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第五章 员工管理员工是企业最宝贵的财富（第5页）

马云经常会制造出各种花样逗员工开心。有时一不留神他就出现在员工身后，眉飞色舞地聊聊业务，不露声色地给些启发；他还经常和员工们一起玩围棋，可是他玩得不好，常常是输多胜少，引得员工们总是笑他棋艺太臭；和员工们一起玩“杀人游戏”时，因为话太多，总是第一个出局；并且，他把手机铃声设置成“我们是共产主义接班人”，每次听到这样的铃声，员工们都会在暗地里偷笑。

除此之外，如果你有机会参观阿里巴巴，一定会看到马云的办公室墙上挂着一幅照片：照片上是一位蒙着面纱的“新疆姑娘”。这是2005年9月在阿里巴巴与雅虎中国的杭州大联欢晚会上拍的，但是，很多人或许都想不到，这位“新疆姑娘”就是马云本人。

在马云看来，作为管理者，要学会降低自己的身价，放下你的架子，忘记你的身份，不要总以为自己是“官”，总是高高在上，俯瞰万民。放下架子，从自以为是的状态中上走出来，到员工中去，才能与他们真诚友好地平等相处，同时获得他们真正的尊重。

据一些报道反映，西方国家的一些大公司已经取消了经理、董事和其他高级管理人员的什么专用洗手间、专用餐厅，他们在工厂与工人们交谈、争论，有时也跪在地上和工人们一道摆弄有故障的机器。日本的企业更甚之，公司经理、董事长在工作时间同工人穿一样的工作服，一起干活。下班之后一起到酒吧喝酒聊天，到舞厅娱乐……总之他们都取消了自己的特权，放下了高高在上的指挥者的架子，破除了他们身上保留的“神秘”和“神”的幻想，以平等的身份感，以“人”的形象走入“人间”，走向员工，与员工们亲密相处。从而激发了员工们的工作热情，打消他们长期对下压式的领导的逆反心理，有了归属感、安全感、认同感，以轻松的心情投入工作，发挥出最大的积极性和创造力。

日本有家丰华公司，做电子商务的，做得非常成功。而这个公司老总叫坂田里茨，以前是在别的公司干主管。

在原先公司干主管时，坂田不懂得和下属搞好关系，总高高在上，仗着自己是公司高薪聘请来的主管，他说的话应该最有威慑力，并不需要和下属搞好关系。所以，平日里，坂田挑三拣四，总是埋怨下属这样不好那样不好，弄得下属怨声载道。

坂田看着团队没有创造力，心里很是纳闷，别的团队，每年都有新产品的研发。可是，坂田这个团队，除了完成他交代下来的任务之外，似乎并没有什么很有创造力的东西。难道是自己团队里的成员没有创造力？想来想去，坂田恍然大悟：原因肯定是出在自己身上。

所以，从第二天开始，坂田就一改板脸的态度。对下属也放松了，还买回了一大堆日用品，让下属在疲劳的时候，可以小小休息一下。他态度的转变，让下属很吃惊。不仅如此，坂田还主动拜访下属的家，和下属拉家常。

很快，坂田就从下属那里挖掘到了不少优点，彼此都很信赖。坂田就好像与他们融为一体，下属有什么技术难题，总会来跟他请教。坂田还鼓励他们多创新，不到一年时间，他们团队创造出了50多种类型的新产品，顿时受到了老板的信赖。才过一年多，坂田就被提升为了公司的副总裁。

从上面这个事例中可以看出，管理者放下官架子，看似少了些官威，实则提升了自己的人品和威信。所以，管理者不要老想着自己是官而不肯放下架子，要知道，高高在上的神态总是令人讨厌的，更不会受到别人的尊敬，它只会为管理者的工作平添无数障碍。而放下官架子，在工作和交往中，以平等的态度与人交流，则会使人有受到尊重的感觉。如果管理者可以将这样的交往与管理活动巧妙地揉合在一起，人们便会乐于接受你的领导，并且乐于与你交朋友。这样，你的“权力范围”就会变成良好的“关系范围”，这才是一种最佳状态。

其实，对于地位比较高的人，一般人都会敬而远之，如果你再摆官架子，就会把别人从你身边赶走，这样以来，由于你已经被自己的行为孤立起来，你会发现工作难以开展，事业受挫。同时你会发现你的生活也不快乐，因为你已经没有什么朋友了。所以说，管理者要勇于放下“官架子”，与员工打成一片，建立朋友式的伙伴关系，这样，下员工敢把心里话告诉你。

