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第五章 懂得维护员工的面子（第3页）

有一位不出名的青年画家，住在一间狭窄的小房子里，以画人像谋生。一天，一位有钱人看到他的画非常细致，很喜欢，于是就请青年画家帮他画一幅像，双方约好酬劳是一万元。一个星期后，青年画家将像画好了，有钱人依约前来拿画。此时有钱人心里有了企图，欺他年轻又未成名，不肯按照原先的约定付给酬劳金。有钱人心中打着如意算盘：“画中的人是我，这幅画如果我不买，那么，绝没有人会买。我又何必花那么多钱来买呢？”于是有钱人赖账，他说最多只花3千元来买这幅画。

画家没想到有钱人会这么说，这是他第一次碰到这种事，心里不免有些慌。他花了许多唇舌，向有钱人讲道理，希望这个有钱人能遵守约定，做个有信用的人。“我只能花3千元买这幅画，你别再罗嗦了。”有钱人认为他居上风，“最后，我问你一句，3千元，卖不卖？”青年画家知道有钱人的意图，心中愤愤不平，他以坚定的语气说：“不卖。我宁可不卖这幅画，也不愿受你的屈辱。今天你失信毁约，将来一定要你付出20倍的代价。”“笑话，20倍，是20万啊！我才不会笨得花20万去买这幅画。”

“那么，你等着瞧好了。”画家对悻悻然离去的有钱人说道。经过这一事件的打击，画家离开了那个伤心地，去别处重新拜师学艺，日夜苦练。功夫不负苦心人，十几年后，他终于闯出了属于自己的一片天地，在艺术界成为知名人物。而那个有钱人离开画室后，第二天就把画家的画和话忘记了。直到有一天，他的好几位朋友不约而同来告诉他：“有一件事好奇怪哦！这些天我们去参观一位成名艺术家的画展，其中有一幅画不二价，画中的人物跟你长得一模一样，标示价格20万。好笑的是，这幅画的标题竟然是——贼。”有钱人一听仿佛被人当头打了一棒，想到了十几年前的画家。他一想到那幅画的标题竟然是贼，就感觉对自己的伤害太大了，他立刻连夜赶去找青年画家，向他道歉，并且花20万买回了那幅画。画家凭着一股不服输的志气，让有钱人低了头。这个年轻人名叫毕卡索。他凭借自己的志气为自己赢得了面子。

中国是个具有千年文明史的国度，优秀文化、传统美德在今天都要进行改革，唯有面子文化是万万不能改的，而且还要进一步发扬光大。

许多时候，面子和脸就像孪生兄弟，不分彼此，争了脸，就有了面子；同时，赢得了面子，也就露了脸。许多时候，面子和脸又泾渭分明，各司其职，让人生出迷惑；有人藏起脸来以面子去做事，竟能一路畅通；有人厚着脸去乞讨“给个面子吧！”亦无往而不胜。因此，不同身份、不同性格的人对于面子的理解和维护必然各不相同。粗鲁之人脏话连篇方显本色，文雅之人不小心带出一句不洁之言便失了大面子；普通百姓买菜时的斤斤计较那是善理财会过日子，“大款”阶层偶尔露出凉鞋里雪白袜子侧面的一丁点小洞都要脸红耳热汗流浃背尴尬不知所云。人贵有自知之明，不要命的人有之，但“不要脸”的超俗洒脱者却少见。

当年，汉人因为习惯并安于刀耕火种，故而屡受崇拜狼的匈奴人欺负，并嘲笑汉人这么这么不行，那么那么糟糕，还声言要吞并汉人天下，让汉人做匈奴的狗。这让刚刚做了皇帝的刘彻很没面子，假如刘彻不爱面子，那么，匈奴的铁骑就会很快踏遍中原，然后兴高采烈地改朝换代，天下的汉人从此被他们奴役，当牛做马。然而，这位新天子是个爱面子的人，匈奴的叫嚣传到他的耳朵里后，他火冒三丈，雷霆大发，觉得太有损于他天子的面子，让他在众大臣乃至天下人面前抬不起头来。为了挽回面子，他开始择将招兵，向匈奴发起进攻。为了面子，他的军队与匈奴连战多年，匈奴被打得落花流水，四处逃窜，最终落得了年年要向汉人进贡的下场，汉人从此安居乐业。大汉朝廷因此声震世界，成为那个时代最强大的帝国之一。从刘彻的身上我们可以看出，爱面子无论如何也不能算作坏事，相反，正是由于他的爱面子心理，为他与朝廷赢得了更多面子，也使朝廷因此威震四方。

