突发事件类型繁多,处理手段也要多样化。由于企业所面对或接触的公众类型繁多,每类公众甚至公众内部的需求都有所不同,因此就要求企业应对危机的手段也要多样化。就拿上文麦当劳所遇到的舆论压力来说吧,民众的谣言未得企业的证实、媒介的参与,一般不会有多大的危害,一旦得到媒介的炒作、企业的证实,则谣言就会坐实,其传播的速度就会惊人。这时,企业就必须认真对待了。而对于来自政府的报告,则应高度重视。政府的权威性使得其对公众具有很强的影响力,任由不实或不祥的信息流动,必然会令企业更加被动。因此,积极与政府有关部门配合,想方设法表述事实真相和自己的立场,求取政府的理解、信任与合作,是十分必要的。相反对此不理不睬则是要命的。
构建企业危机管理体系,保持企业可持续发展。危机管理在西方理论界和实务界是一门科学,其功能现在越来越受到企业高层管理者的青睐。危机管理也日益发展成为一门体系完整、结构复杂的应用技术。国外有学者认为,危机管理体系包括危机预防系统、危机处理系统和危机善后系统。危机预防系统包括危机知识系统、专家系统、计划系统、教育培训系统和预警系统。危机处理系统包括指挥系统、应急处理系统和信息沟通协调系统。危机善后系统包括形象复原系统、学习创新系统等。每一套系统又有一些具体目标、措施、效果评价体系。国内企业应结合周边环境和自身的实际,逐步完善并不断更新自己的危机管理体系,使之更加便捷、更加切实、更加有效。
次日,张建成吃过早餐后,给复旦大学的校长打了一个电话,他希望能够报读复旦大学的MBA课程。
复旦大学的校长和张建成也算比较熟悉,这几年,张建成向复旦大学赞助了很多科研经费,得知对方想要报读MBA课程,觉得很好奇,开玩笑说道:“建成,以你的实力,来复旦大学到教授都没有问题啊!”
“王校长,您说笑了,高中的文凭,我都没有拿到,我哪有本事当大学老师啊。呵呵,我也就是想充充电,最近,感觉自己管理这么多的企业有点吃力啊!”
“嗯,你有这样的想法很好啊,人嘛,就要活到老学到老!你读MBA课程,没有问题,学费嘛,你也不用交了,这些年,你对复旦大学的帮助太大了。”
“那我就不客气了,谢谢王校长,我什么时候能够去听课呢?”
“据我了解,复旦大学最近开设的MBA班要结束了,估计要下个月要重新开一个班,到时候,我在通知你吧。对了,我从报纸上看到,前几天你旗下的百汇超市的南京大卖场出了一点问题……”
“呵呵,真是好事不出门,坏事传千里啊!”张建成苦笑道。
“也算不上什么坏事,责任不在你们超市,而且,这次事件,你们超市处理的非常得到,昨天晚上,我儿子还和我说,你特别有本事。”
张建成灿灿一笑,说道:“也没有什么本事不本事的。王校长,我们先聊到这里吧,过几天,我有空的时候,我去学校拜访你啊!”
“好啊,那我们就这么说定了,你来学校之前,最好给我打个电话,不然找不到我的!”
张建成挂了电话后,季梦颜说道:“建成,今天下午,叔叔阿姨才回银海呢,你要不要去公司上班呢,你有段时间没有好好上班了啊。”
张建成微微一愣,笑着问道:“你是不是有事要去公司上班呢?”见对方点头后,忽的板起了脸,问道:“你是不是背着我和哪个帅哥约会?”
“你还会吃醋呢?”季梦颜扑哧一笑,笑盈盈看了张建成几眼,继续说道:“你吃醋的样子特别有意思,呵呵,你别生气了,我的心里只有你……”
“真的?”
“当然是真的了!”季梦颜顿了顿,幽怨道:“我倒是担心你背着我和其他的女孩子来往,丽华传媒集团旗下有那么多的漂亮的签约女艺人,肯定有很多和你发生关系吧!”
“你觉得我是那种乱情的人吗?”张建成不置可否地笑着问道。
“像!”季梦颜坚定地说道,沉默片刻,又说道:“建成,其实,我知道的秘密!”
张建成闻言一怔,不过,他尽量让自己的表情看上去很自然,微笑问道:“你知道我什么秘密呢?”
“……”季梦颜看了张建成几眼,叹了一口气,说道:“你还没有决定把秘密告诉我之前,我是不会主动说出来的……你放心吧,我的心里只有你,容不下其他的男人!”
季梦颜说着站了起来,拿起手提包,凑到张建成身边,亲了一下对方的额头,“建成,我先去上班了,下午…之前,我会赶回来的。”
张建成望着季梦颜渐渐消失的背影,喃喃自语道:“难道梦颜知道我和心云的事情了?”
沉思良久,张建成觉得有这个可能,之前有几次,季梦颜想叫他一起去傅心云家,不过,他都推脱掉了,后来,季梦颜去傅心云家作客的时候,都没有叫上张建成……
“哎,暂时先不去理会这些了!”张建成郁闷地嘀咕道,“还是去看看心云和飞凤吧,有段时间没有看到他们了,怪想她们的……”
张建成回到自己的房间,给傅心云打了一个电话。
“心云,待会儿,我去你家,中午在你那里吃午饭。”
“什么?我正准备去公司上班呢!”
“是不是在路上呢?”张建成笑着问道,不等对方回答,便继续说道:“今天就别去上班了,就算有天大的事情,也可以往后推延。今天下午,我爸妈要回银海住几天,他们让我在家好好陪他们。”
“好吧,你这个大孝子,我只好将就你了!”