有着“全球第一CEO”之称的杰克·韦尔奇先生，在执掌美国通用电气公司（GE）的近20年时间里创造了大量的商业典故，一直引领着全球商业和企业管理领域的发展。他是20世纪最伟大、最成功的企业家，同时也是一位善于放下“官架子”的老板，他经常与员工们“混”在一起，并乐在其中。他从一名技术员升到董事长，几乎在公司的任何一个部门都呆过，但总能和员工保持非常融洽的关系。

有一次，杰克·韦尔奇在家里举办一个小型派对，不但邀请公司的高层领导，还有几名基层的员工也一起参加。为了带动派对气氛，他还让妻子准备卡拉OK，要每个参加聚会的人都献上一首歌曲，很快的让大家沉浸在香槟与音乐的欢乐之中。

正当大家玩的非常高兴的时候，几名基层员工提出要先回去公司，韦尔奇感到很纳闷。原来，公司正在准备一批产品，按照正常工作时间根本无法完成，即使加班也未必能够按时交货。工人怕耽误交货的时间，只好利用周末的时间加班。

做事一向果断的韦尔奇，第二天立即召开会议，研究产品的生产计划安排。经过研究才发现，实际上确如员工所说，不可能在这么短时间内就将产品生产出来。他决定重新制定生产计划，并要求考虑工人的实际情况尽快提出一个解决方案。此外，他还特地去感谢几名基层员工的合理建议。

一次小小的聚会却让韦尔奇意外地发现问题，由此可知，公司的管理者与员工广泛接触，近距离地倾听他们的所思所想，是多么的重要。所以，管理者在与员工相处的过程中，要平易近人，放下官架子，尽早消除由于上下级关系所带来的紧张和不安，这样，才能听到员工真实的意见和建议，从而使工作氛围更加融洽，和谐，自然。

放下架子是与员工平等相处的前提条件，也是领导良好的修养的表现。管理者要切实做到放下“官架子”，就要不以权压人，走出办公室，把自己置身于员工中；要做员工的知心朋友，从内心深处，视员工高于自己，要时刻把员工装在心窝里。俗话说：只有送不到的暖，没有焐不热的心，只有想不到的事，没有讲不清的理。只要管理者对员工付出真爱，员工就会把你当作避风的港湾，他们的心自然就会在你那里靠岸，你也就赢得了他们的信赖。这样，管理者与员工之间的距离就近了，关系就顺了，你的工作也就容易展开了。

总之，作为一名管理者，必须放下架子，走近员工，体察员工的心意，这样才能了解工作真实的情况，洞察秋毫、胸有成竹、运筹帷幄，成为优秀的管理者。

重视员工，人才是事业最重要的资本

什么是企业发展的动力？有些领导认为，竞争是推动企业前进的动力；有些领导认为，企业文化是推动企业前进的动力；有些领导认为，愿景是推动企业前进的动力；也有些领导认为，忠诚、敬业、责任、服从是推动企业进行的动力……而马云则认为，人才是推动企业前进的动力。如果没有人才，企业再有企业文化，再有执行力……如果没有人才，你能干得了什么？正如马云所说的：“对阿里巴巴来讲，期权、钱都无法和人才相比。员工是公司最好的财富，有共同价值观和企业文化的员工是最大的财富。”

马云一向重视人才，他说，许多人认为专家很重要，中层管理人才很重要，但是他们往往忘记普通的员工，普通员工对企业来说更重要。马云举了这样一个例子来证明他所说的话：

“我们家保姆，我给她1200元，杭州市场价800元。她做得很开心，因为她觉得得到了尊重。而那些高层他们月薪四五万元，即使你给他加一万元、两万元，他也不会感到什么。但是你对广大员工增加一些，那么士气会大增。”

马云一直都将招揽人才视为阿里巴巴一项非常重要的工作。阿里巴巴甚至还喊出了“天天招聘”的口号。

在人才招聘这个问题上，马云颇有感触，他回忆说：“其实我们经历了很多，到今天为止我们招人还是很艰难。最艰难的是在2001年，互联网进入冬天的时候，我们第一没有品牌，第二可以用的资金非常少，整个市场形势不是非常好，大家听到互联网转身就跑。当时很多人进来，也有很多人出去，我记得有一位年轻人，刚刚进入公司我跟他说希望最艰难的时候坚持下来不放弃，这个年轻人说我记住，5年之内我是绝对不会走，这5年来他们一起来的人都走掉了，当他快坚持不住的时候我就跟他说我记得你当时讲的话。现在他坚持下来，无论他的做事风格还是他的财富都已经非常成功了。”

阿里巴巴公司自创业之日起到今天，最初的18个创业者一个都没有离开。这简直是一个奇迹。员工忠心耿耿到了“别的公司出3倍薪水，他们也不动心”的地步。对此，马云幽默地说起了“风凉话”：“同志们，3倍我看算了，如果5倍还可以考虑一下。”