而今，中国的面子功夫更是日新月异，可与当今高新技术领域里的纳米技术媲美。换句话说，面子的固有定义已经广泛渗透到各行各业。如开会讲规格，请客讲排场，会友讲阔气，买卖讲品牌等等，不一而足。每个人都爱面子，就连有些厂商也是如此，他们以名人的效应为自己赢得面子，这也是人的天性使然。

■“面子”换“面子”

头可抛，血可流，面子绝不可以丢。爱面子，是中国人特别是中国男人的古老传统，盖因争强好胜本就属动物的本能之一，雄性尤甚，人岂能例外？再说了，此事不招惹谁，无非是爱一点面子，轮不到别人指手画脚、说三道四。

秦王故意要赵王鼓瑟，蔺相如看见秦王如此侮辱赵王，在这危及国家荣誉和尊严的关键时刻，蔺相如挺身而出，要以死与秦王相拼，逼秦王击缶，以此来维护国家的尊严和荣誉。而对于我们来说，日常生活中的一些鸡毛蒜皮的小事，如同事往来中的纠葛、朋友相处的矛盾、同事之间的口角等，这个“面子”就不必大动干戈了。因为争这样的面子，一来会影响人际关系，二来给人以小肚鸡肠之嫌，让人瞧不起，反而没面子。遇到此类“面子”问题时，就要从尊重对方“面子”以维护人际关系的角度来处理，给人“面子”也是给自己“面子”。又如《将相如》的第三个故事，蔺相如在渑池会上立了大功，赵王封蔺相如为上卿。职位比廉颇高，廉颇很不服气。于是就想找机会让蔺相如下不了台。可蔺相如多次不跟廉颇见面，他避让廉颇，不是害怕廉颇，而是为了国家的利益，不跟廉颇失和。正是因为蔺相如宽容待人，后来廉颇觉悟了。蔺相如这样做，既给廉颇“面子”，也给自己留了“面子”。

“面子”固然很重要，值得每个人全力以赴去维护，但宽容更是一种境界。宽容就是原谅别人对自己造成的不利，宽恕别人不仅给别人“面子”，还是给自己“面子”，宽容，最重要的因素便是爱心。在你给别人“面子”的同时，别人会感激你“大人不计小人过”，他会更加尊重你，同时你在他心目中的“面子”就提高了。

人们常说：“‘面子’换‘面子’，善用‘面子’好办事。你可以赢得一场战争，但未必能赢得真正的和平。你伤害过谁也许早已忘了，但是，被你伤害的人却永远不会忘记你。”其实，给别人留个台阶，不伤别人的“面子”，不仅是给别人“面子”，也是给自己留“面子”。

据说，年薪到百万美元的人，历史上只有两位，其中一位是美国钢铁大王卡耐基的助手施瓦布。为什么卡耐基付给施瓦布年薪一百万美元即每天三千多美元呢？正如卡耐基亲自为他写的墓志铭上所说的那样，他是一位“知道如何将那些比自己聪明的人团结在身边的人。”也就是说，施瓦布是一位善于给别人“面子”，以“面子”换来“面子”的人，也正因为他这种“面子”换“面子”的行为，换来了那些为他打天下的人。

有一天中午，施瓦布从一个钢厂走过，看到几个员工正在车间里吸烟，并且，那块“严禁吸烟”的大招牌正好就在他们的头顶上。施瓦布朝那些人走过去，但他没有像一般人那样指着那块牌子对他们说：“你们站在这里抽烟，难道你们都是瞎子吗？”而是友好地给每个人递上一支雪茄，说：“孩子们，如果你们能到外面去抽掉这些雪茄，我将十分感谢。”那些吸烟的人立刻意识到自己错了，同时，他们也对施瓦布产生了敬意，因为他没有简单粗暴地斥责他们。在纠正错误的同时，并没有伤害到他们的自尊，而是给他们留了一个台阶。这样的领导，谁愿意与他作对，不努力去工作呢？

上司让员工保住了“面子”，员工也给上司“面子”，把自己的工作做得更好，这也正是以给别人留台阶下，从而留住自己的“面子”，以“面子”换得“面子”的效果。人活脸，树活皮，当你不肯给别人“面子”的时候，想想自己被如此对待的心境吧！所以“面子”是给人看的，越是公共场合，越要多为对方着想，给对方留足“面子”。给别人留“面子”，就是给自己留“面子”！

在中国广州一个著名的大酒店里，一位外宾吃完最后一道茶点，顺手把精美的景泰蓝筷子悄悄插入自己的西装内衣口袋里。服务小姐不露声色地迎上前去，双手擎着一只装有一双景泰蓝筷子的绸面小匣子说：“我发现先生用餐时对我国景泰蓝筷子颇有爱不释手之意。非常感谢您对这种精细工艺品的赏识。为了表达我们的感激之情，经餐厅主管批准，我代表本店，将这双图案最为精美并且经严格消毒处理的景泰蓝筷子送给您，并按照大酒家的优惠价格记在您的账单上，您看如何？”

