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第五章 员工管理员工是企业最宝贵的财富（第3页）

员工对企业的忠诚和工作的动力，从很大程度上，来源于管理者对员工的态度。如果一个管理者除了关心员工的工作效率外，对任何事情都漠不关心，那么久而久之，企业就会失去人情味，没有了活力。所以，管理者要多多关心员工，多多帮助员工，让员工觉得管理者是真心对待他们，而不是一种利益交换，那么企业员工就会给企业带来更多的回报。在企业危急的时候，员工就会将企业当做自己的家一般维护，心甘情愿地为企业付出。

“情比物坚、感情无价”，管理要注重情感，没有情感即无从管理。曾国藩常说驭人之策：情感第一，利益第二，约束第三。作为管理者要舍得在感情上作些投资，力求做到关心人、理解人。美国惠普科技公司创建人比尔·惠烈这样告诫管理者说：“关心员工，这和钱没有什么关系，用什么方式也都不重要，重要的是让员工知道我们是关心他们的……”

管理者对员工的关心可以体现在很多方面，可以是工作方面的，也可以是生活方面的。而在一些细节问题上对员工的关心，更能体现出对员工的关心程度，也更能感动员工，这就是“以小胜大”。

索尼公司创建之初，正值日本经济发展处于困难时期，当时的日本普通家庭想给孩子买一个书包都买不起。

一天，索尼公司时任经理井深太偶然之间听到一位员工说，他的孩子上学用的书包是向亲戚借来的。这件事让井深太很有感触，公司竟然让公司的员工连为自己的孩子买书包的能力都没有。于是，井深太让助理对公司职员的生活状况进行了一番调查，弄清到底有多少员工的孩子在上学。井深太亲自到商场批发来一批书包，赠送给了家中有孩子上学的员工。井深太的这一举动，不仅让那些被赠送了书包的员工激动不已，就是那些没有被赠送书包的员工也很感动。因为这说明公司没有对员工的困难熟视无睹，当他们有困难时，公司也照样会给予帮助的，并且当他们的孩子到了上学年龄，也同样能够收到公司赠送的书包。

井深太看到了赠送书包这个举动所诱发出的员工对公司的感激与忠心。于是，为了增加员工对公司的感情，井深太每年都会邀请员工家属来公司参观，并在参观日亲自把书包送到即将入学的孩子们手中。就这样，邀请员工家属到公司参观与赠送书包的做法作为惯例被索尼公司保留了下来，直至今天。

从一些小事着手，对员工进行关怀，会更富人情味，更能打动人心。如果管理者能在许多看似平凡的时刻，勤于在细小的事情上与员工沟通感情，经常用“毛毛细雨”去灌溉员工的心灵，员工会像禾苗一样生机勃勃，水水灵灵，茁壮成长，最终必然结出丰硕的果实。

管理就是关爱。每个员工都需要企业给予他们的关爱。员工绩效的好坏并不取决于外在环境的好坏，而取决于管理者关心员工的态度。企业如果能时时处处为员工着想，从一些生活中的细小的事情出发，给予员工无微不至的关爱，虽然投入不一定很大，却能够收到极好的效果，激发员工积极工作，献身企业的热情。

尊重员工，以人为本

被人尊重、被人理解是人天生具有的一种欲望，人一旦得到更多理解和尊重就会得到莫大的欣慰，更会随之不惜付出各种代价。

根据马斯洛的需求层次理论，人类的需求由低到高可分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五大类。生理需求是人类最基本的需求和欲望，当最基本的需求得到满足之后，人们会更多地追求社会的认同、得到他人的尊重，希望别人按照他们所想象的接受他们，并认为他们具备胜任工作的能力。

一位企业家曾经讲过一句话：“管理控制确实需要条条框框，但第一条规定应是尊重员工，如果把第一条规定做好了，一切就好办了。”换句话说，管理者要管好员工，就必须尊重员工，懂得尊重员工是管理者的一种重要素质。员工是企业发展的动力和源泉，任何企业的发展都离不开员工的辛勤工作和默默奉献，企业无人则止，因此，企业要发展，要进步必须把尊重员工放在首位。

