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第10章 职场口才巧言妙语金饭碗（第3页）

其实，如何拒绝别人也是很有讲究的。拒绝得法，对方便心服情愿；拒绝不得法，会使人感到不满，甚至对你怀恨在心。那么此时，我们到底应该怎样婉转地拒绝同事的不合理请求呢？

（1）先倾听，再说“不”

当你的同事向你提出要求时，他们心中通常也会有某些困扰或担忧，担心你会不会马上拒绝，担心你会不会给他脸色看。因此，在你决定拒绝之前，首先要注意倾听他的诉说，比较好的办法是，请对方把处境与需要讲得更清楚一些，你才知道如何帮他。接着向他表示你了解他的难处，能让对方先有被尊重的感觉，这样就是在你婉转地表明自己拒绝的立场时，也能避免伤害他，或避免让他觉得你在应付。如果你的拒绝是因为工作负荷过重，倾听可以让你清楚地界定对方的要求是不是你分内的工作，或者是否包含在自己目前重点工作范围内。或许你仔细听了他的意见后，会发现协助他有助于提升自己的工作能力与经验。这时候，在兼顾目前工作的原则下，牺牲一点自己的休闲时间来协助对方，对自己的职业生涯也不无益处。

“倾听”的另一个好处是，你虽然拒绝他，却可以针对他的情况，建议如何取得适当的支持。若是能提出有效的建议或替代方案，对方一样会感激你，甚至在你的指引下找到更适当的支持，反而事半功倍。

（2）温和而坚定地说“不”

当你仔细倾听了同事的要求，认为自己应该拒绝的时候，说“不”的态度应该是温和而坚定的。好比同样是药丸，外面裹上糖衣的药，就比较让人容易入口。同样地，委婉表达拒绝，也比直接说“不”让人容易接受。

要婉谢，不要严词拒绝，因为温和的响应总是比情绪化的过度反应要好。情绪是具有渲染性的，“不”这个词通常会引发他人强烈的负面感受，所以，当你必须要拒绝他人时，就不要再以不友善的言行，在情绪上火上加油。

例如，当对方的要求不合公司或部门规定时，你就要委婉地表达自己的工作权限让对方知道，并暗示他如果自己帮了这个忙，就超出了自己的工作范围，违反了公司的有关规定。在自己工作已经排满而爱莫能助的前提下，要让他清楚自己工作的先后顺序，并暗示他如果帮他这个忙，会耽误自己正在进行的工作，会对公司与自己产生较大的冲击。

一般来说，同事听你这么说，一定会知难而退，会再考虑其他办法，而不会对你产生误会的想法。

（3）以对方利益为理由

对同事说明你之所以拒绝，并非不肯帮忙，而是为了对方的利益着想。从对方的利益考虑，以对方的切身利益为借口，往往更容易说服对方。比方说，人家要求你在一个不合理的期限内完成工作，与其哀嚎说你不可能办到，不如说服对方，仓促行事对他而言并不好。例如：“你交代的工作我不会这样马马虎虎、交差了事，但这般仓促，无法做出符合你期望的水平。”

这样的话，同事不仅不会怀疑你的意图，还会对你切实为他利益着想的行为产生感激。

（4）关怀并提出建议

拒绝时除了可以提出替代建议，隔一段时间还要主动关心对方情况。

有时候拒绝是一个漫长的过程，对方会不定时地提出同样的要求。

若能化被动为主动地关怀对方，并让对方了解自己的苦衷与立场，可以减少拒绝的尴尬与影响。当双方的情况都改善了，就有可能满足对方的要求。对于业务人员，例如保险业者面对顾客要求，自己却无法配合时，这种主动的技巧更是重要。

拒绝的过程中，除了技巧，更需要发自内心的耐性与关怀。若只是敷衍了事，对方其实都看得到。这样的话，有时更让人觉得你不是个诚恳的人，对人际关系伤害更大。

总而言之，只要你是真心地说“不”，对方一定会体谅你的苦衷。

5彼岛弥俺≈械墓维话

人总是喜欢奉承的。奉承别人首要的条件，是要有一份诚挚的心意及认真的态度。言词会反应一个人的心理，因而轻率的说话态度，很容易被对方识破，而产生不快的感觉。

职场中有些人就是说不出赞美别人的话，认为有奉承或溜须拍马之嫌。但要与别人处好关系，赞美性的语言无疑比公事公办的话语更能获得别人的好感。

其实，很多时候，你只需自然地向对方说一句“请你教我”、“辛苦你了”等一类的话，就能赢得好感，打动对方的心了。

“请你教我”是使别人心动的话。任谁都会心动于虚心求教的态度，甘愿为对方做些事。

从另一方面来看，一般人之所以不会排斥说“教我”这句话，是因为对对方非常有信心。

杰特在刚开始参加工作的前几年，很难说出“请你教我”这句话。

对于不知道的事情，总是一个人想办法去了解．而且一味地靠自己的力量去获得知识和情报，以这种心态经营事业，难免会陷入可怕的错觉中。

而现在，不知道的事杰特就会说不知道，也不害怕别人嘲笑，会说“请你教我了”。在有自信的同时，这也代表自己对于求知的饥饿感——“我不满意目前的自己，我希望更上一层楼。”

如果以“我教你”的态度来面对，就无法从对方那儿学到东西，也就停止成长了。“请你教我”的态度不但能够使自己成长，同时也能够获取对方的好感。

“您辛苦了！”这是满足对方自尊心的话。

例如，上司或前辈拿出旧相片时，你会如何回答呢？你会说‘您好年轻喔”还是说“现在苍老多了”呢？你的一句话就会给对方的内心造成很大的冲击。

但是如果你说“我不知道”，则对方会感觉好像被推开一样。

当事人很希望告诉别人“我多么快乐”或“我多么辛苦”的这种心情，因此即使不了解对方的世界，你也应该说；

“听起来真的好吓人！”

“你那时候好辛苦喔。”

“喔，那真是糟糕。”

而且必须倾听对方说话，这样对方说起话来才会觉得欢喜。