那位外宾当然明白这些话的意思，表示了谢意之后，说由于自己多喝了两杯白兰地，头脑有些发晕，所以，误将食筷插入内衣袋里。并且聪明地借此台阶说：“既然这种筷子不消毒就不好用，我就以旧换新吧！哈哈哈……”说着取出内衣里的食筷恭敬地放回了桌上，接过服务小姐给他的小匣，不失风度地向付账处走去。

这位服务小姐巧妙地指出了对方的错误，既为对方留了个台阶，保住了对方的面子，同时，也在顾客心中树立了良好的服务形象，可谓是一举两得。那么，管理者为什么在大众场合要特别注意给员工留台阶，为员工留“面子”呢？这是因为在大庭广众场合，每个人都展现在众人面前，因此都会格外注意自己社交形象的塑造，会比平时表现出更为强烈的虚荣心和自尊心。在这种心态支配下，他会由于你没给他留“面子”，而产生比平时更为强烈的反感。

“脸”在人们生活中的地位是极为尊贵的，但这里的“脸”并不是指人们可以看得见的那张脸，而是指看不见，摸不着的脸面，也就是“面子”。这“面子”代表着作为一个人的人格和尊严。给别人“面子”，就是给了他人尊重和人格；不给“面子”，就是侵犯了尊严。因此，人们向来很重视“面子”问题。

20世纪的20年代初，美国福特公司有一台大型发电机不能正常运转。公司里的几位工程技术人员无论怎么找原因都无济于事。福特焦急万分，只好请来德国籍科学家斯特罗斯。

斯特罗斯来到福特公司后，爬上爬下地在电机的各个地方静听空转的声音，然后用粉笔在电机左边的一个长条部位划了两道扛扛。“毛病出在这儿，”科学家对福特说，“多了16圈线圈，拆掉多余的线圈就行了。”技术人员照此一试，电机果真奇迹般运转了。大家对斯特罗斯表示非常的感谢。“不用谢了，给我1万美元就行了！”斯特罗斯说。“天哪！划条线就要1万美元？”技术人员大吃一惊。“是的！”斯特罗斯傲慢地说，“粉笔画一条线不值1美元，但知道该在哪里划线的技术超过9999美元！”看着傲慢的科学家，福特不仅愉快地付了1万美元的酬金，并且表示愿用高薪聘请他。

谁料，这位科学家毫不心动，他说现在的公司对他有恩，他不可能见利忘义背叛公司。福特一听，非常佩服这位科学家的忠心，干脆花巨资把斯特罗斯所在的公司整个买了下来。这样做他觉得值。以福特的地位和财势，竟敢于丢下“面子”忍受斯特罗斯的傲慢和冷嘲热讽，这是因为福特清楚成大事者必须以人为本，而斯特罗斯就是他取得更多财富的无价之“宝藏”。为了留下这座“宝藏”，福特竟然花巨资买下了他所属的公司。

我们经常说“面子”是别人给的，如果你不宽容待人，别人怎么会给你“面子”呢？有些管理者为了让自己更有“面子”，就故意装清高。其实，效果却与之相反，他们不知道能够宽容待人才最有“面子”。宽容待人是一种美德，是一种思想修养，也是人生的真谛，你能容人，员工才能容你，这是管理的辩证法则。

■不要随意践踏他人的尊严

某著名主持人和一位著名画家参加一个活动，活动快开始了，门外还站着一堆人，场地经理说为了安全，不能让每个人都进来，而会场里面的空间还多得是。于是，画家出去交涉，要求放人进来，主持人则请前排观众一齐挪椅子，好腾出位置让其他人有地方站。正当大家动手搬坐椅之时，现场的保安人员突然用手按住站起来的观众，同时大喝：“干什么！通通不许动，回去！回去！”态度相当粗暴。不论如何解释，他们都充耳不闻。

几天后，主持人在一家餐馆吃晚饭，去洗手间的时候路过一间房门半开的包间，里头传出阵阵怒吼。他本能地慢走几步，只见房里一位喝红了脸的人正在痛骂一个低着头的服务生，他叫道：“我这身衣服你赔得起吗？你老板还得叫我大爷呢！你这××浑蛋！”

通过亲身经历的这两件事，主持人写下了这样一段评论：“弱者饱遭欺凌，并不表示欺人的强者就因此得到尊严；恰恰相反，尊严与‘面子’是人际的舞蹈，任何一个剥夺他人尊严的人，都不可能是个体面的君子。”