马云很尊重员工，特别是对公司的技术人员。他说，“正因为我不懂技术细节，而我的同事们都是世界级的互联网顶尖高手，所以我尊重他们，我很听他们的。他们说该这样做，我说好，你们就这样去做吧。试想一下，如果我很懂技术，我就很可能说：那样没有这样好。我会天天跟他们吵架，吵技术问题，而没有时间去思考发展问题。”

对待工程师，马云向来的态度就是：尊重且不干预。在公司开始仅有三四位工程师的时候，马云如此，到后来公司发展到拥有500名技术人员的时候，马云也是如此。在他眼里，公司的技术人员一直是一个另类群体，他尊重和宽容他们，给他们特殊的政策和待遇，为他们的发展开拓了广阔的空间。

尊重员工是人性化管理的必然要求，只有员工受到了尊重，他们才会真正感到被重视，被激励，做事情才会真正发自内心，才愿意和经理打成一片，站到领导的立场，主动与领导沟通想法探讨工作，完成领导交办的任务，甘心情愿为工作团队的荣誉付出。

随着社会的发展和进步，员工作为有思想、有感情、有价值取向的更加活跃、感情更加丰富的社会人，其对自我实现、尊重等精神需求越来越强烈。尊重员工与其说是一种激励方式，倒不如说是一种管理理念，这是以人为本的管理理念在企业管理中的具体运用。

中国鞋王”奥康集团从3个人开始，发展为一个拥有2万多人的企业，其尊重员工的行为，十分值得人们借鉴。奥康有8个总监，基本上都是30岁左右的年轻人，个个干劲十足。当问他们为什么对工作这么有激情时，他们异口同声地说：“尊重，我们在这里受到空前的尊重，不仅事业上尊重我们，连日常的小事都体现出王振滔总裁对我们的尊重。”行政总监周威讲述了一件特别让他感动的小事：

奥康集团曾请来香港著名影星李嘉欣做代言人。在召开新闻发布会时候，大家看到明星出现在自己的身边，都想去和她合影。周威也去和李嘉欣合影留念，两人已经站好，就在摄影师准备按下照相机快门的时候，突然，站在旁边笑眯眯观看的王振滔大喊了一声：“哎！等一下！”摄影师的手停在了那里，大家也都疑惑地看着王振滔，不知道他要做什么。只见王振滔快步走到周威面前，帮他整理了一下领带。原来，周威的领带因为忙了一上午，有些乱了。王振滔看见了，就帮他把领带弄平，以留下最好的合影。后来，周威回忆，当领导自己动手帮他整理领带的时候，他整个人都被这突如其来的体贴所打动，在他来奥康工作之前，根本就不能想象这个世界上还会有领导亲自帮员工整理领带。他说：“就冲整理领带的这个动作，我也不能辜负了一个这样的领导，一定要在奥康做出些成绩来。”

周威的话说出了许多员工的心声。在许多人的印象中，好像领导就是要关心大事，但是从员工的角度来看，恰恰是从点滴小事，看出了你对他的在乎与尊重。

“尊重”这个词听起来、说起来容易，做到却很难。“尊重”是一种很高的修养，是由里而外透射的人格，而这种人格是需要修炼积累的，这也成为衡量一个成功人士的标准。

尊重员工是管理者的基本素质。早在20世纪30年代，芝加哥西部的一家电器公司就得出结论：员工不单是靠工资来调动积极性的经济人，而且是有获得别人尊重、友谊需要的社会人。这就表明要管理好员工，首先必须充分尊重他们。美国著名的管理学家托马斯·彼得斯也曾大声疾呼：你怎么能一边歧视和贬低员工，一边又期待他们去关心质量和不断提高产品品质！

