差万别,危机管理的结果也大不相同。
国际餐饮连锁企业巨头麦当劳的危机管理给张建成很大的启示,自从麦当劳创立以来,历经磨难,逐渐形成了一套认识危机、化解危机的策略或做法,张建成觉得这些策略或做法对子旗下企业也应该同样适用,感觉受益匪浅,为此,他还特意和季梦颜一起讨论了此事。
“首先,正视社会舆论,化解信誉危机。”张建成指着手中的文件说道,“真是太有道理了!”
“呵呵,百汇超市发生‘毒面包’事件,我觉得处理就非常得当,正视了社会舆论,这几天媒体也给与了正面的报道,我相信百汇超市的信誉危机能够化解。”
张建成含笑点了点头,应道:“从这几天的各地的百汇大卖场的营业收入来看,毒面包事件并没有给百汇超市带来什么负面的影响!”
企业都是生活在一定的社会环境中的。既要与环境进行物质、人员、资金等方面的联系或交换,又要与环境进行必要的信息交流与沟通。社会舆论对企业正常的生产和生活活动有一定的影响。高度重视并妥善应对社会舆论,是企业的一门必修课。
企业的有些危机是由于自身决策程序中存在的不协调造成的,处理这样的危机较为容易,以事实为基础,及时让公众了解真相,公众是会理解的,至少是会谅解的。
在这种情况下,掩耳盗铃或文过饰非则是愚蠢的。
而另外一类信誉危机是来自外部,处理起来,要费些事。
1976年秋天,亚特兰大的麦当劳餐馆突然发现他们的营业额迅速下降,生意一蹶不振。一了解原因,原来是社会上盛传麦当劳的汉堡包里有蚯蚓。尽管报纸上没有登,谣言却不胫而走。总经理特纳发出指示,对付谣言的最好办法是不予理睬,紧闭嘴巴,等谣言慢慢消失。然后他就度假去了。
但是,生意的清淡使亚特兰大的餐馆实在受不了了,他们不断地向总部施加压力,要求采取主动的对策。总部的公关人员便召开了记者招待会。他们在会上断然否定麦当劳的汉堡包中会有蚯蚓,但是不得不承认麦当劳餐馆的生意不如以前。一夜之间各种媒体都争相报道这样一条新闻:“根据麦当劳公关代表证实,世界上最大的汉堡包连锁因为谣传肉饼内有虫而使营业额下降。”“蚯蚓事件”一下子变成了世界性的问题。
正在度假的特纳看到这则消息,再次召开记者招待会。克罗克以轻松的口吻对记者开玩笑地说:“汉堡包的肉馅一磅才一块九毛钱,而蚯蚓一磅要花六个美元,我们才付不起这么贵的添加料。”
克罗克与特纳的应对可谓及时而机智,这对于消除谣言,澄清舆论十分有效。
事实上,在现在社会,对于像麦当劳这类大企业,如果发生了危机,还想完全避开媒体和公众的“关注”,几乎是不可能的。
关键是危机发生之前要有周详的预案,危机发生时要稳住脚步,按部就班,沉着应对。
张建成和季梦颜谈了麦当劳发展历史几个成功处理危机的案例后,不由感叹道:“我旗下很多企业的发展速度实在太快了,根本没有经受过什么风雨,如果不进行很好的预防,等真的发生问题,就算有充足的资金,公司也发展不下去,要申请破产关门!”
“那当然了,如今社会企业的生存环境复杂多变,突发事件产生的概率增大,企业必须增强危机意识。嘻嘻,禾夕集团就成立了一个有十多个员工组成的特别部门,专门处理各种突发事件。”
看了相关资料和案例后,张建成也明白了很多道理,忽然觉得自己这个老板需要自我增值,多学点东西,就算有下辈子,也还要继续学习。
……
随着全球化、市场化、信息化的到来,企业的经营环境日趋复杂多变。生产环节、销售环节、市场环节乃至外部环境的些微变化都会对企业的经营造成冲击。员工罢工、银行停贷、经销商中止销售、原料供应商断绝供货、高层管理人员人事更迭、顾客投诉、同行挤兑、政府限制、媒介炒作、社区居民抗议等等突发事件严重威胁着企业的生存和发展。在这种背景下,没有良好的危机管理意识,是难以适应的。