博炮作文网

第10章 职场口才巧言妙语金饭碗（第4页）

罗斯福的一个副官，名叫布德，他对颂扬和恭维，曾有过出色而有益的见解：背后颂扬别人的优点，其实比当面恭维更为有效。

这是一种至高的技巧，在人背后称扬人，在各种恭维的方法中，要算是最使人高兴的，也最有效果的了。

如果有人告诉我们：某某人在我们背后说了许多关于我们的好话，我们会不高兴吗？这种赞语，如果当着我们的面说给我们听，或许反而会使我们感到虚假，或者疑心他不是诚心的，为什么间接听来的便觉得悦耳呢？因为那是真心的赞语。

德国的铁血宰相俾斯麦，为了拉拢一个敌视他的属员，便有计划地对别人赞扬这部属，他知道那些人听了以后，一定会把他说的话传给那个部属。

所以，背后称颂效果更好。

清朝刊印二十四史时，乾隆非常重视，常常亲自校核，每校出一个差错来，觉得是做了一件了不起的事，心中很是痛快。

和珅和其他大臣，为了迎合乾隆的这种心理，就在抄写给乾隆看的书稿中，故意于明显的地方抄错几个字，以便让乾隆校正。这是一个奇妙的方法，这样做显示出乾隆学问深，比当面奉承能收到更好的效果。皇帝改定的书稿，别人就不能再动了，但乾隆也有改不到的地方，于是，这些错误就传了下来，今天见到的殿版书中常有讹处，有不少就是这样形成的。和珅工于心计，头脑机敏，善于捕捉乾隆的心理，总是选取恰当的方式，博取乾隆的欢心。他还对乾隆的性情喜好，生活习惯，进行细心观察和深入研究，尤其是对乾隆的脾气、爱憎等了如指掌。往往是乾隆想要什么，不等乾隆开口，他就想到了，有些乾隆未考虑到的，他也安排得很好，因此，他很受乾隆的宠爱。

所以，在职场中不要不可明目张胆讨人好。

如果对一个人没有信心，就不会想从这个人身上学习什么或感谢这个人。也许内心深处会害怕如果赞美对方，可能会被轻视。

6泵钛曰袢∩纤镜娜峡

相处久了，谁没与上司发生过争执呢？如能有效地把你与上司不同的看法表达出来，对你的工作和前途将产生深远的影响。

如果与你的上司进行争辩，请牢记以下几条原则：

（1）察言观色，瞄准时机

在向上司提出异议之前，先向上司的秘书打听一下上司的心情如何。如果他心情不佳，情绪消沉或愤怒，就趁早打消念头。

即使不求助于上司的秘书，你也可以找其他窍门，比如向同事了解或者自己察言观色，见机行事。上司公务缠身，忙得团团转时，不要打扰他；午饭时间已到，他却仍在忙于公事，不要打扰他；休假前夕或度假刚返同时，不要打扰他。

（2）心平气和，娓娓道来

心理学家史密斯是专门教人如何去争取增资晋级的。他这样说：“如果你气势汹汹，只会硬碰硬，使你的上司也跟着大发雷霆，对问题的解决没有丝毫益处，所以，首先要做到心平气和。”

此外，不要借机把你积累的不满一古脑儿全发泄出来。一家文具公司董事长说：“如果一个雇员看上去对公司的一切都消极不满，抱怨不休，那上司就会觉得，要叫这位雇员满意是难乎其难，甚至会进一步认为，这位雇员也许该另觅高就。”

（3）说清问题，亮明观点

如果有剧烈争执的发生，是由于上司和下属互相不明白对方心里在想些什么。有时，问题一旦讲明，争执也就自然消失。雇员必须把自己的观点讲得简单明了，以便上司能够理解。

克莱尔在纽约市财政局长手下办事多年，很少与上司发生争执。但是，当认为重要的事情遭到局长否决时，她就把自己的观点写在纸条上，请上司考虑。后来，她说：“这种做法有助于说明问题，而且也很有效。”

（4）提出建议，比仅提问题更能得到上司的认可

一般情况下，做上司的要考虑的事情很多，已经够他应付的了。因此，如果做下属的不能提出行之有效的解决办法，至少也应提出怎样处理问题的建议。千万不要只提问题，不提供一些建议。纽约大学医学中心的精神病学副教授诺曼这样警告职场中的办公人员：“那些在上司面前只知道提问题、挑毛病而不附加任何建议的人很快就会发现，他们常会受到上司秘书的阻拦。”诺曼继续解释道：“尽管上司也许不能说出你的不是，但是他会发现，每次你去找他，他总会感到心情不快，久而久之，你就别想再进去见他了。”

（5）设身处地为上司着想

要想成功地与上司交往，了解他的奋斗目标和工作中的酸甜苦辣是极为重要的。假如你能把自己看作上司的搭档而不是对手，能设身处地地替他着想，那么，他也会自然而然地乐于帮你的忙。

一次，某电影公司一位程序设计员和他上司进行激烈的争辩。当时，为了某个软件的设计问题，双方僵持不下，谁也说服不了对方，旁边有人建议他们互换一下角色，以对方的立场再进行争辩。五分钟之后，他们便发现自己的行为有多么可笑，两个人都不禁大笑起来，接着，他们很快便找出了解决问题的办法。

（6）明白常识

你要牢记，无论如何，你的一切都操纵在上司手中。假如面红耳赤地辩论过火，形成僵局，也许会产生更坏的结果。所以，与上司辩论要聪明、识相一点，牢记于心，不打无准备、无把握之仗。

刚入公司的新职员，或许是刚刚踏进社会，只是站在职业生涯的起跑线上，你有何能力谁都不知道，大家都一视同仁。

生性懦弱的人，看到某人代表新进职员在就业典礼中致答辞时，会认为那个人在就职考试中一定是第一名，从此也必定会出人头地、平步青云！而且，他会无端地认为自己名列最后，总觉得周围的人各个来历不凡，自卑之心油然而生。其实那个代表新职员发言的人可能只是年龄较大，或是某位主管的远亲，再有可能就是他的胆子比你稍大一点罢了。

来日方长。与其无谓地担心，不如在心有余悸时，好好地记下在座同事的脸孔，即使是—个两个也好。你目前的对手，就是这一批新进人员以及好几年前就在这些座位上坐过的人们。

今日开启的人生第一道门，过了几十年后就会在你背后轻轻关闭。你的人生差不多是到那时为止，所以最好能心胸放开一些，“无领”阶段的口才训练最为关键。你要锻炼自己的口才，用你干练的口才赢得人心，给人以良好的印象。

7彼祷坝卸攘糇愎惶ń

“人非圣贤，孰能无过。”每一个人都可能犯错。所以，在职场中，指出他人错误时一定要把握好说话的分寸，既要说明对方的错误，又要留有余地，保留对方的面子。否则，双方就会不欢而散，甚至从此以后，“老死不相往来”。

据心理学的研究表明，每个人都不愿意让自己的错误或隐私在公众面前“曝光”，一旦出现这种情况，就会感到难堪或恼怒。

因此，在职场中，如果不是为了某种特殊需要，应该尽量避免触及对方的敏感区，避免使对方当众出丑。必要时可委婉地暗示对方的错处或隐私，给他造成一种心理压力。但是又不可过分，只需点到为止。