尽管这只是两件小事，但却让人非常触动，因为类似的事情，经常发生在我们身边。我们不能说一个保安多么有权有势，但这恰恰引起了我们的深思：很多人，哪怕手中握有一点点权力，就可以置别人的尊严于不顾。哪怕一个保安，都可以利用自己那点小小的权力，粗暴地对待观众，完全不顾观众的“面子”和感受，那么，又何况一些真正有权有势的人？

这怎能不给所有人提一个醒：善待自己手中的权力和地位，不要随意践踏别人的尊严。当那位觉得自己很有钱的“大爷”当众羞辱一个服务员的时候，他也许并不知道，真正丢脸的不是那位服务员，而恰恰是他自己。因为一个不懂得尊重别人的人，不配获得别人的尊重。所以，无论什么时候，即使自己拥有地位、权力和金钱，也要时时提醒和检点自己的行为，不要随意践踏他人尊严。因为践踏别人的尊严，其实也就是在让自己的尊严扫地。

河南省某市有位首屈一指的亿万富豪名叫魏连成，仗义疏财的他对生活贫困的妻姐一家呵护有加，妻姐及外甥王会明多年来一直对他感恩戴德，把他奉为全家的恩人。然而，让人万万没有想到的是，2006年6月30日，多年仰仗姨父的外甥王会明，却手持尖刀闯入魏连成的家中，残忍地在姨父背部、胸部连刺数刀，致使姨父当场失血性休克死亡！

为什么会发生这样的悲剧呢？原来，财大气粗的魏连成在帮助王家的同时，也对王家人颐指气使。他借钱给外甥王会明家开店，但却要王会明的父亲道歉，说他为什么一个大男人还养活不了一家人；当王会明做生意亏本后，魏连成虽然帮他还了20万元欠款，但却狠狠地打了他一耳光；他帮助王会明进自己的公司工作，却粗暴干涉他的自由，甚至连他谈恋爱都要干涉……凡此种种，让王会明觉得饱受屈辱。他觉得活在姨父的阴影下，实在喘不过气来，于是，在激愤之下，王会明最终将“屠刀”挥向了自己的“恩人”。

毫无疑问，王会明杀人是绝对不应该的，说他“恩将仇报”也绝不为过。但是，我们也可以想象，原本老实本分的王会明，在作出这样一个在别人看来违背常理、没有人性的决定之前，内心曾有过怎样的挣扎和纠结。如果不是长期觉得被压抑、觉得自己的尊严被践踏，他不可能走到这一步。

“争天下必先争人，争人必先争心。”给人尊严并不需要花什么钱，却是最“值钱”的管理之道。当每个团队成员都能得到最大尊严，就会获得超凡的向心力与战斗力，就能打造一支无敌的团队。

“中国鞋王”奥康集团从3个人开始，发展为一个拥有2万多人的企业，其重视员工“面子”的行为，十分值得人们借鉴。仅举一例：奥康的8个总监，基本上都是30岁左右的年轻人，个个干劲十足。当问到他们为什么对工作这么有激情时，他们异口同声地说：“尊重，我们在这里受到空前的尊重，不仅事业上尊重我们，连日常的小事都体现出王振滔总裁对我们的尊重。”行政总监周威讲述了一件特别让他感动的小事：

奥康集团曾请来香港著名影星李嘉欣做代言人。在召开新闻发布会时，大家看到明星出现在自己的身边，都想去和她合影。周威也去和李嘉欣合影留念，两人已经站好，就在摄影师准备按下照相机快门的时候，突然，站在旁边笑眯眯观看的王振滔大喊了一声：“哎！等一下！”摄影师的手停在了那里，大家也都疑惑地看着王振滔，不知道他要做什么。只见王振滔快步走到周威面前，帮他整理了一下领带。原来，周威的领带因为忙了一上午，有些乱了。王振滔看见了，就帮他把领带弄平，以留下最好的合影。后来，周威回忆，当领导帮他整理领带的时候，他整个人都被这突如其来的体贴所打动，在他来奥康工作之前，根本就不能想象这个世界上还会有领导亲自帮员工整理领带。他说：“就冲整理领带的这个动作，我也不能辜负了这样的领导，一定要在奥康做出些成绩来。”

周威的话说出了许多员工的心声。在许多人的印象中，好像领导就是要关心大事，但是员工恰恰是从点滴小事看出了你对他的在乎与尊重。

任何管理者都期望自己拥有最优秀的团队，任何员工也都期望成为最优秀团队的一员。而打造这种团队的关键，就在于让每个团队成员得到足够的“面子”。正如现代管理学之父德鲁克指出：“伟大的组织就是让平凡的人作出不平凡业绩的地方。”平凡人之所以能作出不平凡的业绩，关键在于他能得到最大的尊重与认可，这样就能激发出他最大的积极性和潜能。