“尊重”给组织带来的好处是多方面的：员工之所以愿意在组织工作，看的并非只是收入，更重要的是工作氛围，特别是对于高素质人才，更需要创造一种相互理解、轻松和谐的气氛，而管理者就是这个气氛的缔造者。只有这样，员工才会尽力，才愿与上级、平级、下级达成良好的合作关系，从而形成有效的工作团队。

贝尔实验室之所以声名远扬，硕果累累，是因为贝尔实验室十分注重人们的创新精神。在短短的几十年中，这里创造出了许多变革电信世界的发明，先后有11位科学家在这里获得了诺贝尔奖，还有9位科学家获得过美国国家科学奖，7位科学家获得国家技术奖章，有12人获得日本计算机与通信奖。

不容置疑，这里成了科学领域的权威。所有这些卓越成绩的取得，都离不开科学家的创新精神。许多人都会不解地问：“这种创新精神的原动力是什么呢？”

答案很简单：尊重。

贝尔实验室对科学家们的尊重体现在以下几个方面。

首先，宽松的研究环境有助于科学家的工作。由于这里科研经费充足，实验室并不要求科学家们的研究成果立即投放市场，以实现它们的价值。其总裁艾闰博士认为，成功应该是多样的，市场的成功可以称为成功，而对于一些有价值的研究，即使未能形成产品，也是非常了不起的成功。

其次，贝尔实验室十分重视个人的兴趣，艾闰博士说：“在贝尔实验室，个人的特长、兴趣与研究方向都得到了鼓励与尊重，科学家不会被强迫做某一项，他们可以自行选择有研究价值的课题。”

再次，贝尔实验室“散而不乱”，这里的科学家十分注重团队精神。艾闰博士说：“当你不能给予每一位科学家以充分的尊重时，他们必然不能回报实验室以积极的热情。”创新是一项团队活动，必须要讲究团队协作。

艾闰博士同时指出，贝尔实验室是永远也不会变的，尊重科学家与尊重科学同样重要。

尊重员工，这是每一个管理者的基本品格。人与人之间是需要相互尊重的，尊重员工，不是我们在委曲求全，而是我们在寻找一个能更好的完成工作任务的方法。如果我们能尊重员工，不仅工作可以顺利完成，而且还会获得员工对我们更多的尊重。

如何尊重员工呢?如果你一时还不知该从何下手，不妨从以下几个方面改进：

1。尊重员工的人格。任何人都有被尊重的需要。员工具有独立的人格，当工作有失误时，不当众训斥，而是主动承揽责任，当员工对自己有意见时，不要嫉恨，注意感化，真正在上下级之间建立一种亲密无间的同志关系，创造一种亲切、融洽、无拘无束的伙伴关系。管理者不能因为在工作中与其具有领导与服从的关系而损害员工的人格，这是管理者最基本的修养和对员工的最基本的礼仪。

2。不要对员工颐指气使。我们有些管理者使用起员工来非常随意，对员工吆五喝六。“小魏，给我打壶水来。”“战平，你把我的大衣取来，我要出门。”在日常管理工作中，有不少管理者就是这样随意使唤自己的员工，他们扩大了员工的概念，把它与保姆等同。员工们心里会怎么想呢？他们心中肯定充满了不满的情绪，觉得自己被污辱了，从而对管理者有了抵触情绪，他们还怎么可能会把百分之百的精力投入到工作当中呢?正所谓“恨屋及乌”，如果员工们对管理者抱有一种否定的态度，他们又怎么可能努力去完成管理者指定的工作呢？

3。尊重员工的意见。在工作中，管理者对员工的意见要正确对待，瑕瑜参半时，要充分肯定其正确部分；对自己提意见时，要“闻过则喜、从谏如流”，切不可耿耿于怀，挟嫌报复，甚至粗暴地以言治罪。

4。对员工一视同仁。在管理中不要被个人感情和其他关系所左右；不要在一个员工面前，把他与另一员的工作进行比较，也不要在分配任务和利益时有远近亲疏之分。尊重员工才能真正地了解员工。不带任何个人喜好，设身处地地为员工着想，你就是一个“善解人意”的管理者。