马云这样来解释其中的奥妙：“在阿里巴巴工作3年就等于上了3年研究生，他将要带走的是脑袋而不是口袋。”

的确如此。古今中外，治国也好，治企也好，得人才者得天下，失人才者失天下，这是一个谁也否认不了的真理。历史经验充分证明，人才资源是第一资源，拥有人才就拥有优势。美国之所以能坐上世界第一大国的宝座，很重要的一点就是它长期以来拥有世界人数最多的、最为优秀的人才；资源匮乏的日本之所以能在二战后的一片废墟中，短短几十年时间迅速成为世界第二大经济体，也在于它对人才培养的极端重视。所以说，人才是最重要的战略资源，关系到事业的成败。

战国时期，齐兵攻燕，燕国百姓不甘心接受亡国的命运，联合将齐兵打败，找回太子立为国王，即为燕昭王。面对满目疮痍的国家，燕昭王立志不惜代价，要广招人才重建家园，于是向年高德劭的郭隗请教招贤的办法。

郭隗沉思良久后，对燕昭王说了一个故事。大意是说，古时有一个国君最爱千里马，派人四处寻求，但过了三年仍无所得。这时，有个侍臣听说远地有千里马，遂告知国君这个消息。国君给了千两黄金，让侍臣前去买马。没料到当侍臣到达时，千里马已经病死了，于是侍臣取出五百两黄金买下马首，献给国君。国君看到后勃然大怒，但侍臣解释说：“大家只要知道您肯花钱买死马，还怕没人把活马送上来吗？”果如其言，五百两黄金买马首的消息传出后，世人都知道这名国君真的非常爱惜千里马，不出一年，便从四面八方送来几匹千里马了。

郭隗告诉燕昭王，只有放下身段、屈尊敬贤才能吸引能人贤士来归附。燕昭王听从他的建言，重用郭隗，并设“黄金台”广揽贤士。于是，燕国逐渐强大了起来，最后成为战国七雄之一。

人才是事业的根本。管理之道，唯在用人。“人者是事业兴旺之基”，世间一切事业成功的最重要的因素是人，人才是企业最重要的资本。每个管理者对此都应有深刻的认识。清楚人才对企业意味着什么，企业要想真正地壮大，人才比金钱还要重要。正如IBM大中华地区董事长兼首席执行总裁所言：我相信，无论是公司的业绩、管理的理念，还是企业的文化，都是由人来实现的。IBM最值得骄傲也最为宝贵的资产就是拥有众多的具有“蓝色精神”的IBM人。在我们的眼中，拥有行业洞察力、具备创新思考能力和较强团队精神的人才是我们最看重的。

东方无双家电有限责任公司本来经营的有声有色的，但公司的老总周先生是搞技术的，对营销并不懂行。为了在激烈的市场竞争中站稳市场，他招聘了一名销售经理负责营销工作，但又担心“肥水”流入“外人田”，特意派了不懂一点经营管理业务的妻妹去当会计，同时规定：销售部的经费开支要经会计审批，并且会计有权过问销售部的管理事务。私下里他还吩咐会计盯住销售经理的一切举动，随时向他汇报。这样一来，销售部经理一点实权没有。由于会计有特权，不懂经营却乱掺和，常常把生意搅黄。有一次，销售经理和客户谈业务，由于这位客户有较好的销售渠道网络，为了争取到这位大客户，销售经理原则上同意了客户的条件，先由厂家铺货10%，会计知道后，立即找到客户要求修改合同，说最多只能铺1%的货。这样，惹恼了经销商，转而做了另一家化肥厂的代理。会计还把这事添油加醋地报告给老总周先生，说销售经理拿公司的利益做人情。这事弄得销售经理很被动，最后只得离开了东方无双家电有限责任公司，并带走了公司许多客户资源。

因市场开拓不力，东方无双家电有限责任公司在激烈的市场竞争中不断丢城失地，市场逐渐萎缩，公司陷入了困境。

人才是企业最宝贵的资源。有了人才，什么资源都可以再造，任何危机都可以化解。一旦失了人才，不但无法战胜危机，而且还会引发人才的危机。企业管理者如果缺乏对人力资源这种无形资产的正确认识，在考虑企业发展时，眼睛只盯着资金、技术和设备等，而无视人力资源的开发和利用，那么，就会人心涣散，员工对企业心冷如冰是必然的。这样的企业即使输入再多的资金、添置再好的设备，也难以从根本上激活。

总之，人才的重要性是不言而喻的。人才是推动企业健康发展的力量源泉，无论从宏观角度，还是从微观角度来看，人才是企业发展的决定性因素。因此只有拥有了充足的人才，企业才能实现跨越式的发展。